據工信部官方微信“工信微報”通報，近日，有輿論報道反映，湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題。工業和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。

針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規范的問題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：

一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任；

二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題；

三是系統地規范營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確并公示各營業網點服務范圍。

工信部指出，后續將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改，規范經營服務行為，優化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。