在莎蔓莉莎石家莊北國會(huì)員制店,有一位深耕企業(yè)六載的員工——李明慧。從初入美業(yè)時(shí)的青澀懵懂,到如今成長為經(jīng)驗(yàn)嫻熟的SPA VF技師,她不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立而且還鍛造出了沉穩(wěn)的性格,更在與顧客的朝夕相處中編織出無數(shù)溫暖的情誼。

近日,我們有幸對話李明慧,聆聽她在莎蔓莉莎的成長敘事與心路歷程。

從緩解焦慮到成為常客

提及與莎蔓莉莎的淵源,李明慧的記憶悄然回溯到入職那年的凜冬,與顧客王姐的初遇如同一簇溫暖的火花,在時(shí)光里靜靜閃耀。

“還記得,王姐第一次到店做護(hù)理,因工作壓力大、皮膚狀態(tài)差,整個(gè)人滿是焦慮,不停念叨著煩惱。”李明慧將這份關(guān)切悄悄藏在心底,暗自琢磨著如何為顧客驅(qū)散陰霾,此后每次王姐到店,她都會(huì)提前備好紅棗茶,護(hù)理過程中也刻意多聊輕松話題,舒緩?fù)踅闱榫w。

有一回,王姐加班到很晚,突然致電希望到店做護(hù)理放松。當(dāng)時(shí)李明慧的團(tuán)隊(duì)已準(zhǔn)備下班,然而在店總得知后,毫不猶豫地批準(zhǔn)讓團(tuán)隊(duì)等待王姐。護(hù)理結(jié)束時(shí)已近十點(diǎn),王姐十分感動(dòng),后續(xù)不僅成了門店常客,還熱情介紹朋友前來。

在李明慧看來,這不僅是個(gè)人服務(wù)的成果,更是企業(yè)重視顧客、傳遞溫暖的體現(xiàn),“我們真心為顧客好,顧客也能感受到,慢慢就成了彼此信任的朋友”。

客訴困境中的成長力量

在工作中,李明慧也遇到過棘手的客戶投訴難題。她回憶,有次面對客訴,自己慌了神,不知如何應(yīng)對。但讓她感動(dòng)的是,整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)起來,老員工手把手教她溝通技巧,大家一起出主意想辦法。

“那一刻,我特別有歸屬感,知道自己不是一個(gè)人在面對難題,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)就是堅(jiān)實(shí)后盾”,在一次一次的客訴當(dāng)中,李明慧也在逐漸成長,客訴越來越少,顧客也從最初的半信半疑變成了與李明慧無話不談的林中閨友。“正是有了之前顧客的不滿意,才有了現(xiàn)在讓顧客滿意的我!”李明慧是這樣看待之前的客訴的,唯有困境,方能成長!

專業(yè)路上的深耕與傳承

為提升專業(yè)能力,李明慧下了不少功夫。

白天,她在與顧客交流當(dāng)中積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn);夜晚,她利用休息時(shí)間鉆研美容知識,觀看專業(yè)視頻。遇到復(fù)雜皮膚問題,她都會(huì)詳細(xì)記錄,并通過查資料、請教前輩等方式,將問題搞明白,搞清楚不讓工作留下遺憾!

李明慧總在工作中思考未來,她認(rèn)為,學(xué)習(xí)新的知識并不只是為了工作,更是與顧客站到一起,讓更多的女人美麗,健康,優(yōu)雅,并在這個(gè)基礎(chǔ)上將我學(xué)會(huì)的知識傳遞下去。“希望大家一起進(jìn)步,讓更多顧客在我們的服務(wù)中收獲美麗與自信,陪著莎蔓莉莎和顧客們,把這份美麗事業(yè)越做越好”。

于李明慧而言,在莎蔓莉莎的6年,是一場溫暖又充實(shí)的修行。她在為顧客帶去美的過程當(dāng)中,也同樣實(shí)現(xiàn)著自我的成長,完成著自己的夢想,同時(shí)也見證著企業(yè)以人文關(guān)懷凝聚團(tuán)隊(duì)、以專業(yè)服務(wù)打動(dòng)顧客的力量!而這些故事,還將在未來繼續(xù)書寫下去……鵬|校對