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          • 寶馬4S店拒絕更換問題發(fā)動機 車主稱其推卸責任
          • 2020年07月21日來源:財經(jīng)網(wǎng)

          提要:2020年7月9日,來自慶陽的寶馬車主喬先生(化名)在駕駛過程中,車子出現(xiàn)了嚴重的故障。

          2020年7月9日,來自慶陽的寶馬車主喬先生(化名)在駕駛過程中,車子出現(xiàn)了嚴重的故障。

          據(jù)喬先生描述,當時車子先是出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、跳擋的問題,然后就自動熄火了。檢查后才發(fā)現(xiàn),氣冒蓋被堵實、內有淤泥雜質。

          對車子進行保養(yǎng)的慶陽金匯寶4S店對此回應稱:“車子故障是機油出現(xiàn)問題,但責任不在我們。”

          業(yè)內人士告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車:“機油不按照標準加的話,黏度過高會導致動力輸出不足,黏度過低則會加速磨損。但是車主喬先生車子出現(xiàn)的故障,更像是長久未更換機油的表現(xiàn)。“

          但車主喬先生卻表示,自己自2019年開始就只在金匯寶進行過車子保養(yǎng),所以責任肯定在金匯寶一方。自己的訴求只是希望金匯寶可以更換問題發(fā)動機,但雙方就此事一直未達成協(xié)議。

          車輛行駛多年,突發(fā)故障

          2013年,喬先生在西安購買了一輛價值40余萬元的寶馬523車型。起初幾年一直在西安的寶馬4S店進行車子的保養(yǎng)工作,搬到甘肅慶陽生活后,喬先生表示自己就一直在離家較近的慶陽金匯寶4S店保養(yǎng)車子。

          2020年1月14日,喬先生把車子送到慶陽金匯寶4S店保養(yǎng)。

          7月9日,車子行駛過程中突發(fā)故障。

          當時車子突然熄火,再次啟動時,車子突然由B擋自動調換成A擋。隨后,喬先生把車子拖到就近的店里進行檢查和維修。

          機蓋打開后,可以看到明顯的淤泥和污漬。后經(jīng)金匯寶4S店的檢查,車子出現(xiàn)事故確實是機油的問題。

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          但是喬先生提出希望金匯寶可以為自己更換發(fā)動機時,金匯寶卻表示拒絕,原因是責任不在自己,是喬先生在西安做保養(yǎng)時的問題(西安某4S店為喬先生車子做保養(yǎng)時用的機油不適合)。

          喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車,自己近兩三年一直在金匯寶做車子保養(yǎng),不可能是其他4S店的問題。

          知名維權律師邱寶昌認為:“如果說車主近兩年一直在金匯寶4S店進行保養(yǎng)的話,那么該4S店是責任方的可能性更大。當然,這還需要技術方面的鑒定。”

          業(yè)內人士高舜對財經(jīng)網(wǎng)汽車表示,無論是大型保養(yǎng)還是小型保養(yǎng),都會更換機油;小保養(yǎng)只更換機油和過濾機油的濾芯,大保養(yǎng)還要做內部清洗。“而車主喬先生車子出現(xiàn)的故障,更像是長期沒有更換機油的表現(xiàn)。”

          涉事店員辭職,原因不明

          據(jù)喬先生描述,經(jīng)過了與金匯寶4S店的幾次交涉之后,仍然沒有就車子維修相關事宜達成一致意見。

          之后,上述4S店店員突然告訴自己,之前一直為自己服務的工作人員小劉(化名)已經(jīng)離職。

          “2020年7月13號,我再次過去協(xié)商,然后這家店的人又說我保養(yǎng)超(里程)了。但是我每次都是提前去的,我提出讓每次接待我的小劉和我當面對質,可是他們說那個人辭職了聯(lián)系不上了,這難道就是大家都一直信任的4S店的說辭嗎?”喬先生表示自己十分不理解金匯寶4S店的做法。

          喬先生提及,金匯寶的店員也未向自己說明小劉離職的真實原因,只說是因個人原因離職。喬先生表示自己曾多次撥打小劉的電話,均處于關機狀態(tài)。

          7月21日,財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打已離職員工小劉的電話,當問及之前是否接待過喬先生時,對方表示自己記不清了,隨即掛斷了電話。

          邱寶昌律師告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車:“不管小劉是否離職,涉事4S店都應當承擔責任,因為車主的保養(yǎng)維修單的簽署方是4S店,而不是小劉個人。”

          4S店拒絕修車,態(tài)度強硬

          喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車,自出現(xiàn)故障以來,車子一直停放在金匯寶4S店那邊,從未開出過。

          “自從車子出事以來,我和金匯寶4S店在維修方案方面一直沒有達成一致,所以車子一直停在金匯寶4S店的門口。這都不算什么,最讓我生氣的是,在一次溝通過程中,店員跟我說:車子你愿意放這兒就放著唄,反正也不耽誤我們做生意。”喬先生表示。

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          7月21日中午,車主喬先生告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車,在7月13日至7月21日的時間里,自己曾和金匯寶4S進行過幾次溝通,但處理結果仍未明確。

          7月21日下午,財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打金匯寶4S店電話了解相關情況,兩位工作人員均表示自己對此事并不清楚。財經(jīng)網(wǎng)汽車問及工作人員小劉是否已經(jīng)辭職時,其中一位工作人員表示:“現(xiàn)在我們店里的工作人員沒有姓劉的。”

          不久后,金匯寶4S店致電財經(jīng)網(wǎng)汽車,表示售后經(jīng)理正與喬先生進行協(xié)商。至于是否有人曾說出“車子你愿意放這兒就放著唄,反正也不耽誤我們做生意”之類的語言,來電人員表示自己暫時無法確定,但強調店里員工的素質都很高。

          承諾終身質保,轉眼變卦

          喬先生表示:”他們(金匯寶)前兩天跟我說,可以幫我把發(fā)動機的泥污和雜質清理干凈,然后給我寫保證書,說是可以對我的發(fā)動機進行終身質保。“

          隨后,喬先生向金匯寶提出了每5000公里幫自己的發(fā)動機保養(yǎng)一次的要求,遭到了后者的拒絕。

          據(jù)喬先生描述,自己曾向身邊的行業(yè)人士請教過,得到的結論是發(fā)動機內污基本上不可能完全清理干凈。

          “不僅如此,金匯寶4S店的工作人員還跟我說:反正我們保證你的發(fā)動機能用不就行了。”喬先生說。

          高舜告訴財經(jīng)網(wǎng)汽車,只清理不更換的話,對于發(fā)動機的壽命肯定有影響。機油的更換時間一般在保養(yǎng)時由4S店確認上傳,不太好確認。但是有一種定性濾紙可以檢測機油里面的雜質,以此判定機油的壽命。

          此外,如果車子本身沒有問題,故障情況由維護保養(yǎng)不當導致,車主可向廠家提出索賠,也可以撥打廠家客服和315投訴涉事4S店欺詐。

          7月21日下午,財經(jīng)網(wǎng)汽車撥打寶馬400客服,對方表示會對車主喬先生的情況進行詳細了解,并作出合理處理。



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          責任編輯:齊蒙
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