作為企業內部溝通和外部聯系的主要渠道，企業通信一直是企業基礎設施的重要組成部分。隨著新一代信息通信技術的發展，高效的企業通信模式已逐步升級為企業的核心生產工具，引領和推動企業向高質量發展。

當下，企業通信將如何賦能企業，助力企業持續穩定發展?10月14日—16日，在北京國家會議中心舉辦的中國國際信息通信展覽會上，以優音通信為代表的企業通信企業帶來的經驗成果引起各行業廣泛關注。

優音通信展臺

今年以來，經歷過疫情考驗，進入后疫情時代，企業的通信需求也隨著自身發展需要而在發生變化。面對多元化需求，優音通信用15年的專注，一心為企業客戶提供滿足專屬個性化需求的通信服務，用專業優質的服務為中小企業交出了一份滿意的答卷。

真誠融入服務 50萬+企業的選擇與信賴

優音通信深耕企業通信行業15年，自主研發了優音云平臺、優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音短信、優音云客服、移動云坐席、優音云小號等各類創新成熟的通信產品，是業內公認的國內企業通信領域“專家”。但優音通信卻始終將自己定位為一家服務型科技公司，在他們看來，為中小企業提供優質高效的企業通信服務不僅是目標，也是一種情懷。

疫情期間，各行各業受到巨大沖擊，“活下去”是眾多中小企業疫情期間最大的需求。優音通信用真誠的服務，積極為客戶紓困解難，助力中小企業轉危為安。

優音通信服務的50萬+企業中絕大多數為中小企業，幫助這些企業渡過危機，成為公司當時最重要的工作。“我們服務的客戶中有96%是中小微企業，疫情期間，我們竭盡全力為這些企業提供了最大支持，幫助企業減輕負擔。”優音通信總工程師代向兵說。

于優音通信而言，這不僅是一種企業責任，更是廣大中小企業對自己的信任。

為此，優音通信打出“感情牌”。通過降費、續期，優音通信第一時間為中小企業客戶提供了最直接、最實惠的幫扶舉措。曾有一家武漢企業在疫情期間生存面臨巨大困境，優音通信主動為其免費延期了半年的通信服務，大大減輕了企業經濟負擔，助其擺脫困境。“優音通信進入企業通信領域已經15年了，對中小微企業有著深厚的感情。特殊時期，我們要做的就是為廣大中小企業提供最優質、最實惠的服務，這是我們的責任，也是一種共情共贏的情懷。”優音通信業務拓展中心副總監黃瑜說道。

據了解，疫情期間，在經濟下行大背景下，優音通信業績不降反升，保持了逆勢增長。

簡單高效 通信云化滿足企業個性化通信需求

近年來，隨著大數據、云計算等新技術的發展，各行各業通過數字化轉型賦能業務發展已成必然趨勢。企業數字化轉型，上云是必選項。如今，更多的中小企業越來越依賴于云平臺，而企業上云后，通信需求碎片化的特征也愈發明顯。

“企業上云后出現的新需求是通信泛化的體現。”代向兵表示，現在的通信應用場景，已不能用傳統的產品類型去進行界定，要迎合通信泛化的潮流，滿足企業碎片化需求，就需要結合中小企業自身特點，提供一套簡單、方便、快捷的服務體系。

相較于大型企業，中小企業的資源、技術、人才、資金等都有限，在通信服務選擇上會對便捷性、簡易性和產出比更加看重。為滿足中小企業的多樣化需求，優音通信把所有服務全部云化，現有產品均為純軟服務，部署在云上使用，實現了通信云化。通過與阿里云、京東云、用友云等合作，融合第三方平臺后，企業數據和需求實現快速對接，大大節約了時間成本，提高了投入產出比，為企業創造了更大價值。

另一方面，通信云化后，云管理服務的重要性也更加凸顯。優音通信用便捷高效的云管理服務能力為企業數字化轉型提供了有力抓手。

“服務云化后，對我們的服務能力也提出了更高的要求。”在黃瑜看來，優音通信作為增值運營商，通過聚合資源，實現服務的標準化、定制化，才能持續滿足廣大中小企業上云后不斷增長的個性化需求。

為此，優音通信建立起高效的SaaS服務和PaaS服務體系。通過硬件共享和SaaS服務復制，實現了與所有客戶之間大范圍的資源共享，營造了一種“客戶越多、成本越低”的產業生態，從而大大降低了投資成本。PaaS平臺則將復雜的通訊服務封裝成標準的SDK和數十個API接口，供企業IT系統調用，讓企業輕松實現即時通信、語音通話、語音會議、視頻會議、呼叫中心等50多種專業增值通信功能，滿足企業多樣化的通信需求。

生態擴圈 合作深化 持續提升服務能力

追求優質的服務是優音通信始終如一的目標。15年的積累，詮釋著優音通信“以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心”的理念;50萬+企業的信賴，是對優音通信服務價值的最好證明。“我們會堅持專而美的發展道路，用專業和專注為中小企業提供更優質的服務。”黃瑜說。

近年來，為不斷滿足中小企業的新需求，提升用戶體驗，優音通信不斷開展積極有效的擴圈行動。與阿里釘釘聯手，將智能熱線電話融入釘釘生態，豐富了釘釘的通信功能;與汽車之家應用系統對接，量身定制解決方案，承接客戶的通話服務;與科大訊飛合作，為公安系統提供智能服務方案等等。

優音通信通過與阿里等生態伙伴深化合作，不斷整合雙方軟件、通信能力，持續為中小企業打造出多樣化的產品服務，并通過平臺接口將服務輸出，為客戶提供一體化的企業通信解決方案。與此同時，優音通信還建有專門的客服團隊和技術運維團隊進行跟蹤服務，對客戶產品使用情況和反饋及時匯總分析，讓中小企業感受到和大型集團用戶一樣的專享服務。

“通過與生態伙伴合作，我們針對中小企業的特殊需求及各平臺側重點，提供標準化的產品和服務，這對合作伙伴來說，是一個重要的補充。”代向兵說，“我們為合作伙伴帶來流量的同時，我們自身的產品服務能力也進一步得到提升。”

合作共贏才能擁抱未來。15年來，優音通信過硬的產品和優質的服務為其贏得了50萬+企業的一致認可。未來，優音通信還將繼續深化與阿里、京東等生態合作伙伴的戰略布局，不斷創新產品，持續優化提升服務能力，逐步完善自己的生態圈，幫助廣大中小企業提升經營效率，實現高效穩定發展。