10月20日，天貓宣布2020年天貓雙11即將正式啟動。螞蟻集團上市前夕，螞蟻集團旗下的國民級應用支付寶表示將以與往年不同的方式參與今年的天貓雙11。支付寶商家數字化事業部總經理葉國暉表示，以前螞蟻和支付寶主要是提供支付和金融服務，以及底層的技術支撐，今年，支付寶將首次作為數字生活開放平臺參與到天貓雙11，成為“城市生活狂歡節”的主會場。

葉國暉介紹，在支付寶上，10月21日到11月11日，來自餓了么、口碑、飛豬、淘票票、大麥的200萬商家將參與5折狂歡活動，90萬商家實現全店5折。“我們相信今年雙11，消費者不僅能體驗線上購物狂歡，也能感受線下吃喝玩樂的煙火氣，火鍋、足療、買菜、電影、旅游、醫療美容等等身邊的生活服務，沒有什么是不能搶、不能囤的。”

據介紹，全國包括星巴克、肯德基、麥當勞等餐飲大牌，全國4000家影院劇場，全國十大航空公司，13萬酒店等都將參與到此次活動中來，打破線上線下的界限。

葉國暉表示，支付寶已經是一個過億的流量入口，平臺將開放品牌池，幫助優質服務更好觸達用戶。他認為，今年雙11將成為服務業數字化的元年，也是檢驗支付寶平臺服務線下商家的一次大考，平臺將通過公、私域流量運營，和淘寶合作引入直播、智能推薦等工具，幫助商家實現精準營銷和銷售增長。