【賽迪網訊】9月27日，優音通信副總王華、優音通信業務拓展中心黃瑜，就優音通信SCRM新品發布、云客服重大升級、中小企業融合通信方案等問題接受了媒體采訪。

SCRM新方案直擊市場痛點

隨著各類企業對于私域流量運營的需求越來越多，由此引發了SCRM的熱潮。為此，優音通信副總王華指出了此次發布的SCRM同市場上的其他企業通信類產品的區別。第一，從通信角度來講優音通信提供的通信資源在業內是最豐富、最穩定的。第二，此次優客SCRM發布后，客戶的使用成本和應用性是最強的。第三SCRM發布后，用戶開展通信業務的辦理成本大大降低，審核周期大大縮短。此外，軟硬件設備的語音視頻打通同樣是一個優勢。王華表示此次SCRM新方案的提出是要幫助中小型企業改變原有的思路，改變客戶的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發展緊密結合，幫助企業應對管理難的企業發展痛點。同時通過全渠道連接企業線上、線下客戶的觸點，讓企業在精細化用戶運營中，獲得數據資產的變現能力。

此外王華還向我們透露了此次與釘釘聯合發布的融合通信解決方案，他指出新的融合通信解決方案解決了中小企業電話系統建設和維護成本高的問題;保障了通信的安全性和穩定性，實現統一性的管理;針對企業的業務需求使通信更加正式，避免隱私騷擾等隱憂。該方案在降低使用門檻，減少維護量的前提下解決了語音通信和軟件端通訊結合統一的問題。從隱私保護的視角來說，新的方案不僅保護了最終用戶的隱私信息，還從技術角度保護了銷售人員、企業員工的隱私，極大地改善了企業通訊中的隱私保護問題。

優音云客服升級助力客戶業務開展

優音業務拓展中心總監黃瑜介紹了優音云客服升級的相關情況。從整個頁面布局來說，優音進行了重新改版，從而更適合企業的一些基本需求，同時更加方便。優音云客服實現了從單一領域的接入到全渠道的介入，并實現了從個人到社交的轉型。優音云客服根據客戶的需求和不同的行業，使不同的領域配置不同的權限以及功能模塊，讓客戶覺得每個行業有不同的它的適應的習慣，從而更加方便和便捷。

針對中小企業的需求此次云客服升級也縮短了開戶周期和開通成本。此次升級之后，原有的以實時語音為主變為以社交平臺為主。其次，在應用領域方面，優音云客服做了一些功能性的或者行業性的定制。最后，優音云客服還做到了即用，大大提升了用戶的體驗，增強了用戶的聯系。

黃瑜指出，從單一領域到全渠道的接入，從個人到社交的轉型，優音云客服針對客戶需求進行不同行業不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業習慣的方便快捷。此外新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時省心省力，極大程度的改善了用戶體驗。而未來優音通信將基于新的產品能力、新的技術發展、新的客戶市場需求展開進一步的合作，幫助客戶實現更多的價值。