“要調(diào)整一下水電線路水平度，目前這個路線對后期修理會比較麻煩。”

“單根線管電線太多了，正常不超過3根，電線的橫截面也稍大，后續(xù)不利于電線拉動和散熱。”

……

11月10日晚8點(diǎn)，楊偉浩正通過視頻與上海的設(shè)計師、業(yè)主逐一核對設(shè)計圖紙及合同報價單，溝通調(diào)整設(shè)計不合理之處。

這是土巴兔陪簽員的日常，因考慮到業(yè)主工作時間，陪同簽約服務(wù)往往都放在晚間，業(yè)主、設(shè)計師、陪簽員三方通過視頻“云溝通”。

從2020年推出陪簽服務(wù)，再到業(yè)務(wù)升級為“云溝通”，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)已覆蓋到全國，有近百個城市的業(yè)主“嘗鮮”，實(shí)際觸達(dá)數(shù)萬受眾，省卻了業(yè)主們裝修前的煩惱。而土巴兔裝修保2.0的各項(xiàng)舉措，更從資金、施工、檢驗(yàn)到交付給用戶擰緊“安全閥”。

上線一年，網(wǎng)站、APP、小程序可預(yù)約

在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，用戶與裝修公司雙方信息往往不對稱，且用戶多是“裝修小白”，裝修公司處于強(qiáng)勢一方。當(dāng)然，裝修鏈條冗長、專業(yè)性強(qiáng)、環(huán)節(jié)眾多，也讓用戶難在短時間內(nèi)掌握裝修知識。

有權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)做過一項(xiàng)調(diào)查，在對500名業(yè)主進(jìn)行回訪后發(fā)現(xiàn)，超90%的業(yè)主沒有對裝修知識“做全面功課”，而其中更有一半對裝修合同的細(xì)節(jié)內(nèi)容無記憶點(diǎn)。

上述情況與土巴兔調(diào)研數(shù)據(jù)形成呼應(yīng)，用戶在選擇裝修公司階段，最擔(dān)心的問題首先是施工質(zhì)量問題，占比為57.14%。其次，相關(guān)的資金和費(fèi)用問題，占比為24%。最后是售后服務(wù)，占比為11%。

在此背景下，第三方監(jiān)理平臺應(yīng)運(yùn)而生。不同于裝修公司的員工，他們獨(dú)立于裝修公司之外，站在公正的角度為裝修質(zhì)量把關(guān)。而近年來，隨著用戶的接受度越來越高，陪簽市場需求日益旺盛。

陪同簽約服務(wù)，就是其中重要一項(xiàng)。顧名思義，陪簽員幫助用戶在裝修前審核合同報價，發(fā)現(xiàn)裝修合同里的問題并給出合理建議。

“陪簽環(huán)節(jié)是整個裝修過程中重要的一環(huán)。”有土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，如果說裝修全程比作是百里長跑，陪簽則是開跑前的一公里，會影響到后續(xù)的速度和效果，也直接關(guān)系到用戶利益。

2020年疫情形勢下，人們外出不便，線上設(shè)計、線上下訂、線上簽約、線上驗(yàn)收成為家裝行業(yè)服務(wù)用戶的主要手段。為更好滿足用戶的需求，土巴兔順勢推出了線上陪簽業(yè)務(wù)，用戶可以通過土巴兔官網(wǎng)、官方APP、微信小程序(裝修質(zhì)檢管家)等渠道，一鍵預(yù)約線上陪簽服務(wù)。

線上陪簽覆蓋全國，用戶數(shù)激增9倍

不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)主裝修合同中的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面。其中之一是合同主體內(nèi)容本身存在一定的風(fēng)險，包括付款方式、雙方責(zé)任義務(wù)等。另外便是涉及到裝修報價的清單，陪簽員幫助用戶審核合同報價的合理性，節(jié)省預(yù)算。

與其他監(jiān)理平臺相比，土巴兔發(fā)展陪簽業(yè)務(wù)可謂是優(yōu)勢滿滿。一方面土巴兔在行業(yè)耕耘多年，已經(jīng)具有廣泛的用戶的基礎(chǔ)，另外一方面，其平臺的專業(yè)陪簽員均是自有人員，可為用戶提供較高質(zhì)量的陪簽服務(wù)，此外，土巴兔平臺裝修公司眾多，規(guī)模效應(yīng)凸顯，陪簽業(yè)務(wù)可快速在全國推進(jìn)。

當(dāng)然，為打造專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，土巴兔對質(zhì)檢員的考核幾近嚴(yán)苛，每位質(zhì)檢員入職后需要經(jīng)過專業(yè)能力的能力的考核，通過考核后方能上崗，此外，用戶滿意度也會影響質(zhì)檢員的薪資。

據(jù)悉，土巴兔線上陪簽服務(wù)自上線以來，發(fā)展迅猛，經(jīng)過近一年的發(fā)展，目前線上陪簽業(yè)務(wù)可覆蓋到全國，用戶數(shù)增長9倍。

有業(yè)內(nèi)人士指出，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)的崛起也得益于視頻的快速發(fā)展，視頻作為一種新的廣泛存在、便捷易得的媒介形式，可以幫助用戶隨時隨地發(fā)起陪簽服務(wù)，線上陪簽基本可以替代傳統(tǒng)的線下陪簽。

土巴兔筑起全方位保障體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及生活水平的不斷提高，用戶消費(fèi)觀念不斷在轉(zhuǎn)變，對生活品質(zhì)也有著更高的需求。

作為行業(yè)最先入局者，土巴兔創(chuàng)立至今十余年，不斷完善其平臺的保障體系，先后推出先裝修后支付、口碑評價體系、工地保險等服務(wù)，保障用戶的裝修品質(zhì)，推動家裝交易環(huán)節(jié)的透明化、規(guī)范化，提升家裝行業(yè)的質(zhì)量。

2020年，土巴兔宣布裝修保全面升級，全新的“裝修保2.0”有了“全包圓”的保障服務(wù)，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、陪同簽約和新房驗(yàn)收等多項(xiàng)保障措施。

今年以來，土巴兔又在全國范圍內(nèi)啟動了工長培訓(xùn)項(xiàng)目，篩選、培養(yǎng)、認(rèn)證一批專業(yè)工長，幫助裝修公司更好的為用戶服務(wù)。截至目前，土巴兔已經(jīng)在全國發(fā)起50余場活動，培訓(xùn)約3000名工長，覆蓋國內(nèi)眾多城市。

“我們的獨(dú)特優(yōu)勢在于下沉服務(wù)，要把服務(wù)做細(xì)、做深，做好后端交付。”土巴兔負(fù)責(zé)人此前曾表示，在周期長的交易過程中，更需要搭建好基礎(chǔ)設(shè)施，推動家裝交易“可視化”，讓用戶更方便地了解家裝進(jìn)程、參與其中。