9月21日，是世界阿爾茨海默病日，也是該疾病命名110周年的日子。

每3秒鐘，這個世界上就會增加一位認知癥患者，其中2/3的人患有阿爾茨海默病。

而中國作為患者最多的國家，目前至少有1000萬患者，預(yù)計到2050年將超過4000萬。

它已經(jīng)成為繼心血管病、腦血管病、癌癥之后，危害老年人健康的第四大“殺手”，但我們對它卻知之甚少。

作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，社區(qū)不僅是我們工作的場所，更是我們的家，其實，我們是比普通人有更多的機會接觸、了解、幫助這些老人。

無獨有偶，2020年9月3日，西安德佑-龍冠加盟店-紅楓林店收到了一面來自陳栓勞及全家的錦旗和一封感謝信，講述的也正是房產(chǎn)經(jīng)紀人與走失阿爾茲海默病老人之間的故事。

感謝信

這不算什么，我們是社區(qū)一份子

時間回溯到幾天前，故事從一位患阿爾茲海默癥老人走丟說起。

8月30日，紅楓林店經(jīng)紀人李耀和楊炯兩人在去帶看的途中，在路邊遇到了獨自徘徊的陳叔叔，倆人察覺到有些異常，感覺叔叔可能是迷路了。于是，就主動與叔叔溝通，可是老人家無法回答出一個完整的問題，更說不清楚家在哪里，也不能完整的提供親人的信息、手機號碼。

情急之下，李耀和楊炯先是陪著叔叔一起來到了警務(wù)室，依然無法查詢到有效信息，兩人想既然是在風(fēng)林華府路邊碰到的叔叔，便開始發(fā)動業(yè)主群的力量，一位鄰居看到了群內(nèi)的消息，終于找到了正在焦急尋找叔叔的家人。

李耀、楊炯和叔叔阿姨

談及這一善舉，李耀和楊炯說，“這不算什么，我們是社區(qū)一份子，門店有互助的文化傳統(tǒng)，大家每個人都會這么做的。”

而這件小事只是這家門店和社區(qū)友好關(guān)系的一個縮影。

向上向善，從招人開始

西安德佑-龍冠加盟店-紅楓林店于2019年7月1日開店，當時是西安德佑面積最大的店面，位于社區(qū)門口，是名副其實的社區(qū)大店，2020年，更是連續(xù)兩個月業(yè)績突破百萬，也是平臺上的A級門店。

這一切都離不開店東褚文杰和門店伙伴的努力。

榮譽墻

褚文杰，退伍軍人，2011年進入北京鏈家，從經(jīng)紀人到商圈經(jīng)理，再到總監(jiān)，褚文杰業(yè)績一直很好，2019年，褚文杰從北京來到了西安，心想著到二線城市闖一闖，看看新機會。

他坦言，在北京鏈家學(xué)習(xí)到了豐富的管理經(jīng)驗，身上有明顯的北京鏈家的烙印，北京鏈家的經(jīng)歷對自己目前做德佑的影響特別大，也是一種傳承。

“我在鏈家待了九年，這么長的時間對一個人的價值觀影響是特別大的?！彼f到北京鏈家的對自己影響最大的還是價值觀，其次是業(yè)務(wù)比較扎實，管理上的影響也很大。 ?“我這人社會正義感比較強，可能和我當了五年兵有關(guān)系。我一直感覺，人這一生，除了賺錢，還要為社會創(chuàng)造些價值，為需要的人提供幫助。所以不管是我個人、還是自己帶的團隊，我都會嚴格要求。”

褚文杰

褚文杰說當初選擇入職鏈家，最在意的還是自己本身就崇尚陽光正向的價值觀，自己和鏈家的價值觀特別一致。 ?“之前在鏈家，幫別人找錢包、扶老人的例子特別多，我感覺都特別好。我現(xiàn)在在招聘的時候，也會很在意品行和價值觀這塊。最基本的一點，品行永遠是第一位的，你不一定是聰明的，但一定要踏踏實實做事，對客戶好、對業(yè)主好，未來才能發(fā)展得更長遠。”

另外，褚文杰團隊也非常重視經(jīng)紀人的學(xué)歷，“學(xué)習(xí)好的人不一定是優(yōu)秀的，但學(xué)習(xí)能力肯定不會太差?！钡杲?jīng)理李耀，他向我們介紹，他們門店60多個人年齡集中在23-30歲之間，大部分人為大專以上學(xué)歷，本科居多，其中大專以上學(xué)歷的占了80%，本科學(xué)歷的占了60%，門店的平均薪資要高于當?shù)厮健?/p>

從0到1，善心是最好的方法論

從熟悉的北京鏈家來到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的鄰居、新的起點，關(guān)系的建立一定是需要時間的。

有一件小事，褚文杰印象深刻： ?之前，他被一個業(yè)主拉進了一個業(yè)主群，因為有個房子性價比特別高，本是出于一片好心，他想著先分享給臨近的居民們，于是在業(yè)主群里發(fā)了個房源信息，很快就被群主踢出來了。

但是，因為平時和社區(qū)聯(lián)動比較多，幾個業(yè)主建議他自己建個群，后來群就建立起來了，群里的人也隨著門店便民服務(wù)的增多，越來越多了。褚文杰和伙伴們秉承著為居民服務(wù)的理念，從來沒有在群里發(fā)過房源信息，反倒是業(yè)主們坐不住了，主動要求，一定要發(fā)一些性價比高的房源。

現(xiàn)在，在褚文杰建立的小區(qū)業(yè)主群里每天只發(fā)一次房源信息，最主要的還是為鄰居們提供一些便民服務(wù)。

錦旗

褚文杰說：“其實建立關(guān)系這事，也沒有什么方法，如果非要說的話，抱著一顆善心去做事是最好的方法論?！?/p>

因為門店本身就在小區(qū)門口，所以平日里，門店和社區(qū)的聯(lián)動特別多?！氨忝穹?wù)里，我們做的比較成功的是代收快遞，我可以很驕傲的說，我們做的很無微不至，業(yè)主下樓之前只要把手機號發(fā)到群里，來了就可以直接拿?！?/p>

其他便民服務(wù)，像免費的打印服務(wù)、應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、便民會議室等也都受到了居民們的一致好評。褚文杰：“門店有好的口碑，能為周邊居民提供力所能及的便民服務(wù)，這跟我的創(chuàng)業(yè)思路也是一致的。” ?現(xiàn)在紅楓林店的代收快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)受到了居民們的認可，每天150-200件左右，要派2-3個人專門來做這個業(yè)務(wù)，每天登記5-7頁，如果快遞丟了自己賠償。

代收快遞

“有時候，門店被質(zhì)疑了，我們小區(qū)的居民會主動幫忙來替我們解釋。關(guān)系好了，走到小區(qū)里，叔叔阿姨們都會主動打招呼，特別體面?！崩钜悬c小驕傲的說?！捌鋵崕兔φ业阶呤У木用褚郧耙灿羞^先例，之前有個業(yè)主的小孩走丟了，我們發(fā)動全店的人幫忙找到了小孩。”

現(xiàn)在，有些小區(qū)業(yè)主臨時有點急事的時候，都會把孩子直接放到店里，讓門店幫忙照看孩子。疫情期間，口罩比較緊缺，很多老人沒有戴口罩的意識，不愛戴口罩，有老人來門店，門店伙伴都會給老人送一個口罩。

孩子在門店

一花一時間，關(guān)系的建立就是在方寸之間。 ?“你不能影響一個人，但你可以感動一個人，言傳身教更重要?！瘪椅慕艹Ｕf，“我們就在社區(qū)里工作，隨手能幫的就幫一把，這樣其實不僅是給社區(qū)居民創(chuàng)造了價值，其實我們自己也能感受到被需要的價值，我是這么做的，我們的團隊伙伴也是這么做的?！??談到對“更用心的社區(qū)專家”的理解，褚文杰說：“做這件事情的出發(fā)點和本心很重要，不管有沒有收獲，也無怨無悔?！?/p>

新人剛?cè)肼毜臅r候，我們也會去培養(yǎng)他的這種理念，客戶是源于社區(qū)的，希望和小區(qū)的業(yè)務(wù)建立一些鏈接，鏈接多了，客戶自然會想到你。在社區(qū)里工作，能隨手幫的事情，就一定要幫。和社區(qū)產(chǎn)生鏈接就是我們?nèi)粘５墓ぷ鳎l離著業(yè)主最近，誰離著生意最近。

現(xiàn)在，每天上午，褚文杰都會抽2個小時時間培訓(xùn)新人。“不能只強調(diào)利益，出發(fā)點和本心很重要;做公益，就是人心換人心，你對社區(qū)居民好，是水到渠成的事情，不要特別刻意?！?/p>