7月15日消息，為了進(jìn)一步加深行業(yè)了解，提升司機(jī)服務(wù)與體驗(yàn)，從而與司機(jī)一起更好的服務(wù)乘客，滴滴出租車(chē)近日在杭州、無(wú)錫、南寧、寧波、鄭州和溫州六地連續(xù)舉辦行業(yè)懇談會(huì)，與出租車(chē)司機(jī)、行業(yè)代表面對(duì)面溝通，充分聆聽(tīng)意見(jiàn)。

針對(duì)各方建議，滴滴出租車(chē)宣布優(yōu)化三項(xiàng)舉措提升服務(wù)，包括強(qiáng)化車(chē)內(nèi)支付提醒、加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)策略以及升級(jí)規(guī)則教育體系。

六地懇談會(huì)上，近百名司機(jī)師傅和行業(yè)代表反饋了核心關(guān)注的三大問(wèn)題，包括乘客拒付、黑產(chǎn)擾亂公平接單秩序以及不了解口碑值加減分的規(guī)則。針對(duì)乘客拒付問(wèn)題，平臺(tái)將優(yōu)化車(chē)內(nèi)支付提醒功能，幫助出租車(chē)司機(jī)師傅降低拒付率。

此前滴滴出租車(chē)投入千萬(wàn)資金組建專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，去年處理超過(guò)千萬(wàn)次咨詢(xún)，解決司乘關(guān)于費(fèi)用的服務(wù)糾紛。通過(guò)服務(wù)體系的搭建和產(chǎn)品的持續(xù)完善，2019年比上一年有效減少拒付糾紛，涉及金額超過(guò)1億元。

滴滴出租車(chē)六地懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

來(lái)自溫州、杭州等多地的出租車(chē)師傅提到：“有司機(jī)作弊刷單、搶單賣(mài)單，希望平臺(tái)嚴(yán)厲打擊。”針對(duì)黑產(chǎn)問(wèn)題，滴滴出租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將提升打擊黑產(chǎn)策略，制定“打擊黑產(chǎn)月”計(jì)劃，進(jìn)行公眾懸賞黑產(chǎn)線索，核實(shí)有效發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

“黑產(chǎn)擾亂了平臺(tái)公平秩序，司機(jī)和平臺(tái)都深受其害，2020年我們除了協(xié)助警方持續(xù)加強(qiáng)打擊外，還將聯(lián)合‘打黑專(zhuān)項(xiàng)小組’，不斷提升技術(shù)手段，構(gòu)建線上線下打擊以及教育公示的交易全鏈條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控體系。”

而針對(duì)司機(jī)師傅不了解口碑值加減分規(guī)則問(wèn)題，滴滴出租車(chē)將升級(jí)規(guī)則教育體系，更加重視和司機(jī)的雙向溝通，構(gòu)建對(duì)司機(jī)有溫度、易理解的出租車(chē)宣教文化，避免司機(jī)師傅因不清楚規(guī)則而導(dǎo)致扣分，并推出口碑值提升課堂，幫助司機(jī)在平臺(tái)通過(guò)好服務(wù)多接單提升口碑值，未來(lái)還會(huì)逐步構(gòu)建針對(duì)“新出租車(chē)司機(jī)”的成長(zhǎng)計(jì)劃，給予口碑值提升任務(wù)，幫助他們?cè)谄脚_(tái)成長(zhǎng)。

滴滴出租車(chē)總經(jīng)理石東海表示，“接下來(lái)我們將持續(xù)在全國(guó)范圍舉辦行業(yè)懇談會(huì)，今年計(jì)劃走進(jìn)25個(gè)城市了解和關(guān)懷司機(jī)師傅們的切身感受和需求，傾聽(tīng)行業(yè)建議，幫助平臺(tái)不斷提升和完善對(duì)司機(jī)的服務(wù)，只有用心為司機(jī)做好服務(wù)，才能和司機(jī)一起更好的服務(wù)乘客，最終促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。”