暑期旅游旺季，高端酒店卻掀起了一場對低價代訂的集體“封殺”。近日，多家酒店發布消費者提示，明確酒店未與閑魚等平臺進行合作，建議消費者從正規渠道預訂酒店。酒店們集體向“閑魚們”說“不”的背后，是這些平臺上遍布低價代訂信息，不僅破壞了酒店自身的價格體系，其中更暗藏虛假代訂、個人安全等隱患。隨著高端酒店與閑魚等平臺劃清界限，一場針對非正規銷售渠道的整頓風暴正在到來。不過，對于高端酒店來說，如何界定、打擊閑魚等平臺上的代訂行為，也成為行業當前面臨的最大難點。

消費者的投訴與酒店的示警

不少高端酒店開始向閑魚等平臺上的低價代訂服務說“不”，更多的是來自消費端的不斷投訴。

近日，有消費者在小紅書上發布了沈陽康萊德酒店前臺擺放的一則消費者提示，提示顯示，目前酒店房間預訂未與閑魚等平臺進行合作，房間代訂并非正規預訂渠道，為避免消費者財產受到侵害、身份及房間信息被泄露而導致的安全隱患，請通過正規渠道預訂。

北京商報記者采訪多家高端酒店發現，這些酒店均未與閑魚等平臺進行合作，且提示在該渠道預訂有風險。記者致電三亞艾迪遜酒店，該酒店工作人員表示，目前各個渠道預訂的真假不一，會存在一定的風險，消費者如果從非正規渠道預訂，風險需要個人承擔。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店工作人員提到，建議不要從閑魚平臺預訂，客房價格可參考官方渠道或攜程、飛豬等OTA平臺。杭州君悅酒店工作人員也說道，酒店僅與攜程、美團、飛豬平臺有合作，未與閑魚等平臺合作。

此前，深圳康萊德、青島威斯汀等高端酒店也開始打擊非授權渠道虛假銷售以及宣傳行為，兩家酒店相繼發布聲明與風險提示。聲明顯示，在某社交平臺內非官方賬號發布的“內部渠道”“限時折扣”等宣傳信息均存在欺詐風險，相關交易資金安全無法保障。此舉意味著，近年來以低價優惠為噱頭幫助消費者預訂酒店客房、餐飲等產品的代訂服務受到各大酒店的抵制。

北京商報記者還從閑魚平臺搜索看到，有關酒店代訂的產品不計其數，不僅有本土酒店代訂的鏈接在售，還有國際酒店代訂服務的相關帖子，優惠方式、價格也并不統一。

談及閑魚等平臺上低價代訂客房的由來，北京一家高端商務酒店市場部經理王麗告訴北京商報記者，通常一些度假型酒店會在淡季將低價客房批發給旅行社以保證酒店客房的售賣，客房銷量越高的旅行社，拿到的客房批發價格越低。不過，這也催生了一些違規銷售行為。當旅游旺季酒店客房價格上漲后，有旅行社員工或職業代訂人為了牟利，在拿到低價房后加價進行售賣，但是實際上此類銷售已經跳出了酒店正規渠道的銷售范圍。

低價代訂的安全隱患

作為酒店代訂服務的付費人，消費者可能將自己置身于危險之中。此前，北京商報記者調查了相關案例：消費者馮然通過酒店代訂入住北京一家高端商務酒店后坦言，在登記辦理入住時得知酒店代訂人優先登記辦理了入住，并持有房卡可隨時進入房間后，自己和朋友一晚沒睡踏實。雖然馮然順利入住，也沒有金錢損失，但他卻十分后怕，他表示，代訂人先登記辦理了入住，而沒有辦理入住登記的好友成為了“黑戶”，且自己并不知道代訂人是否提前進入過房間，存在很大的安全隱患。

逸扉酒店上海區域駐店負責人王剛說道，酒店代訂最大的風險是維權困難、消費者隱私泄露，因為預訂通常需要提供真實姓名、手機號，而代訂方身份不明，他們不具備妥善保管消費者隱私及個人信息的能力，尤其是如果發生爭執，代訂方可能將消費者信息以各種形式和渠道進行公開，而消費者通常很難維權。此外，若酒店判定訂單來自非正常渠道，酒店直接取消訂單后，導致消費者到店無房，而消費者已支付款項給代訂方，就會出現錢款和客房兩空的情況。

資深酒店主理人劉冬鋒說道，對于消費者來說，代訂服務存在多重風險隱患，其中最常見的情況是無法退訂或酒店找不到消費者的預訂訂單。同時，消費者從代訂人處得知的住店權益與酒店承諾的權益可能不一致，也會導致消費者和酒店之間出現糾紛。

酒店代訂不僅會侵害消費者的權益，還會對酒店的日常經營造成沖擊。劉冬鋒還談道，酒店行業在維護價格體系方面遵循兩大基本原則：價格一致性與最優價格保證。后者更是酒店品牌對消費者作出的重要承諾。然而，近年來代訂渠道價格頻現“破價”行為，其售價甚至比酒店官方售價的一半還低。此類現象不僅直接沖擊酒店日常經營收入，擾亂價格秩序，更對酒店長期建立的品牌形象與市場口碑造成嚴重損害。

王剛還表示，酒店低價代訂會影響酒店集團直銷渠道的收益，代訂方會最大化自己的利益，而專業預訂平臺則會考慮“共贏”，相應地平衡房價。

建議設立黑名單制度

即使不少酒店紛紛表示整頓代訂服務，但想要根除這一“頑疾”仍然困難重重。

在消費者辦理入住時，難以甄別訂單實際來源，成為各家酒店的痛點。劉冬鋒坦言，代訂已經逐漸形成一條灰色產業鏈，客房經過多次轉手后，酒店很難找到訂單源頭。有部分代訂人可能原來是酒店銷售人員，那么他會非常清楚酒店如何售賣產品、售賣規則是什么、怎樣處理投訴等，所以他們可以去規避相關條款，讓酒店防不勝防。

談及如何防范閑魚代訂訂單，王剛表示，雖然提前防范的難度很大，但是當酒店發現閑魚等平臺出現代訂內容時，就可以通過鏈接購買，下測試單。酒店系統后臺接到這個訂單以后，會顯示下單渠道，從而找到源頭。對于證據確鑿的違反會員條款的代訂，集團的會員部門會停用該賬號；針對出售協議價的公司，集團會向其行政部門舉報，嚴重的會直接終止該協議。此外，如果是來源于第三方平臺，賣家可能擁有優惠券，套現賺取差價，集團也會向第三方平臺的渠道經理進行反饋。

同時，王剛還介紹，為了限制房券被多次售賣，目前酒店品牌發放的贈券以電子券為主，會綁定用戶信息，顯著減少了房券的倒賣，如果集團在二手平臺發現此前發放的帶有編號的房券被售賣，也會對該房券進行作廢處理。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏建議，因酒店代訂人違反了企業的相關規定，酒店集團可以設立黑名單制度，把已經發現的酒店代訂人拉進黑名單，使其賬號無法繼續預訂客房、餐飲等酒店產品。

“未來，各酒店集團在設計積分規則時要更加謹慎，在給會員更多禮遇和便捷時，也要設法規避代訂人鉆空子。”劉冬鋒還呼吁，因各家酒店的力量畢竟有限，亟待政府對酒店代訂服務市場出臺法規并進行監管。同時，還需要二手平臺、社交平臺等建立相關條款去約束代訂服務。此外，從消費者的角度來看，消費者也需要提高自己的風險意識。