自2020年9月19日起開始施行《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著醞釀多年的車險(xiǎn)綜合改革將要正式落地，如何實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。杭州平安產(chǎn)險(xiǎn)積極行動(dòng)，自9月起開展“以客為尊，尋找最美工匠人”的系列專項(xiàng)計(jì)劃，全流程提升我司理賠服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的為客戶提供高品質(zhì)、高效率的理賠服務(wù)，不斷通過科技賦能強(qiáng)化理賠能力，升級理賠線上化特色服務(wù)，提升服務(wù)水平和客戶滿意度。用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶為中心的價(jià)值理念，助力行業(yè)車險(xiǎn)綜合改革發(fā)展。

在杭州平安產(chǎn)險(xiǎn)，車物一線的理賠人員是杭州理賠部門的主力軍，他們是穿梭在高速道路、汽車維修站、烈日下的一抹鮮艷的橙色，每個(gè)人都通過自身的努力將他們平凡的工作做到優(yōu)秀！本次最美工匠人的評選通過四個(gè)維度對理賠人員的工作進(jìn)行評估，分別是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，服務(wù)促續(xù)保和服務(wù)案例。通過全體大會(huì)梳理了理賠全流程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作后，每周將收集優(yōu)秀服務(wù)案例通過郵件和微信的方式進(jìn)行宣傳；最終每月評選出一個(gè)最美戰(zhàn)隊(duì)及六位最美工匠人進(jìn)行表彰。

相信杭州平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠人員在查勘、定損、結(jié)案等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范指引下，他們的專業(yè)素養(yǎng)會(huì)有進(jìn)一步的提升，并會(huì)通過自己的奮斗和不屈的執(zhí)著精神，收獲更多客戶的笑臉和滿意的答復(fù)，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋什么是“以客為尊，服務(wù)至上”的“平安理賠工匠精神”，為杭州平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠隊(duì)伍點(diǎn)贊，他們都是最美的工匠人！