5G、AI、IoT將如何改變你的現(xiàn)實(shí)生活?

你是否有過這樣的想象:下班后一身疲憊地回到家,不想點(diǎn)外賣,打開冰箱卻發(fā)現(xiàn)沒什么食材,而你也不想再去逛超市。此時(shí)只要你說一句:“我該吃什么?”你早上在跑步機(jī)上的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)早就傳到了系統(tǒng)后臺(tái),為你推薦的便是結(jié)合你運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)后的最適宜的菜譜。你要做的,便是一鍵下單。

當(dāng)然,現(xiàn)在這已經(jīng)不再是設(shè)想,而是變成現(xiàn)實(shí)。9月11日,海爾發(fā)布了全球首個(gè)場景品牌“三翼鳥”。借助5G、AI、IoT等技術(shù),“三翼鳥”不是簡單地提供智能產(chǎn)品,而是提供了涵蓋陽臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭場景,能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化生活定制不同的場景解決方案。

如果說產(chǎn)品物聯(lián)是企業(yè)主導(dǎo)下的產(chǎn)品創(chuàng)新,那么三翼鳥要打造的場景方案,則是完全以用戶需求驅(qū)動(dòng)為動(dòng)力的場景生態(tài)演進(jìn)。顯然,海爾的“野心”早已不止是全屋物聯(lián),而是要打造一個(gè)開放的場景創(chuàng)新生態(tài)。

正如中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)所言,發(fā)布三翼鳥場景品牌標(biāo)志著海爾前瞻性把握了未來的消費(fèi)趨勢,以智慧家庭場景品牌為引領(lǐng),為用戶提供智能生活一站式的解決方案,引領(lǐng)中國智能家電的發(fā)展方向。

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好體驗(yàn),不只是硬件的連接

“三翼鳥”不是海爾發(fā)布的一個(gè)新品,而是一個(gè)全新的場景品牌。新品牌的背后,代表是新的用戶需求,更是行業(yè)的新嘗試。

“產(chǎn)品會(huì)被場景替代,行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”2019年11月,基于海爾近年來成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉,海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏對未來發(fā)展趨勢作出大膽預(yù)判。

而后,張瑞敏對此進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋:與簡單的“連接硬件”不同,海爾智慧家庭更加注重用戶的“情感需求”、打造“場景生態(tài)”、強(qiáng)調(diào)“連接生活”。

10個(gè)月后,伴隨著三翼鳥場景品牌的全新發(fā)布,這一預(yù)判變成了現(xiàn)實(shí)。

事實(shí)上,在全球市場中,包括施耐德、西門子、霍尼韋爾、羅格朗、ABB、江森自控等企業(yè)都推出了不同的智能家居解決方案。因?yàn)檫@代表著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整個(gè)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)口:IDC數(shù)據(jù)顯示,到2025年全球?qū)⒂?16億臺(tái)已連接物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,并且整個(gè)行業(yè)都將進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)則顯示了今年中國智能家居規(guī)模有望達(dá)到2000億元,前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì),2023年可能會(huì)進(jìn)一步增至5000億元。

在這一風(fēng)口下,越來越多的企業(yè)、用戶都從原先一味的概念追捧,落到了更具象的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行:智能如何避免成為“智障”?

科技播客《IT公論》的主播Rio就曾經(jīng)在節(jié)目中說,自己購買家電會(huì)盡量避免帶著“智能”字樣的產(chǎn)品,以減少麻煩。這種狀況說明,家庭里的“智能”正在本末倒置,沒有了“人”而智能,只是在為了“智能”而智能。

“我們研究世界上最好的廚電,最好的冰箱,最好的空調(diào),最好的洗衣機(jī),但是今天用戶要的不僅僅是這個(gè),他要的是完美的家,所以必須要打破行業(yè)的間隙,必須要打破產(chǎn)業(yè)的間隙?！? 海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛解釋了海爾為何要撕掉原有家電品牌標(biāo)簽的內(nèi)在原因。

在李華剛看來,三翼鳥給用戶更多的是一種場景化的體驗(yàn),它跳出了單個(gè)產(chǎn)品的思維,而是從場景體驗(yàn)的角度為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)家、打造一個(gè)家。

完美的家由眾多個(gè)性化的用戶需求組成,而回歸用戶真實(shí)需求的場景成為關(guān)鍵——好的場景,是活的,并非固化的產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)相加的過程。

以陽臺(tái)改造為例,針對陽臺(tái)場景的改造,三翼鳥給出的方案是一改傳統(tǒng)陽臺(tái)只用于晾曬衣服、堆放雜物的現(xiàn)狀,根據(jù)不同用戶的不同需求來提供定制化的場景方案,通過整合智慧洗衣機(jī)、運(yùn)動(dòng)健身、花卉景觀等多種生態(tài)資源,從一種陽臺(tái)場景裂變出洗護(hù)、健身、親子、萌寵等多個(gè)個(gè)性化的智慧陽臺(tái)場景。

“時(shí)代在進(jìn)步,用戶的需求也在進(jìn)步,產(chǎn)品品牌的時(shí)代即將成為過去,場景品牌的時(shí)代一定會(huì)到來?！崩钊A剛在三翼鳥品牌發(fā)布會(huì)現(xiàn)場直接表明了“三翼鳥”的野心——抓住用戶,抓住未來。

誠然,三翼鳥為用戶打造的場景早已超脫了產(chǎn)品互聯(lián)的層面,而是讓用戶參與到場景定制過程中,用戶需求驅(qū)動(dòng)生態(tài)平臺(tái)不斷開放,全流程的生態(tài)資源都可以在這個(gè)平臺(tái)上圍繞用戶需求進(jìn)行解決方案創(chuàng)新,這樣個(gè)性化的用戶需求才能被滿足。

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好場景,不只是多方案的疊加

野心,其實(shí)都藏在名字里。

“三翼鳥”的概念來自于混沌理論中的奇異吸引子。其特點(diǎn)是內(nèi)部模塊不斷組合變化,外部穩(wěn)定并擁有強(qiáng)大的吸引力。

奇異吸引子是一種反映混沌系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)特征的產(chǎn)物,也是一種混沌系統(tǒng)中無序穩(wěn)態(tài)的運(yùn)動(dòng)形態(tài)。正如充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,場景是混沌的、動(dòng)態(tài)變化的,而“三翼鳥”洞察用戶需求,提供因需而變的個(gè)性化解決方案,并且吸引到內(nèi)外生態(tài)方蜂擁而至,共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng),推動(dòng)家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶。

“三翼鳥最大的改變是改變了思維方式。本質(zhì)是從用戶端到企業(yè)端再到生態(tài)端的,無論是企業(yè)還是整個(gè)生態(tài)都圍繞用戶需求來調(diào)整,調(diào)整體系,調(diào)整人力,調(diào)整態(tài)度。” 關(guān)于如何打造家電行業(yè)的“新物種”,李華剛首先給出了思維轉(zhuǎn)變這一路徑。

思維轉(zhuǎn)變背后改變的不僅僅是思想,更重要的還是基于落地和改變用戶生活而打造的生態(tài)系統(tǒng),這是海爾思考的落腳點(diǎn)。

事實(shí)上,關(guān)于如何將不同產(chǎn)品、不同品牌進(jìn)行有效鏈接,三翼鳥已經(jīng)有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！皥鼍捌放撇皇悄阏f是場景就是場景,它得有非常好的核心競爭力,這是需要經(jīng)過艱苦探索和巨額付出才能打造出來的。” 李華剛提到。

如何做到真正的場景,而非簡單的鏈接,海爾給出了三點(diǎn):爆款場景方案、1+N能力以及體驗(yàn)云,這是打造場景品牌的關(guān)鍵所在,也是三翼鳥區(qū)別于其他企業(yè)的核心。

爆款的場景其實(shí)就是基于用戶生活打造的、全新的場景解決方案,這些方案包括爆款網(wǎng)器、高中低端成套方案、衣食住娛的全場景智慧解決方案以及全屋局部煥新場景定制化解決方案,具備從高端網(wǎng)器到成套場景到整裝和局改服務(wù)的能力。

從本質(zhì)上看,這些場景具備一個(gè)共同的特點(diǎn),就是用戶既是這些場景的消費(fèi)者,又是這些場景設(shè)計(jì)的參與者,還是這些場景的驗(yàn)收者,他們的需求驅(qū)動(dòng)著這些場景不斷自裂變。

1+N的能力就是1個(gè)管家全程協(xié)調(diào)、一管到底,結(jié)合海爾全國布局的001號(hào)店、線下體驗(yàn)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店,為每一位用戶需求提供定制化服務(wù)。用戶提出需求,就會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)服務(wù),從前期測量設(shè)計(jì)、中期調(diào)配建材和施工、后期智慧家電配套安裝,全流程不需要用戶費(fèi)心跟進(jìn)。只要給出一個(gè)戶型圖,“三翼鳥”就能還給用戶一個(gè)完美的智慧家。

同時(shí),海爾還造了體驗(yàn)云。“三翼鳥”通過智家體驗(yàn)云平臺(tái)可以與用戶實(shí)時(shí)、零距離交互,獲得用戶需求大數(shù)據(jù),知道他們“想要什么”。而三翼鳥生態(tài)方可以用平臺(tái)數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源,零距離對接用戶需求,共創(chuàng)場景方案,共享生態(tài)價(jià)值。

“新技術(shù)是容易達(dá)成,但是新物種不好達(dá)成,新物種就意味著商業(yè)模式的改變,意味著管理模式的改變,意味著用戶價(jià)值導(dǎo)向的改變?！? 李華剛在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場表示。思維的改變,看似簡單,但要將這一概念落地為現(xiàn)實(shí),技術(shù)、商業(yè)模式、標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)都需要進(jìn)行調(diào)整。

在IoT的風(fēng)刮了數(shù)年后,這些才是此時(shí)海爾得以強(qiáng)勢進(jìn)入重要優(yōu)勢,也是海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心已經(jīng)能接受消費(fèi)者和用戶體驗(yàn)的重要前提。

場景的差異化價(jià)值、場景的生態(tài)價(jià)值、場景的用戶價(jià)值,這可能就是“三翼鳥”這一品牌騰飛的三個(gè)翅膀。

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好生態(tài),不只是多品牌的聯(lián)合

單一的品牌或企業(yè),一定會(huì)有其自身的邊界,而海爾以及三翼鳥要做的恰恰是打破邊界:打破企業(yè)與企業(yè)間的邊界,打破行業(yè)與行業(yè)間的邊界,構(gòu)建一個(gè)全新的共贏生態(tài)。

新的全球性商業(yè)規(guī)則是:要么協(xié)作,要么滅亡。(唐·泰普斯科特《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》)

傳統(tǒng)的行業(yè)是零和博弈,各企業(yè)間都是單打獨(dú)斗、相互競爭,很容易陷入價(jià)格混戰(zhàn)。而“三翼鳥”通過智慧家庭場景解決方案吸引跨品類、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的生態(tài)方持續(xù)進(jìn)入,共同鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái)。

在平臺(tái)上,“三翼鳥”以用戶需求為核心,通過生態(tài)方涌入,不斷豐富組件庫、場景庫、體驗(yàn)庫,為用戶提供智慧家庭最佳體驗(yàn)。目前,“三翼鳥”已有2萬余款組件、300+場景方案、200余種服務(wù),可根據(jù)用戶需求隨意組合實(shí)現(xiàn)指數(shù)級裂變,滿足用戶衣食住娛智慧家庭全場景需求。

由此看來,三翼鳥的這個(gè)生態(tài)體系具備兩大特征:一個(gè)是這一生態(tài)體系生成和演進(jìn)的動(dòng)力來自持續(xù)的用戶需求,而不是基于這一生態(tài)中的企業(yè)主體。不同用戶的場景需求會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)生態(tài)不斷開放優(yōu)化,鏈接更多的生態(tài)方進(jìn)入,從而實(shí)現(xiàn)場景的自裂變和需求的自滿足。第二,生態(tài)中的企業(yè)完全是共創(chuàng)共贏的關(guān)系,而非零和博弈的,在滿足用戶需求的過程中,實(shí)現(xiàn)增值分享。

以三翼鳥陽臺(tái)為例,它的生態(tài)方聯(lián)盟包括了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸、懶貓等行業(yè)頭部品牌,為用戶提供洗護(hù)陽臺(tái)、健身陽臺(tái)、休閑陽臺(tái)、萌寵陽臺(tái)、綠植陽臺(tái)等共計(jì)9大類1450余個(gè)場景方案。更為重要的是,這種生態(tài)合作模式,不僅保證了用戶個(gè)性化需求的滿足,還帶動(dòng)了生態(tài)方的品牌增值。融入三翼鳥陽臺(tái)場景后,懶貓木陽臺(tái)客單價(jià)提升40%。

這正是三翼鳥的核心特征之一——無界生態(tài),也就是圍繞用戶需求各方資源都能無縫進(jìn)入,蜂擁而至。此外,三翼鳥還有無縫體驗(yàn)、無感支付兩大特征:無縫體驗(yàn),即基于衣食住娛成套智慧生活解決方案,實(shí)現(xiàn)用戶場景自裂變,持續(xù)為用戶提供全流程無縫的智慧家庭最佳體驗(yàn)。同時(shí)依托“1+N”生態(tài)服務(wù)體系,快速實(shí)現(xiàn)用戶場景方案的落地。無感支付是與現(xiàn)有的移動(dòng)支付不同,由用戶場景中的網(wǎng)器創(chuàng)造支付場景,用戶授權(quán)后即可實(shí)現(xiàn)無感交互、無感支付。

舉個(gè)簡單的例子,傳統(tǒng)凈水機(jī)在濾芯達(dá)到使用壽命后,用戶只能自己下單購買,而海爾凈水無感支付可以為用戶提供主動(dòng)感知需求、主動(dòng)定制場景方案、主動(dòng)無感支付的“3大主動(dòng)服務(wù)”,自動(dòng)下單定制方案并送裝入戶。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說,“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”。顯然,三翼鳥場景品牌的發(fā)布意味著海爾找到了全新的市場黑海,圍繞用戶需求將創(chuàng)造出更為強(qiáng)大的生態(tài)引力波。