- 上市銀行競逐移動端 加速迭代提升服務質效
- 2025年09月03日來源：證券日報
提要：今年上半年，上市銀行在手機銀行這一重要的獲客端、服務端、生態端，持續創新、豐富業務應用場景，強化數字化風控體系升級，進而增強客戶黏性。其中，工商銀行、農業銀行、建設銀行等國有大行的手機銀行個人客戶數居前，展示出強大的平臺服務和客戶運營實力。
手機銀行作為重要數字化展示窗口及獲客入口，已不再是簡單的金融工具，背后比拼的是銀行綜合服務能力。
綜合42家A股上市銀行2025年半年報來看，今年上半年，上市銀行在手機銀行這一重要的獲客端、服務端、生態端，持續創新、豐富業務應用場景，強化數字化風控體系升級，進而增強客戶黏性。其中，工商銀行、農業銀行、建設銀行等國有大行的手機銀行個人客戶數居前，展示出強大的平臺服務和客戶運營實力。
搶占移動端獲客入口
具體來看，截至今年6月末，工商銀行手機銀行個人客戶數增至6億戶，保持行業領先；農業銀行個人掌銀注冊客戶數為5.86億戶，較上年末增加0.25億戶，位列第二；建設銀行手機銀行有資產客戶為4.32億戶；郵儲銀行個人手機銀行客戶規模為3.86億戶；中國銀行手機銀行簽約客戶累計超3.02億戶。
在全國性股份制銀行中，截至今年6月末，平安口袋銀行App注冊用戶數為1.78億戶，較2024年末增長2%；浦發銀行手機銀行簽約客戶數突破9000萬戶；光大銀行手機銀行注冊用戶為6790.61萬戶，同比增長6.21%；興業銀行手機銀行有效客戶數為6641.19萬戶，較2024年末增長5.77%。
值得一提的是，上市銀行個人手機銀行與企業端手機銀行表現出不同的發展態勢。其中，個人手機銀行加速迭代，通過數字化轉型高效賦能業務發展，數字化經營成效顯著；企業端手機銀行則持續提升支付結算、跨境金融、外匯業務等綜合服務能力。
工商銀行半年報顯示，該行推動企業手機銀行向“金融專家+經營管家”綜合化服務平臺轉型。截至6月末，該行企業網銀和企業手機銀行客戶數為1787萬戶，月均活躍客戶759萬戶，客戶規模和活躍度同業第一。農業銀行企業掌銀注冊客戶數為970萬戶，較2024年末增加96萬戶。中國銀行大力推廣境內企業手機銀行多版本服務體系，上線鴻蒙版，充實跨境金融等特色專區功能，新增外匯專區服務，客戶活躍度穩步提升。民生銀行發布企業手機銀行6.0版，優化移動端工作臺、消息中心、結算等服務，推出同屏服務，顯著提升對公線上平臺的專業化、智能化水平。
南開大學金融學教授田利輝對《證券日報》記者表示，當前上市銀行在手機移動端發展呈現“雙核驅動、生態融合”特征。個人手機銀行以客戶規模與體驗升級為核心，企業手機銀行聚焦專業化服務。事實上，上市銀行個人手機銀行與企業手機銀行發展的差異在于目標與路徑。個人端追求“廣度與普惠”，重用戶規模與活躍度，強調便捷性與場景覆蓋，企業端聚焦“深度與專業”，兩者共同形成“大眾服務+企業賦能”的互補生態。
構建一站式服務生態
另據記者觀察，在42家A股上市銀行2025年半年報中，多家銀行均提到手機銀行迭代升級以及鴻蒙系統適配情況進展。綜合來看，上市銀行正深化人工智能應用，探索各類手機銀行應用場景，打造手機銀行服務生態，全面提升客戶線上服務質效。
據披露，郵儲銀行手機銀行已完成鴻蒙全面適配，推出“免安裝、即點即用”的賬戶查詢、轉賬匯款等高頻服務；中國銀行正式發布企業手機銀行鴻蒙版，新增外匯專區服務，支持個人金融數字化轉型，推動個人賬戶開戶、變更、銷戶流程優化；建設銀行釋放鴻蒙移動App和小程序框架，支持個人手機銀行、建行生活等11個建行App鴻蒙適配；平安銀行持續升級國產系統“鴻蒙”版本App功能，不斷迭代面向老年客群的適老化版本和面向外籍人士的多語言版本，重點強化電詐提醒、信息保護等，優化線上使用體驗。
升級后的手機銀行使用更加便利，且有助于提升銀行經營能力。比如，農業銀行發布掌上銀行10.1版，升級平臺功能，截至今年6月末，農業銀行掌上銀行月活躍客戶數(MAU)為2.63億戶，較2024年末增加1237萬戶；中國銀行個人手機銀行月活客戶數達9759萬戶；郵儲銀行手機銀行月活客戶數突破8100萬戶；交通銀行個人手機銀行月度活躍客戶數為4912.28萬戶，同比增幅8.63%；興業銀行手機銀行月活用戶數同比增長8.40%。
“當前上市銀行在手機移動端呈現出規模擴張與價值深化并重的趨勢，適配鴻蒙系統成標配，數字化轉型從工具升級邁向生態競爭?！碧锢x表示，這背后有三重因素：一是政策引導；二是用戶需求升級；三是技術紅利，鴻蒙系統提升流暢度與生態兼容性，助力銀行構建差異化壁壘。
整體來看，上市銀行手機銀行的升級換代存在一個共同特征，即聚焦客戶需求，強調生態化發展并把服務做“精”，讓用戶體驗更輕簡。例如，浦發銀行推出極簡開戶、線上測額等便捷服務，以平臺服務強化引導賬戶開立和信貸產品激活；細化客群分層分類，針對引入期、活躍期、淺眠期等不同階段的客群定制相配套的產品包、服務包和權益包，推動用戶持續增長和流量轉化。光大銀行深入構建智能化、生態化線上客戶經營矩陣，手機銀行強化財富管理功能服務建設，推進基金、私募、貸款、信用卡等頻道改版升級。
“下一步，銀行仍需構建可持續的用戶體驗管理體系，全面提升手機銀行客戶體驗。”易觀千帆金融行業咨詢專家王細梅告訴《證券日報》記者，建議銀行布局以AI手機為調度中心的全終端智能化體系，支持用戶泛在化連接及銀行跨終端經營。同時提升大模型與中臺能力，通過多模態技術與原子化服務支持用戶自主編排個性化金融方案，并基于動態界面渲染實現“千人千面”的服務體驗，以此打造用戶自驅、前后端協同的智慧金融新范式。
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