動動手指，醫保公共服務“云端直達”，提提需求，醫保政策“秒懂回應”。近日，由易聯眾信息技術股份有限公司承建的云南醫保公共服務智能辦理平臺正式上線。

該平臺依托現有公共服務渠道，率先將AI智能語音、人機交互、醫保領域大語言模型及虛擬數字人技術引入“云南醫?！保瑯嫿ㄔ颇霞悄芸头?、智能引導、視頻幫辦于一體的全新政務服務模式，開啟智能便捷新時代。

據了解，該平臺的“智能辦”AI產品，依托易聯眾集團二十余年來在數字人社、數字醫保、數字醫療等方面深厚的數字政務積累，結合大模型驅動的語言理解與生成能力，打造政務服務“問、查、辦”一體化，實現“一句話”業務快速經辦。

智問秒答，7×24 小時AI客服響應

平臺搭載“醫保智慧服務大腦”大語言模型，具備智慧語義理解與自我進化能力。無論是口語化提問還是零散需求，AI客服“醫保助理小云”都能動態推薦辦理路徑。7×24小時云端服務，讓參保群眾隨時享受“政策秒懂、問題秒解”的貼心服務，真正享受到“聽得懂、辦得順、有溫度”的醫保服務新體驗。

精準速辦，高頻業務省心智能辦理

依托智能化業務流程及核心大模型引擎，AI可量身定制辦理路徑。只需在對話中說明需求，AI自動拆解流程、預填表單、校驗材料，實時提醒遺漏信息，全程“手把手”引導，讓“復雜業務變簡單，操作門檻歸零”，精準匹配參保群眾的每一步操作，確保一次辦成、絕不跑空。

視通無憂，“云端面對面”視頻辦理服務直達

平臺首創“視頻辦”模式，云南省本級、昆明市實現“云端面對面”視頻交互辦理，一鍵呼叫醫保專員，屏幕共享、語音播報、材料同步上傳，邊溝通、邊辦理。做到“一次視頻通話、一次辦結訴求”。

從前“人找政策”，現在“政策找人”。云南醫保用AI重新定義公共服務——智能匹配需求、精準推送服務、視頻辦理無憂。據悉，未來云南醫保將進一步融合DeepSeek大模型，實現更多醫保應用場景，助力醫保業務數智化升級。