10月12日，寶馬集團(tuán)在線上發(fā)布了在中國(guó)“以客戶為中心”“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)說(shuō)：“數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車(chē)機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無(wú)數(shù)接觸點(diǎn)的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值。寶馬的目標(biāo)是創(chuàng)造車(chē)內(nèi)車(chē)外一體化、線上線下一體化、端對(duì)端的高檔品牌體驗(yàn)。當(dāng)下，寶馬在中國(guó)正在數(shù)字化的道路上快步邁進(jìn)。”

根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門(mén)持續(xù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)功能，今年寶馬集團(tuán)正在全球范圍對(duì)50萬(wàn)輛配備第七代BMWiDrive智能人機(jī)交互系統(tǒng)的BMW汽車(chē)進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，是迄今為止歐洲汽車(chē)制造商中規(guī)模最大的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，其中在中國(guó)市場(chǎng)涉及20多萬(wàn)輛汽車(chē)，包括全新BMW8系和BMW3系在內(nèi)的多個(gè)車(chē)型系列。

2019年，寶馬在中國(guó)成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司。領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無(wú)縫順暢的客戶體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個(gè)由10位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼，從而實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車(chē)合一”。

據(jù)了解，10月1日起，寶馬集團(tuán)成立“數(shù)字化汽車(chē)（DigitalCar）”部門(mén)，將自動(dòng)駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個(gè)部門(mén)，促進(jìn)數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。中國(guó)市場(chǎng)是數(shù)字化發(fā)展的引領(lǐng)性市場(chǎng)，寶馬集團(tuán)在中國(guó)建立了德國(guó)之外最大的研發(fā)體系。目前，寶馬在中國(guó)的1100多名研發(fā)人員中軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)400人，并專(zhuān)門(mén)在中國(guó)設(shè)立了用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)為探索中國(guó)客戶對(duì)于數(shù)字化體驗(yàn)的需求，并設(shè)計(jì)和驗(yàn)證適合中國(guó)客戶的人機(jī)交互方式。

近日，寶馬的全新應(yīng)用程序——MyBMWApp正式在中國(guó)市場(chǎng)上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載。據(jù)了解，中國(guó)是唯一對(duì)此軟件進(jìn)行本土化開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，社區(qū)、會(huì)員和電商這三大功能都是中國(guó)版專(zhuān)屬功能，由寶馬中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)人員和領(lǐng)悅團(tuán)隊(duì)專(zhuān)為中國(guó)用戶的需求而共同研發(fā)。?

此外，寶馬方面表示，由領(lǐng)悅開(kāi)發(fā)的“SPARK”全新經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)計(jì)劃在10月底上線，并啟動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商端的落地試點(diǎn)。這個(gè)平臺(tái)將集成客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)線上方式完成越來(lái)越多的常規(guī)業(yè)務(wù)，還可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報(bào)告，幫助經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)能夠進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商線上營(yíng)銷(xiāo)能力，打造與客戶的線上“見(jiàn)面”和即時(shí)溝通。