關于健身,有多少人的習慣是"買了健身卡=完成健身"、"三天打漁,兩天曬網"?健身本身是一件存在一定難度的事情,即便跨過了前期的專業門檻,也需要長期投入時間、精力,堅持不斷.健身或許是一件反人性的運動,但美好的身材必須通過健身才能得以實現,那么,如何才能擊破健身痛點?

健身入門者的真正痛點需要被關注

全棉時代首席體驗官兼產品總監鞠莉波在古德菲力健身已將近3年,但在幾年以前她還是個健身小白.據了解,辦公室長期的伏案工作給她的身體狀態帶來很大影響,得不到有效的鍛煉,精氣神狀態難以提升,由此她開始了健身之路.

初期,作為健身小白,鞠莉波也經歷了"辦卡≈健身"的健身倦怠,嘗試了多家健身機構,但"健身大業"似乎總是未能步入正軌,"每一家健身房都差不多,服務和專業性都有待提升,很難把健身作為日常習慣來長期堅持."鞠莉波說道.

而后在朋友的偶然介紹下,鞠莉波認識了古德菲力這個品牌,對于古德菲力經營理念、經營規范性等,兼具健身愛好者、企業管理者雙重身份的她十分認同.在隨后到店健身的體驗過程中,對于門店的設備器械、教練的專業素養等她非常滿意,由此,在古德菲力鞠莉波開始了健身之路.

健身入門者要想達到好的健身效果,需要在專業的運動指導下找到正確的發力感,以免造成不必要的運動損傷.鞠莉波表示,古德菲力教練的服務態度足夠周到細致,男教練會在保持社交距離的同時對健身動作進行指導.

"我有些朋友也在這里健身,他們反映即使沒購買私教課程,教練如果關注到你的不規范動作,也會友好地過來指導"鞠莉波說道,"教練不會因為用戶購買課程與否而表現出不同的服務態度,這一點非常重要,說明企業是在真正關注用戶健身發展,絕不是只盯著一單兩單的銷售業績."在這樣的健身氛圍下,用戶也無需時刻擔心被推銷各種課程,沒有心理負擔,真正享受健身的過程.

從鞠莉波的健身歷程,我們足以窺見一個健身愛好者的進階之路.對健身用戶來說,擁有更好的用戶體驗,獲得更好的健身效果,或許就是他們心中的真正需求.可見,用戶體驗仍然是健身服務的"王道",而這也是所有健身品牌應當給予足夠重視的地方.

給用戶帶來便捷的服務才是最好的服務

今年疫情影響,大多健身房都被迫暫時閉店,讓鞠莉波驚喜的是,古德菲力不僅在居家隔離期間提供線上定制化課程,還保持了一貫細致入微的服務風格,根據用戶需求靈活安排課程時間,上課過程中也針對每位用戶的狀況給予實時指導、反饋.

針對古德菲力今年陸續推出的改造動作,如升級會員體系、上線小程序、數字化改造等,鞠莉波十分認可.她介紹,過去經常需要花時間找會員卡,或抵押個人物品才能到店健身,但現在數字化升級以后,在小程序上直接預約,到店通過人臉識別進入健身房,綁定數字化設備實時監測健身狀況與個人運動數據,教練則根據這些信息定制、調整一對一的健身計劃,在整個健身體驗過程中,一切都是智能的,一切都是便捷的."這種感覺就像是家里換了密碼鎖,不用再隨身帶著鑰匙"鞠莉波說道,"無論數字化升級到何種地步,給用戶帶來更便捷的服務才是最好的服務."

鞠莉波在健身之外,也是國民品牌全棉時代的首席體驗官.據了解,全棉時代一直站在消費者的角度對整個品牌產品和消費者服務等做出及時響應,全棉時代希望緊貼用戶心理與生活,解決用戶實際痛點,做到從消費者中來,到消費者中去.鞠莉波認為:"古德菲力從用戶體驗的角度,為每位用戶提供了一套完整的健身服務解決方案,在這一點上,古德菲力與全棉時代是有相似之處的."

扎實的會員服務與數字化改造能力,讓古德菲力在今年行業洗牌之時,構筑起了自己的護城河.對于古德菲力會員服務的優化,鞠莉波建議,接下來可以針對用戶人群進行細分,結合線上線下渠道,邀請運動達人或專家做相關分享,為同樣有健身愛好和興趣的用戶提供交流、促進的社群氛圍.

據鞠莉波介紹,古德菲力的會員都是對生活品質有所追求的群體,這與全棉時代的目標受眾十分匹配,并且品牌契合度高,理念一致,目前旗下的奈絲公主和津梁生活都與古德菲力開展過合作,未來也有信心進一步加深雙方業務合作關系,共同為用戶提供健康、環保的品質生活.

如今,鞠莉波已經成為健身專業人士,她的狀態也愈發精神,養成了健身鍛煉的良好習慣,她也打算繼續留在古德菲力的健身環境中堅持健身.

或許,作為消費者,在健身房真正買單的是服務和品牌.而只有靠譜的品牌口碑才能讓企業與用戶之間擁有更近的距離,服務是用戶留存的真相.