2020年11月23日，由《中國經營報》和中經未來主辦的2020中國企業競爭力年會周盛大開幕。本屆年會周覆蓋多個行業，深入分析2021年中國經濟將迎來的機遇和挑戰，助推各行各業在變量之中尋找新的契機，突破商業邊界，激蕩創新思維，求索未來發展之道！

后疫情時代，人們的生活方式和行為習慣都發生了根本性的轉變。與此同時，世界經濟的不確定性也讓越來越多的人渴望保障。更加重要的是，珍愛生命，重視健康的理念開始深入人心。在此背景之下，討論保險業的機遇和挑戰正當時。

在11月24日舉行的“2020卓越競爭力保險峰會”上，來自保險領域的多位公司高管齊聚一堂，共議后疫情時代保險業的深耕與創新。

論壇上，“中國保險業競爭力系列評價報告”隆重發布。該系列報告是《中國經營報》中經金融研究院與中央財經大學中國精算研究院，針對保險公司發展研究的標志性成果。

在同期舉行的“2020卓越競爭力保險公司”頒獎盛典上，德華安顧人壽榮膺“2020年卓越競爭力創新服務保險公司”。

作為一家中德合資的壽險公司，德華安顧人壽圍繞著“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承德方股東“保險源自理解”的經營原則，及嚴謹可信和精益求精的管理質量，注重經營品質、產品品質和服務品質的提升和優化，用品質和信用撐起了客戶理賠的“保護傘”。

2019年至2020上半年，德華安顧人壽以客戶為中心，對客戶服務體系進行了一系列全新升級。首先，德華安顧人壽致力于構建全流程服務質量監測體系。通過監測各個服務環節的滿意度和意見建議情況，及時發現服務過程中存在的問題和不足之處，并提出有針對性的整改措施，全面優化服務質量，提升保險消費者服務滿意度和服務體驗。

在此基礎之上，德華安顧人壽擁有完善的客戶服務增值服務體系，致力于打造高品質健康保障和貼心服務，圍繞與生活、健康密切相關的各個方面，為客戶配備了高品位、個性化的尊崇禮遇。2019年，德華安顧人壽對就醫綠色通道服務再次升級，為客戶提供覆蓋“診前、診中、診后”就醫全流程的就醫協調安排服務，協助客戶輕松就醫。并對公司VIP客戶進一步細分，進行服務權益升級。并在原有多項增值服務權益的基礎上再次增加了高額航空意外傷害保障、北京協和國際部綠通、高端體檢等特色服務項目，為客戶帶來全方位、高品位、個性化的服務體驗。

此外，德華安顧人壽積極構建了智能化服務體系，建立了智能質檢系統、智能坐席助手系統，有效提升質檢覆蓋率和質檢人員工作效率，并為坐席服務的全流程提高效能。下一步，德華安顧人壽將繼續推動建設智能外呼系統、在線智能客服系統，逐步實現整體客戶服務業務智能化。

疫情期間，德華安顧人壽進一步升級服務舉措，推出了五項線上服務，運用現代化技術手段，使客戶足不出戶，便可享受到優質、快捷、便利的線上保險保障服務，有效降低了臨柜辦理業務帶來的疫情交叉感染的風險。