當地時間6月17日，亞馬遜CEO安迪·賈西在該公司官網撰文談論AI對亞馬遜的一系列影響，其中特別提到，隨著公司推出更多的生成式AI和智能體，未來只需更少的人去做目前正在做的一些工作，員工總數將減少。賈西表示，隨著公司推出更多生成式AI和智能代理，工作方式也將隨之改變。某些現有崗位所需的人力將會減少，而更多人會從事其他類型的工作。他強調：“雖然難以精確預期長期影響，但在未來幾年，隨著全公司廣泛運用AI提升效率，我們預計企業整體的員工規模將會縮減。”

在他看來，像生成式AI這樣的技術是千載難逢的機會，徹底改變了用戶和企業的各種可能性。因此，亞馬遜正在進行相當大的投資，也取得了一定進展。今年4月，賈西曾披露，亞馬遜2025年計劃資本支出高達1000億美元，其中大部分將用于AI相關項目，涵蓋數據中心、網絡設備、AI硬件以及生成式AI服務能力建設等。該數字接近亞馬遜去年總收入的六分之一。

本月初，亞馬遜又宣布計劃在美國北卡羅來納州展開重大投資，將投入100億美元用于人工智能創新，并且會創造至少500個新工作崗位。賈西表示，亞馬遜內部運營已在廣泛使用生成式AI。例如在配送網絡中，正在使用AI來改善庫存配置、需求預測和機器人的效率，以提高交付速度。

不過，他認為亞馬遜目前在AI的應用上仍處于起步階段。隨著公司推出更多的生成式AI和智能體，“它會改變我們完成工作的方式。我們將需要更少的人來做今天正在做的一些工作，而需要更多的人做其他類型的工作”。賈西強調，很難確切描述AI到底會產生怎樣的影響，但在未來幾年，“預計這將減少我們的企業員工總數”。

公開資料顯示，截至2024年底，亞馬遜的員工總數為156萬人，是全球員工最多的企業之一。其中包含全職和兼職員工，大部分人從事倉庫分揀和配送工作，企業職能部門大約有35萬人。

自2023年以來，亞馬遜已多次進行裁員，波及北美零售核心、游戲、通訊及可持續發展等多個關鍵領域。此前亞馬遜曾表示，預計裁員超1.8萬個崗位。對于當時大規模裁員的原因，賈西給出的理由是：“由于經濟形勢不明朗以及不確定性增加，我們將不得不繼續裁員。”

而在未來，裁員的關鍵因素很可能轉嫁到AI身上。面對AI“搶飯碗”的威脅，賈西給員工們的建議是：對人工智能保持好奇心，主動學習相關知識，盡可能多地使用和嘗試AI技術。

賈西堅信AI智能體將徹底改變人類工作與生活的方式，未來每家企業、每個可想象的領域都將部署數十億個智能體。此外，從旅行購物到生活瑣事，工作之外的生活場景也將遍布為人類服務的智能體。他也強調，雖然很多代理尚未被開發出來，但“它們正在以驚人的速度向我們奔來”。

事實上，在硅谷大型科技公司中，AI正在搶走越來越多人的“飯碗”。4月底，微軟CEO薩蒂亞·納德拉曾透露，微軟公司內部代碼庫中，有20%至30%的代碼由人工智能生成。微軟首席技術官凱文·斯科特早先時候更大膽預測，到2030年，95%的代碼將由AI生成。語言學習平臺多鄰國近期也表示，將逐步停止使用外包人員處理AI能夠勝任的工作。英國電信巨頭BT也在本周表示，公司未來10年裁員4萬人的計劃“尚未充分體現AI的全部潛力”。

投行D.A.Davidson的分析師吉爾·盧里亞表示：“亞馬遜傳達的信息與其他科技公司近期頻繁傳遞的信號一致——人工智能在提升生產力方面進展神速，這將導致未來用人需求逐步減少。目前AI增強的崗位主要集中在軟件開發領域，這也正是我們目睹招聘放緩最為顯著的領域。”

知名風投機構Khosla Ventures的創始人Vinod Khosla也給出激進預言，未來“80%職業的80%工作將被AI取代”。在他看來，AI將更好、更快、更廉價地完成大多數工作，無論是藍領還是白領工作，AI都能進行“無差別攻擊”。

不過，也有人持不同觀點。英偉達CEO黃仁勛強調，盡管AI技術在不斷進步，但它不會完全取代人類在工作中的角色。谷歌CEO桑達爾·皮查伊則認為，AI能幫助工程師等將精力集中在高價值項目上，而非崗位的“替代者”。