5月13日，萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全發表《致全員信|新十年》，稱萬科物業已搭建完成CS社區空間、BS商企空間、US城市空間“三駕馬車”模型。在提升服務質量方面，公司會投入更大力量于技術研發，也會以CS、BS、US空間為域嘗試技術服務，物業業務則調整為公司業務層面內容之一。預計該規劃于今年10月正式發布。

朱保全還在信中稱，物業行業被資本市場青睞，熱錢涌入買買買，與商譽積累和業績對賭相比較，持續改善客戶體驗才是真的挑戰。他表示，接下來幾個月在第三方物業行業排行榜單中，“可能看不到萬科物業的名字”。

此外，鑒于新規劃，除萬科集團上市公司年報物業分部報告中的數據外，公司今年未對外提供業務數據。中國證券報記者注意到，截至2019年年報期，萬科物業累計簽約面積6.4 億平方米，同比增長26.1%，其中已接管合同面積4.5億平方米，為未來儲備1.9億平方米。

附朱保全致員工信：

疫情沒有阻礙公司在城市物業領域前進的步伐，繼橫琴新區、雄安新區、成都高新區之后，USIS業務本月正式進駐廈門鼓浪嶼島。如果說公司商業物業板塊與戴德梁行大中華區業務整合意味著“兩翼齊飛”戰略的成功，而城市物業領域的連續重大項目落地，則意味著公司空間服務“三駕馬車”模型完成搭建，包括CS社區空間，BS商企空間，US城市空間。

30年前，萬科物業服務始于深圳天景花園，以精益服務為根，從住宅物業到商業物業，再到城市物業，從售后服務到物業服務，再到資產服務，每一次新領域的進入，都感恩于前次客戶口碑的福報。雖然公司在2018年已過百億營收，但在增長路上，每日拷問自己的是，如何做到規模越大，客戶體驗越好。物業行業被資本市場青睞，熱錢涌入買買買，與商譽積累和業績對賭相比較，持續改善客戶體驗才是真的挑戰。

前段時間，鏈家左暉回復上海加盟商客戶投訴的帖子感同身受，房產經紀行業以技術提升質量的路有多難，在空間服務的路上只有更難。公司會投入更大力量于技術研發，也會以CS、BS、US空間為域嘗試技術服務，而最熟悉的物業業務則調整為公司的業務層內容之一。以上規劃，預計在今年10月正式發布。

按往年慣例，接下來幾個月會陸續有各類第三方機構發布物業行業排行榜榜單，與往年你我一起慶祝萬科物業持續蟬聯榜首不同，今年榜單中可能看不到萬科物業的名字。鑒于新規劃，除萬科集團上市公司年報物業分部報告中的數據外，公司今年未對外提供業務數據。

物業市場招標過程中、信用評級體系中，百強榮譽已經被列為標準加分項目，這已經成為公司增長的慣性。慣性的打破不僅需要意識的改變，技術的突破，維度的提升，最根本的還是對客戶服務的理解。