CC-CMM 國際標準年度論壇創辦于 2012 年,論壇寄希望成為全球客戶中心產業及數字化運營領域最頂級智庫的年度聚會。迄今為止“CC-CMM 國際標準年度論壇”已經在深圳、新加坡、臺灣、上海、合肥、天津、泰安、貴陽、廈門、日照等境內外城市成功舉辦了十一屆。

2025年,中國銀發經濟步入全新發展階段,對服務標準化、專業化、人性化提出了更高要求。在此背景下,備受矚目的第十二屆CC-CMM國際標準年度論壇將于2025年6月10日至11日,在歷史悠久、創新涌動的江蘇南京隆重舉行。本屆論壇將特別落地于銀發健康服務領域的標桿企業——享佳健康總部-云谷大廈。

享佳健康,18年如一日深耕銀發服務領域,深刻理解長者需求,積累了豐富的服務經驗與深厚的行業洞察。企業不僅構建了完善的服務體系,更打造了一支規模超千人、高度專業化的呼叫中心服務團隊,成為連接企業與銀發用戶的高效、溫暖橋梁。選擇享佳健康作為論壇舉辦地,旨在讓與會者零距離感受標桿企業的服務氛圍與實踐精髓。

論壇期間,享佳集團副總經理仇坤先生將帶來重磅主題分享——《銀發經濟呼叫中心的規范服務與IP打造》。仇總將結合享佳健康多年的一線運營經驗與成功案例,深度剖析如何塑造具有辨識度和影響力的呼叫中心服務IP,驅動品牌價值升級。

此外,本次論壇特別邀請中國信息協會數字經濟專業委員會會長倪春洋 、方太集團客戶體驗部總監、金佰利(中國)有限公司客戶服務中國區負責人、上海電信科技發展有限公司呼叫中心負責人、恩士迅中國AI實驗室主任、清華大學數據治理研究中心科研總監、連信數字有限公司聯合創始人、網上國網運營中心產品策劃部副主任等業界領先的思想和實踐領袖進行主題分享,采擷市場最新案例成果,引發本領域的思想碰撞。