在第四屆人單合一模式國際論壇中，“黑海生態(tài)”成為現(xiàn)場出現(xiàn)次數(shù)最多的關(guān)鍵詞之一，這個以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主的商業(yè)生態(tài)被海爾提出后，迅速受到了全球企業(yè)的關(guān)注。而海樂苗作為論壇分享案例之一，也顯示了其在黑海生態(tài)下吸引共創(chuàng)方、逆勢增長的能力。中國社科院信息化研究中心主任、中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平就表示，“黑海生態(tài)是不可復(fù)制的，但海樂苗可以學(xué)習(xí)。”

9月20日，第四屆人單合一模式國際論壇召開，本次論壇由海爾集團(tuán)和MLab管理實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦，來自全球的數(shù)百位專家、學(xué)者、企業(yè)家針對“自創(chuàng)生 同進(jìn)化”這一話題進(jìn)行分享和探討，并見證物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理范式的最新理論和實(shí)踐成果。海樂苗作為海爾物聯(lián)網(wǎng)大健康生態(tài)品牌盈康一生引爆引領(lǐng)的標(biāo)志性樣板代表，登臺交互，這是海爾“人單合一”模式跨行業(yè)在大健康領(lǐng)域的一次成功復(fù)制。

“鑰匙”與“錨”：從創(chuàng)生需求到體驗(yàn)迭代

本次論壇，姜奇平對海樂苗的一個個案例，及其在黑海生態(tài)中的示范作用，做出了深刻而有趣的分析。姜奇平現(xiàn)場表示：“我把海樂苗的經(jīng)驗(yàn)稱為‘鑰匙’和‘錨’， 鑰匙’指交互用戶、創(chuàng)生需求，‘錨’是指體驗(yàn)迭代升級，是根據(jù)用戶需求與生態(tài)方因地制宜、共同進(jìn)化的進(jìn)化能力。”

姜奇平舉例道：“海樂苗鏈群主鞏燚深入用戶時(shí)，用戶將辦公室鑰匙給了他，正因?yàn)楹访缣焯炫c用戶一起，才真正了解用戶的需求。”當(dāng)了解、滿足用戶需求后，海樂苗并沒有止步不前，而是繼續(xù)對用戶需求迭代進(jìn)化。他比喻道，“一般出海回到港灣才拋錨，但海樂苗則在魚多的地方下錨。客戶需要深度服務(wù)，海樂苗就圍繞項(xiàng)目展開鏈群合約，并根據(jù)用戶體驗(yàn)進(jìn)行迭代進(jìn)化。”

一個個真實(shí)的故事：海樂苗的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈

姜奇平對“鑰匙”和“錨”的比喻十分生動，這也是海樂苗與用戶交互過程中真實(shí)存在的故事。鑰匙的主人，海樂苗全球第一個共創(chuàng)方——天津市大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長邱鴻春，就來到論壇現(xiàn)場分享了他與海樂苗的共創(chuàng)故事。

邱鴻春講到：“在基層工作30多年間，我發(fā)現(xiàn)接種點(diǎn)采用人工接種、手工核對的方式，有打錯疫苗的風(fēng)險(xiǎn)，這讓我急于尋找解決方案。”2018年，邱鴻春遇到了海樂苗鏈群主鞏燚，并將困擾告訴鞏燚。為解決這一痛點(diǎn)，鞏燚在用戶單位蹲點(diǎn)3個月，與孩子家長、接種人員等進(jìn)行深入調(diào)研，經(jīng)過50多次迭代終于共創(chuàng)出海樂苗智慧安全接種解決方案，實(shí)現(xiàn)了“問題疫苗秒凍結(jié)、精準(zhǔn)取苗零差錯、接種全程可追溯”。這就是姜奇平口中關(guān)于“鑰匙”的故事，也是海樂苗自創(chuàng)生的開始。

論壇現(xiàn)場，海樂苗鏈群主鞏燚分享道，疫情期間接種點(diǎn)關(guān)門，家長帶著孩子尋找接種點(diǎn)又擔(dān)心防疫安全，這種矛盾的心情被海樂苗鏈群敏銳地捕捉到。鞏燚說，“海樂苗創(chuàng)新五大物聯(lián)網(wǎng)方案，提供了不關(guān)門的接種點(diǎn)，家長不需再擔(dān)心防疫安全。此外，為讓山區(qū)的孩子接種，海樂苗共創(chuàng)移動接種解決方案，甚至對于新冠疫苗接種也共創(chuàng)出接種解決方案。”

此后，在海樂苗身上又發(fā)生了一個又一個針對用戶體驗(yàn)迭代升級的鮮活故事。中國疾控中心免疫中心曹玲生現(xiàn)場表示，經(jīng)過與海樂苗的兩年研制，全球首臺智慧移動預(yù)防接種車已經(jīng)完成評估，一舉解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)接種的難題。

與此同時(shí)，科興生物也看到了這則好消息。科興生物晉燦瑞講述道，“作為中國首批進(jìn)入Ⅲ期臨床新冠疫苗研發(fā)企業(yè)，科興生物迫切需要疫苗的冷鏈安全和規(guī)范接種方案，當(dāng)我苦尋解決方案時(shí)，偶然了解到海樂苗的智慧移動疫苗接種方案，這讓我看到了希望。”他認(rèn)為，這套方案讓用戶通過電話預(yù)約聯(lián)系接種車上門服務(wù)，在疫苗上市后將會發(fā)揮重大作用。

正是這一個個真實(shí)的故事串聯(lián)起了海樂苗與用戶的信任，也讓海樂苗取得了行業(yè)領(lǐng)先的成績。疫情期間,海樂苗實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長，網(wǎng)器占比100%，生態(tài)占比50%。取得如此成績的原因，鞏燚認(rèn)為，“網(wǎng)器是基礎(chǔ)，網(wǎng)器和場景形成體驗(yàn)，體驗(yàn)吸引共創(chuàng)方形成生態(tài)。”這是海樂苗將海爾“人單合一”模式在大健康領(lǐng)域的一次成功落地融合，而在海爾物聯(lián)網(wǎng)大健康生態(tài)品牌盈康一生所構(gòu)建的生態(tài)中，像海樂苗這樣的案例還有很多。

論壇中，有嘉賓曾提到馬克思韋伯的《新教倫理和資本主義精神》，書中曾說：“我希望價(jià)值理性和工具理性成為卵生姐妹。”，而“人單合一”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),以人為中心將自身價(jià)值最大化，形成了當(dāng)今的黑海生態(tài)。作為生態(tài)的開拓者，海爾通過與用戶、共創(chuàng)方深入交互，不斷提供無界、可迭代的價(jià)值體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)終身用戶及生態(tài)方共贏共生，為社會創(chuàng)造價(jià)值循環(huán)的新生態(tài)品牌范式。