2020年8月28日-29日,由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦、中物研協(xié)承辦的“全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會”、“2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告發(fā)布會”、“全國物業(yè)管理行業(yè)抗疫先進(jìn)事跡報(bào)告會”三大盛會在鄭州隆重舉行,大會發(fā)布了2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力評測報(bào)告、2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值測評報(bào)告、2020物業(yè)管理媒體影響力報(bào)告。

會上,蘇寧銀河物業(yè)憑借穩(wěn)健的發(fā)展力,榮獲2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)top30、2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng),并榮獲2020商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2020學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2020特色物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)、物業(yè)管理微信公眾號影響力top100等多項(xiàng)品牌獎項(xiàng)。

20載乘風(fēng)破浪,開疆拓土;20載立足本源,孜孜耕耘;20載創(chuàng)新求變,步履不停;20載初心秉承,專注美好……沉淀過往,開拓未來,碩果累累的蘇寧銀河物業(yè)將以不變執(zhí)著,聚焦蘇寧“專注好服務(wù)”,聚合場景互聯(lián),賦能美好生活,賦能行業(yè)蓬勃發(fā)展。

乘風(fēng)破浪,多元業(yè)態(tài)場景互融

20年來,蘇寧銀河物業(yè)在內(nèi)接蘇寧集團(tuán)體系物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,圍繞蘇寧智慧零售發(fā)展布局,同城深耕,穩(wěn)健外拓,目前,已實(shí)現(xiàn)全國200+個城市覆蓋,形成綜合商業(yè)(廣場、家樂福、百貨、專業(yè)店等)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)(學(xué)校、醫(yī)院、交通樞紐等)5大業(yè)態(tài)20+個業(yè)態(tài)產(chǎn)品線并進(jìn)的多元產(chǎn)業(yè)綜合運(yùn)營優(yōu)勢。與此同時(shí),蘇寧銀河物業(yè)深耕細(xì)分業(yè)態(tài)市場,保持在商辦、園區(qū)、高校等專業(yè)細(xì)分市場的領(lǐng)先優(yōu)勢,并強(qiáng)化公司在醫(yī)院等公共服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力。

近年來,蘇寧銀河物業(yè)以“產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)”角色定位,融合5大業(yè)態(tài)20+個業(yè)態(tài)產(chǎn)品線,逐步構(gòu)建城市大管家運(yùn)營服務(wù)場景,為城市、社區(qū)提供生態(tài)服務(wù)解決方案。

立足服務(wù),品質(zhì)建設(shè)提檔升級

品質(zhì)管理是實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的保障,客戶滿意是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)。因此,蘇寧銀河物業(yè)始終把品質(zhì)管理和客戶滿意視為一切工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),通過以客戶滿意度為導(dǎo)向的品質(zhì)管控體系,嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、安全、高效。讓“物”得到品質(zhì)管理,讓“人”享到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

無規(guī)矩不成方圓,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮了重要作用。一直以來,蘇寧銀河物業(yè)始終關(guān)注與推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步健全了物業(yè)管理的各類標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程,形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件,沉淀了一標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)作體系。同時(shí),蘇寧銀河物業(yè)配套建立了一套多元化的過程監(jiān)督體系,如神秘顧客、滿意度調(diào)研、品質(zhì)督導(dǎo)(全動線節(jié)點(diǎn)督查、星級創(chuàng)建、標(biāo)桿認(rèn)證、人員認(rèn)證)等,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落地,保障服務(wù)品質(zhì)始終如一,永不褪色。如,蘇寧銀河物業(yè)在2018年即引入卓越績效管理體系,對全國項(xiàng)目進(jìn)行體系化打造,重新梳理了項(xiàng)目體系清單,進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化落地,以體系化、標(biāo)準(zhǔn)化打造標(biāo)桿項(xiàng)目。

基于客戶服務(wù)需求日趨個性化、精細(xì)化,蘇寧銀河物業(yè)圍繞客戶感受,不斷追求服務(wù)內(nèi)容的豐富、服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)涵的延伸。如通過九大中臺體系構(gòu)建、全動線、全場景服務(wù)設(shè)計(jì),將觸點(diǎn)管理、星級創(chuàng)建、標(biāo)桿認(rèn)證、人員認(rèn)證等一些列專項(xiàng)提升活動逐一落地,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目硬件服務(wù)和軟性服務(wù)雙提升,營造了環(huán)境舒適、服務(wù)貼心的安居環(huán)境,滿足客戶所需的優(yōu)質(zhì)居住價(jià)值,增強(qiáng)了客戶對公司品牌的信賴感與歸屬感。

創(chuàng)新求變,智慧升級步履不停

目前,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等作為建設(shè)智慧社會的基礎(chǔ)技術(shù)和支撐,已經(jīng)滲透到各行各業(yè),顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)行模式,也同樣沖擊著物業(yè)管理行業(yè),智慧化、數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共識,面對日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境,蘇寧銀河物業(yè)沉著應(yīng)對,積極作為。

2017年,公司借助集團(tuán)IT技術(shù)與數(shù)字化應(yīng)用,以基礎(chǔ)服務(wù)為立足點(diǎn),將生活服務(wù)、社區(qū)活動、物業(yè)商城等服務(wù)整合,開發(fā)了針對業(yè)主端的悅居會APP,無縫銜接社區(qū)生活的各個場景。實(shí)現(xiàn)業(yè)主手機(jī)隨身,服務(wù)隨享,足不出戶即可享受報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、活動報(bào)名、商城購物等高效便捷服務(wù)。如今在蘇寧銀河物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目,訪客來訪,不必再經(jīng)歷社區(qū)入口處身份查驗(yàn)的不快,行走在小區(qū)里,發(fā)現(xiàn)問題,隨手拍照上傳即可完成報(bào)事。

2019年,通過持續(xù)創(chuàng)新與研發(fā)升級,完善了集物業(yè)開放平臺+悅居會APP業(yè)主端 +物管端的智慧三端管理系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、管理流程化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化等提供了可能,鏈接伙伴、快速反應(yīng)的協(xié)同化服務(wù),穿透力高、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的透明化組織,進(jìn)而為業(yè)主、客戶提供全方位的智能集成服務(wù),此外,智慧三端還將原本獨(dú)立的物業(yè)管理的各種應(yīng)用軟件、物業(yè)管理區(qū)域的各種硬件設(shè)施設(shè)備、業(yè)主的各種交互信息(如車牌識別、人臉識別、指紋識別等)接入同一平臺,實(shí)現(xiàn)真正意義上的人-場景互聯(lián)。

2020年,公司著力構(gòu)建蘇寧銀河物業(yè)開放平臺——銀河云,銀河云以完善的物業(yè)服務(wù)體系為立足點(diǎn),通過物管云、物聯(lián)云、生活云、開發(fā)云、社商云等“五朵云”,構(gòu)建起互聯(lián)場景,形成物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈,實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)智慧運(yùn)營,全面提升對外服務(wù)品質(zhì),使每個參與者都能實(shí)現(xiàn)共享共生共贏。

聚焦美好,深耕“一體兩翼”領(lǐng)先模式

圍繞用戶多元化、定制化的服務(wù)需求,公司夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),秉承“極致賦能,創(chuàng)造客戶價(jià)值”,融合產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈資源,通過生態(tài)鏈、物流鏈、信息化等核心運(yùn)營優(yōu)勢,不斷完善獨(dú)具特色的“一體兩翼”服務(wù)場景,通過物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)+企業(yè)服務(wù),打造B++、C++兩端雙線的運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)一站式解決方案,降低業(yè)主生活成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸和經(jīng)營創(chuàng)收,通過服務(wù)“速度”和“內(nèi)涵”,不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

同時(shí),蘇寧銀河物業(yè)深化服務(wù)產(chǎn)品,通過產(chǎn)品力打造品牌力。針對5大業(yè)態(tài)不同受眾的服務(wù)差異化,公司創(chuàng)建臻悅、云域、企孵、瑞商、智城等“五大服務(wù)體系”,以客戶滿意為服務(wù)宗旨,努力成為美好生活的設(shè)計(jì)者與實(shí)現(xiàn)者。并圍繞“幸福文化社區(qū)”,從“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”五大層次維度,營造全齡、全程、全時(shí)、全空間的社區(qū)文化氛圍。

凡是過往,皆為序章。未來,蘇寧銀河物業(yè)將繼續(xù)圍繞“中國物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商”發(fā)展定位,穩(wěn)健前行,希望通過獨(dú)特的平臺輸出能力,賦能美好生活,賦能行業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展。