劉學輝、張帆 | 文

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筆者在對國內很多產業研究時發現，有一些行業，其提供的產品與服務雖然具有非常大的用戶價值與社會價值，但卻背負著較大的行業惡名，這很大程度源于行業內的企業質量參差不齊，造成行業的整體信譽不佳，并給行業長期發展帶來較大阻礙。

這種狀況，對行業內的企業發展是巨大挑戰，同時也是機遇。因為越是在這種行業整體混亂的情況下，如果誰能夠規范經營，誰能夠讓消費者建立信任，那么誰就更有可能脫穎而出。

例如，在電子商務行業也曾一度假貨泛濫，欺詐橫行，成為影響整個行業健康發展的重要阻礙，而阿里巴巴嚴格平臺治理，對淘寶和天貓平臺上售假商家毫不手軟，京東也始終遵守商業道德，從不賣假貨水貨，這不僅讓二者在眾多電商企業中脫穎而出，也幫助整個電商行業重建信譽，進而帶來中國電商市場的整體繁榮。

而近些年崛起的醫美行業，也是一個存在較多爭議的領域。醫美，可以通過醫療手段幫人越來越美，特別是一些先天外貌畸形的人，更是可以通過醫美技術得到明顯改善，不再因為外貌失去一些機會。對于社會而言，這是極具價值的。但遺憾的是，醫美市場潛力巨大，在帶來技術革新的同時也讓很多利益方僥幸入局，黑醫美機構甚至比正規醫美機構還要多，造成整個行業口碑下滑。

根據艾瑞咨詢發布的2020年《中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，目前全國醫美從業者在10萬人以上，但合法合規開展醫美項目的機構僅占行業12%，合法醫師僅占行業28%。據統計，平均每年因黑醫美致傷致殘人數約為100000人，這嚴重影響了消費者對于中國醫美行業的信任度，并導致醫美市場在渡過初期的高增長后，當前增速已出現緩慢下滑。

在這種情況下，醫美行業從業者有兩種選擇，一種是與這些黑醫美機構同流合污，以犧牲用戶利益為代價賺取短期暴利，最終讓行業的聲譽變得越來越糟糕。一種是像阿里與京東一樣，通過自身的努力，改變行業的整體聲譽。

在醫美行業，最為著名的企業之一當屬醫美互聯網平臺新氧了。新氧科技于2019年5月在納斯達克上市，至今已實現連續三年盈利，算是找到了比較成功的商業模式。根據新氧科技2020年第一季度財報顯示，截至2020年3月31日，新氧科技第一季度總收入為1.83億元，平均月活躍用戶達到417萬。平臺付費醫療機構數3295家，平臺信息服務付費機構數為1862家。

不過，相對于醫美行業的巨大市場，新氧科技當前的業務規模還有較大的增長潛力。但其未來是否能兌現發展潛力，很大程度取決于整個行業是否能健康發展。行業聲譽越好，消費者便越有信心，從業企業就越具前景；行業聲譽越差，消費者越避而不及，從業企業就越難發展。

作為醫美行業領導者的新氧科技，它們的平臺在一定程度上代表了醫美行業發展的未來。自此，新氧逐漸跳出自己的本位主義，更多地從行業整體健康發展的角度去思考并積極采取舉措。

新氧科技CEO金星表示，“醫療的本質就是關于信任，新氧科技是中國醫美行業爆發式增長的見證者和參與者，同時也希望成為行業風清氣正的推動者”。

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2020年5月21日，新氧科技與中國整形美容協會聯合啟動了中國醫美行業的首個自律行動，通過嚴格風控措施、提升技術能力與引進媒體觀察員等手段，來打擊“黑醫美”產業鏈。緊接著，5月29日，新氧科技又與中國整形美容協會聯合推出了中國整形與美容協會醫療修復與救助基金新氧公益救助項目。值得一提的是，這也是中國首個互聯網醫美救助項目。

在該項目中，新氧科技將首期投入1000萬元，聯合國內近百位三甲醫院的整形外科專家，并攜手赫斯特媒體中國集團旗下全球領先國際女性時裝媒體平臺ELLE世界時裝之苑，為中國廣大黑醫美受害者或先天、意外事故導致面部畸形患者提供免費的醫美修復救助。其中，主要包括手術或外傷造成的鼻歪斜、眼瞼外翻、額顳部嚴重窄小不平和凹陷等，或是唇裂、耳廓畸形、駝峰鼻等。

筆者從發布會現場也了解到，新氧公益救助項目目前已成立專門工作小組、專家評審小組及修復方案小組，并嚴格參考國家相關醫學標準以及匹配醫美專業知識，擬定了完善的救助標準，以幫助到真正需要幫助的人群。目前，項目的相關申請通道已經在新氧APP、中整協官網和官微全面開通。申請者只需填寫相關信息，通過新氧公益救助項目醫學鑒定團隊的審核，即可獲得救助幫扶。

值得一提的是，整個公益救助項目無須申請人墊付醫美修復費用。申請人申請一旦成功，公益項目組組建的團隊會對每一位申請者提供方案和資金的支持，按照修復的復雜程度，分一次或多次直接支付給修復的醫療機構，解除了申請者籌錢墊資“火燒眉”、拿著收據“跑斷腿”的后顧之憂。

該項目也得到了行業協會與行業知名專家的大力支持。中國整形美容協會副秘書長朱美如在新氧公益救助項目發布會上呼吁，“守護美麗，是醫美從業者的初心。過去，我們通過提高醫美技術讓很多人實現了變美的愿望。今天，我們也希望和新氧一起，關注到那些需要醫美幫助的普通人，可以幫他們享受到普通人的正常生活。醫美的一小步，可能改變一些朋友的一輩子。”

中華醫學會整形外科學分會前任主委、北京聯合麗格第一醫療美容醫院院長郭樹忠等均在參與此次公益項目的百位整形外科專家之列。其中，從事醫美工作三十多年的郭樹忠，稱贊新氧科技推出的醫美公益救助項目為“雪中送炭”。“以鼻子為例，據初步估計，大概有百分之三十整過的鼻子需要修復，眼睛及其他手術修復的比例也不低。這些需要修復的求美者，實際上是很痛苦的。”郭樹忠教授也表示，“作為一個醫生來說，我覺得是一件非常好的事，我愿意自己參與到這項工作中。當然，我號召更多的醫生也參與到這個活動中來。”

新氧科技此次現金出資的救助項目，雖然可以直接幫助到一部分受害者減輕傷害，但相較龐大的黑醫美受害者數量還是杯水車薪。每年還有大量因黑醫美致傷致殘的消費者，都投訴報案無門，維權艱難。

針對這些行業亂象，除了司法手段，基于媒體的輿論監督是一個有效的防控手段。所以，在此次公益項目中，除了捐贈1000萬元之外，新氧還將發揮新媒體矩陣強大的傳播優勢，聯合ELLE世界時裝之苑媒體平臺，同步啟動“新氧Young Help計劃”，該計劃旨在充分發揮媒體的影響力和傳播力，為更多想需要醫美救助的人實現做個普通人的夢想，同時向黑醫美宣戰。

另外，ELLE世界時裝之苑也將攜手新氧邀請明星公益大使共同探訪受助者，以紀錄片的形式記錄求助者的蛻變歷程，鼓勵那些因容貌受損，不敢與世界交流的沉默者，勇敢地走出黑暗的世界，擁有像正常人一樣在陽光下生活的權利。

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近兩年，在中國商業領域開始盛行長期主義一詞，這是一個很好的現象。因為大家發現，真正成功的企業都是敢于犧牲短期價值，而追求長期價值的企業。而那些曇花一現的企業，多是忽視長期價值的投機主義者。

而對于醫美這個魚龍混雜的行業，更需要行業從業者能從長期主義出發，不要沉溺于通過非法手段謀取暴利，而是通過創造切實的用戶價值與社會價值，來重建行業聲譽。水大魚大，只有行業信譽變好，整體市場變大，行業中的企業才能擁有更大的空間。

六年前，新氧源于看到很多消費者在術后恢復的需求痛點，從一個為消費者提供術后恢復分享的社區起家，最終憑內容的真實性與準確性，逐漸發展成為中國最大的鏈接醫美機構與消費者的雙邊平臺企業。而平臺企業商業模式的核心是通過在供給端保證入駐平臺商家的質量，從而解決消費者的交易信任問題，這就需要新氧在改善行業的供給端上做得更多。

對此，新氧讓筆者極為認同的是，其雖然作為一家互聯網公司，但從不用技術中立原則來為平臺上的虛假信息找借口，而是選擇了紅旗原則，主動對平臺上的商家與內容進行監管，以保證平臺上所有內容的真實性與確定性，讓消費者能夠更加放心地選擇到高品質的醫美機構。

另外，新氧還提出了“全開放、新生態、共治理”的戰略方向，其中一個最核心的舉措就是在2020年5月13日，聯手103家中國醫美及消費醫療機構成立了新氧顧問委員會，不僅向委員會成員開放產品研發、平臺內容建設、平臺規則，甚至還讓顧問成員參與到新氧商業策略的制定。

將平臺上的大量合作伙伴納入顧問委員會，進行平臺共治，這在中國整個商業界都算是一個巨大創新，從此可以看出新氧對平臺本質的理解在加深，開放的胸懷與格局在變大。當行業內最大的平臺企業與最大規模的醫美機構聚集起來進行思想溝通，這將大大有利于整個行業共識的形成，從而形成促進行業正循環發展的巨大力量。

再加上新氧近期連續落地的行業自律行動、投入1000萬現金的“中國整形與美容協會醫療修復與救助基金新氧公益救助項目”，這些都是典型遵循長期主義思維，推動“行業風清氣正”的很好舉措。這不僅讓我們看到新氧的行業領導力、系統的業務能力與扎實的財務基礎，還看到新氧在踐行平臺企業使命，為醫美行業整體聲譽而努力的責任擔當。

未來，當新氧在醫美這個目前較為缺乏信任的行業，能像電子商務領域的阿里、京東一樣，通過自己的努力幫助整個行業重建良好聲譽，那么不僅可以為用戶、為產業、為社會帶來巨大價值，在收入、利潤與市值等自身的商業價值領域，也將擁有無限廣闊的空間。