2020年，即將落幕。讓人沒有想到的是，平安科技卻又一次站在了聚光燈下，迎來了新的榮耀時刻。

就在12月3日，備受業界關注的、由雷鋒網主辦的2020最佳AI新基建年度榜單隆重揭曉。平安科技人工智能中心研發的玲瓏心智能對話平臺憑借獨特的技術優勢以及豐富的應用場景，榮獲此次機器人新基建領域中“最佳機器人商用平臺獎”。此前，“玲瓏心”其實就已經斬獲了不少獎項，比如“IDC數字化轉型金融獎項”。

據了解，平安科技玲瓏心智能對話平臺基于世界領先的自然語義理解技術，能夠實現底層技術模塊化，致力于打造高智能化、高可復用性、低運維成本，0基礎入門的智能對話機器人平臺。可服務于金融、教育、司法、政務等多個領域，幫助企業實現傳統業務的數字化、智能化轉型。并且，已在平安銀行外呼機器人、平安普惠T2外呼機器人、平安金服貸款輔助外呼機器人、平安小安機器人、TutorABC外呼機器人人等多個場景下應用。能夠更大范圍地被應用，自然就具備了創造更大商業價值的基礎。這無疑是“玲瓏心”的一大亮點，也為它帶來了越加廣闊的發展空間。

從現有的應用實例中，我們可以發現平安科技玲瓏心智能對話平臺在降本和提效方面確實能夠發揮很大的積極作用。自2019年4月正式運行以來，玲瓏心以外呼機器人、在線培訓等多種應用形式服務平安集團10大BU，150+業務場景，調用量累計逾4億，累計服務客戶3億+人次。既節約了電話坐席人力，客戶觸達率還遠超人工坐席，可以說是一舉多得。

此次榮獲“最佳機器人商用平臺獎”，是行業對平安科技玲瓏心智能對話平臺所含技術和價值的肯定。相信隨著應用經驗的不斷積累，平安科技還將對其持續進行優化升級，挖掘及釋放出平臺更大的價值。