11月19日，土巴兔在深圳總部大樓向外界公布“裝修保”全面升級。從2012年保障措施誕生至今，土巴兔歷時8年時間，為業主裝修構筑起全方位的服務保障體系。此次“裝修保”全面升級，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務標準，破解用戶痛點，構建平臺的服務壁壘。

“從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后、質量等各方面問題的影響。”土巴兔副總裁劉荃直指行業“痛點”，并給出破解之法，表示未來將持續以用戶需求驅動B端服務升級，從而助推整個裝修行業的良性發展。

涵蓋資金、質檢、保險等保障

“此次裝修保升級，最主要的變化就是從2項保障，全面升級為8項措施。”劉荃表示。保障措施涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收8項。

其中，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司。“第三方質檢”則是在關鍵裝修節點質量檢測，提前發現問題避免完工反復整改，并為用戶出具電子報告。

第三方質檢新增在線預算審核、陪同簽約和新房驗收，從裝修的前端和后端為業主有效避坑。

劉荃表示，資金、質量、保險、檢驗等各方面保障措施聚合在一起，形成了系統性保障措施，這在行業內是首例。

直擊用戶痛點

一直以來，裝修行業痛點眾多，影響著業主裝修體驗。劉荃坦言，行業倒逼企業不斷創新，此次升級“裝修保”的初衷，就是希望迭代優化原有服務。

在土巴兔針對裝修所進行的一項調研中，有近60%的業主最擔心的問題是工程質量，其次是裝修增項等問題。有超過75%的業主愿意自購保障服務。

而土巴兔則逐步為業主破解“痛點”。2012年，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務。在保障業主資金安全和話語權的同時，倒逼商家不斷提升服務質量。后續，土巴兔還推出了第三方質檢服務。在裝修過程中，對關鍵環節進行驗收，驗收合格且業主滿意，裝企才能收到相應款項。

除建裝修保障壁壘外，土巴兔還在全力打造家居內容和社區生態平臺。目前，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及裝修設計效果圖，可以幫助業主獲取裝修知識，幫助企業進一步觸達消費者，建立業主和裝修公司之間的高效連接。同時，土巴兔不斷完善平臺的評價機制和體系，讓業主更放心選擇平臺所推薦的公司，降低業主的決策難度。

土巴兔有關負責人表示，土巴兔全新升級的“裝修保”具有本地化特性，未來將不斷完善并逐步推行至全國。