2020年7月9日，來自慶陽的寶馬車主喬先生（化名）在駕駛過程中，車子出現(xiàn)了嚴重的故障。

據(jù)喬先生描述，當時車子先是出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、跳擋的問題，然后就自動熄火了。檢查后才發(fā)現(xiàn)，氣冒蓋被堵實、內有淤泥雜質。

對車子進行保養(yǎng)的慶陽金匯寶4S店對此回應稱：“車子故障是機油出現(xiàn)問題，但責任不在我們。”

業(yè)內人士告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車：“機油不按照標準加的話，黏度過高會導致動力輸出不足，黏度過低則會加速磨損。但是車主喬先生車子出現(xiàn)的故障，更像是長久未更換機油的表現(xiàn)。“

但車主喬先生卻表示，自己自2019年開始就只在金匯寶進行過車子保養(yǎng)，所以責任肯定在金匯寶一方。自己的訴求只是希望金匯寶可以更換問題發(fā)動機，但雙方就此事一直未達成協(xié)議。

車輛行駛多年，突發(fā)故障

2013年，喬先生在西安購買了一輛價值40余萬元的寶馬523車型。起初幾年一直在西安的寶馬4S店進行車子的保養(yǎng)工作，搬到甘肅慶陽生活后，喬先生表示自己就一直在離家較近的慶陽金匯寶4S店保養(yǎng)車子。

2020年1月14日，喬先生把車子送到慶陽金匯寶4S店保養(yǎng)。

7月9日，車子行駛過程中突發(fā)故障。

當時車子突然熄火，再次啟動時，車子突然由B擋自動調換成A擋。隨后，喬先生把車子拖到就近的店里進行檢查和維修。

機蓋打開后，可以看到明顯的淤泥和污漬。后經(jīng)金匯寶4S店的檢查，車子出現(xiàn)事故確實是機油的問題。

但是喬先生提出希望金匯寶可以為自己更換發(fā)動機時，金匯寶卻表示拒絕，原因是責任不在自己，是喬先生在西安做保養(yǎng)時的問題（西安某4S店為喬先生車子做保養(yǎng)時用的機油不適合）。

喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車，自己近兩三年一直在金匯寶做車子保養(yǎng)，不可能是其他4S店的問題。

知名維權律師邱寶昌認為：“如果說車主近兩年一直在金匯寶4S店進行保養(yǎng)的話，那么該4S店是責任方的可能性更大。當然，這還需要技術方面的鑒定。”

業(yè)內人士高舜對財經(jīng)網(wǎng)汽車表示，無論是大型保養(yǎng)還是小型保養(yǎng)，都會更換機油；小保養(yǎng)只更換機油和過濾機油的濾芯，大保養(yǎng)還要做內部清洗。“而車主喬先生車子出現(xiàn)的故障，更像是長期沒有更換機油的表現(xiàn)。”

涉事店員辭職，原因不明

據(jù)喬先生描述，經(jīng)過了與金匯寶4S店的幾次交涉之后，仍然沒有就車子維修相關事宜達成一致意見。

之后，上述4S店店員突然告訴自己，之前一直為自己服務的工作人員小劉（化名）已經(jīng)離職。

“2020年7月13號，我再次過去協(xié)商，然后這家店的人又說我保養(yǎng)超（里程）了。但是我每次都是提前去的，我提出讓每次接待我的小劉和我當面對質，可是他們說那個人辭職了聯(lián)系不上了，這難道就是大家都一直信任的4S店的說辭嗎？”喬先生表示自己十分不理解金匯寶4S店的做法。

喬先生提及，金匯寶的店員也未向自己說明小劉離職的真實原因，只說是因個人原因離職。喬先生表示自己曾多次撥打小劉的電話，均處于關機狀態(tài)。

7月21日，財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打已離職員工小劉的電話，當問及之前是否接待過喬先生時，對方表示自己記不清了，隨即掛斷了電話。

邱寶昌律師告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車：“不管小劉是否離職，涉事4S店都應當承擔責任，因為車主的保養(yǎng)維修單的簽署方是4S店，而不是小劉個人。”

4S店拒絕修車，態(tài)度強硬

喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車，自出現(xiàn)故障以來，車子一直停放在金匯寶4S店那邊，從未開出過。

“自從車子出事以來，我和金匯寶4S店在維修方案方面一直沒有達成一致，所以車子一直停在金匯寶4S店的門口。這都不算什么，最讓我生氣的是，在一次溝通過程中，店員跟我說：車子你愿意放這兒就放著唄，反正也不耽誤我們做生意。”喬先生表示。

7月21日中午，車主喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車，在7月13日至7月21日的時間里，自己曾和金匯寶4S進行過幾次溝通，但處理結果仍未明確。

7月21日下午，財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打金匯寶4S店電話了解相關情況，兩位工作人員均表示自己對此事并不清楚。財經(jīng)網(wǎng)汽車問及工作人員小劉是否已經(jīng)辭職時，其中一位工作人員表示：“現(xiàn)在我們店里的工作人員沒有姓劉的。”

不久后，金匯寶4S店致電財經(jīng)網(wǎng)汽車，表示售后經(jīng)理正與喬先生進行協(xié)商。至于是否有人曾說出“車子你愿意放這兒就放著唄，反正也不耽誤我們做生意”之類的語言，來電人員表示自己暫時無法確定，但強調店里員工的素質都很高。

承諾終身質保，轉眼變卦

喬先生表示：”他們（金匯寶）前兩天跟我說，可以幫我把發(fā)動機的泥污和雜質清理干凈，然后給我寫保證書，說是可以對我的發(fā)動機進行終身質保。“

隨后，喬先生向金匯寶提出了每5000公里幫自己的發(fā)動機保養(yǎng)一次的要求，遭到了后者的拒絕。

據(jù)喬先生描述，自己曾向身邊的行業(yè)人士請教過，得到的結論是發(fā)動機內污基本上不可能完全清理干凈。

“不僅如此，金匯寶4S店的工作人員還跟我說：反正我們保證你的發(fā)動機能用不就行了。”喬先生說。

高舜告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車，只清理不更換的話，對于發(fā)動機的壽命肯定有影響。機油的更換時間一般在保養(yǎng)時由4S店確認上傳，不太好確認。但是有一種定性濾紙可以檢測機油里面的雜質，以此判定機油的壽命。

此外，如果車子本身沒有問題，故障情況由維護保養(yǎng)不當導致，車主可向廠家提出索賠，也可以撥打廠家客服和315投訴涉事4S店欺詐。

7月21日下午，財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打寶馬400客服，對方表示會對車主喬先生的情況進行詳細了解，并作出合理處理。