銀保監會消保局局長郭武平9月14日在新聞通氣會上表示，近年來，廣大人民群眾對財富管理等其他金融服務的需求上升，金融產品總體上日益多元化、復雜化，各類侵害消費者權益的問題時有發生，在一定程度上影響人民群眾的獲得感和幸福感，相應也加大了金融風險。銀保監會通過開展消保亂象整治專項檢查和投訴核查，切實維護消費者合法權益。

他以2019年為例說明，通過上述工作，各銀行保險機構認真配合，真金白銀清退和賠付消費者40.92億元。其中，通過整治消保亂象清退和賠付23.7億元；通過現場檢查清退和賠付10.7億元；通過投訴核查和督查清退和賠付6.2億元。

“消保亂象整治總體做到了機構、業務和人員全覆蓋。”郭武平表示，在這次專項整治中，對產品設計、銷售、內部管理、第三方合作、理賠、互聯網保險等多個領域的51類問題開展排查和整治。一是銀行理財和信用卡亂象較多，理財承諾保本高收益，信用卡過度營銷分期業務，有的強制要求分期，與透支額度進行掛鉤，也就是(消費者)要提高透支額度必須進行分期，提高了消費者的成本。二是銀行與第三方特別是與科技平臺公司合作問題在近年來凸顯，加大客戶的綜合融資成本，還有存在暴力催收問題；三是信托產品嵌套、復雜，未嚴格認定合格投資者、信息披露不充分等；四是各類消費金融公司息費過高、強制搭售保險等，有些使得客戶的融資成本超過24%、接近30%；五是保險誤導銷售仍是頑疾；六是產品過于復雜使消費者無法理解、信息過度收集等，特別是一些新型產品，比如手機碎屏險、航空延誤險，這類保險產品金額小、頻率高。

據介紹，針對上述六方面亂象，銀保監會加大了查處力度。總體看，銀行保險公司也越來越重視相關問題，加大了自查自糾力度，取得了顯著成效。同時，銀保監會也開展消費者宣傳教育，特別是針對突出問題和風險類型進行風險提示，目的是讓消費者知道：從來就沒有高風險、低收益的產品，更沒有穩賺不賠的理財項目，保本高收益就是金融詐騙。