8月13日，在聯(lián)想集團(tuán)舉行的2020/2021財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)說明會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對(duì)記者表示，第一財(cái)季，聯(lián)想集團(tuán)在中國市場(chǎng)的PC銷量同比增長(zhǎng)13.9%，遠(yuǎn)超市場(chǎng)9.6%的同比增速，繼續(xù)保持國內(nèi)市場(chǎng)第一的位置，并持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

劉軍認(rèn)為，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)源于三個(gè)方面：

首先，聯(lián)想在PC領(lǐng)域精耕細(xì)作長(zhǎng)達(dá)30多年，積累了非常多的核心能力，并在困難時(shí)期發(fā)揮了巨大作用。比如，供應(yīng)鏈的能力使得公司能夠快速恢復(fù)生產(chǎn)。尤其是智能制造的能力，使公司在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面明顯快于同業(yè)。同時(shí)，公司在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上的領(lǐng)先讓公司成為很多客戶的首選。

“特別是，疫情期間我們的服務(wù)能力發(fā)揮了巨大作用。我們?cè)趪鴥?nèi)有超過2萬名專業(yè)工程師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過我們的智能化客服‘魔方系統(tǒng)’，在家里就可以給客戶提供24小時(shí)不間斷的支持服務(wù)。”劉軍表示，“我們憑借強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)能力拿到了在線教育、在線辦公等方面的很多大訂單，比如為好未來的老師在家里上網(wǎng)課提供了超過兩萬臺(tái)電腦、平板等設(shè)備。”

其次，聯(lián)想集團(tuán)近年來推行的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型也發(fā)揮了很大作用。“比如今年春節(jié)期間，我們?cè)诠倬W(wǎng)的銷售是24小時(shí)不間斷為客戶服務(wù)，客戶7×24小時(shí)都可以直接跟聯(lián)想交易，因?yàn)橐咔椋芏嗫蛻粲信R時(shí)的需求，我們一直在提供銷售服務(wù)。”劉軍告訴記者。

劉軍還舉例說，“再比如線下，我們快速恢復(fù)線下的店面，所有的線下店面銷售人員跟客戶都是OMO（線上線下融合）的方式。客戶就算不能到店里，也可以通過微信小程序向我們的店員咨詢和訂購電腦。同時(shí)，我們都是可以提供服務(wù)的。”

再次，聯(lián)想集團(tuán)正向智能化方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型，這也為PC業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。劉軍指出，智能化能力的提升，反過來增強(qiáng)了客戶對(duì)聯(lián)想PC的黏性，“比如，疫情期間，大年初一當(dāng)天我們就決定捐助火神山、雷神山全套的IT設(shè)備，其實(shí)我們捐助的不只是PC硬件，我們捐助的是整個(gè)應(yīng)急醫(yī)院的解決方案。在這么短的時(shí)間之內(nèi)拿出來，也是我們一直以來在醫(yī)療健康行業(yè)上智能化積累的結(jié)果，我們都是現(xiàn)成的。向智能化服務(wù)和解決方案的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推進(jìn)了我們PC核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。”