- 國美上演“加速度”:“家·生活”戰略升級進行時
- 2020年09月16日來源:中國網
提要:方巍表示,國美歡迎更多合作伙伴參與到資源共享,從而創造更多商機、促進各方共贏。尤其在3-6線城市,國美繼續以輕資產運營模式快速擴展縣域加盟店,深度開發下沉市場潛力,這將成為國美3-5年持續業務新增長點。
2020年,“速度”成為國美零售(00493.HK)的發展關鍵詞。通過積極布局新的業務重點——社群業務,國美“APP+社群”交易總額(GMV)在上半年增長超過70%,單日GMV突破10億元,并帶動第二季度銷售收入環比提升103%。
同時,圍繞“到店、到家、到網、社群”四元一體零售模型,國美一方面利用龐大的門店網絡優勢,加快自身線上線下融合;另一方面引入京東、拼多多等戰略伙伴,上半年在各電商平臺的銷售收入增長超過100倍。這也意味著,國美“家·生活”戰略初步達成了第一階段目標。
基于第一階段成果,近日,國美宣布開啟“家·生活”第二階段戰略布局。據國美零售CFO方巍介紹,第二階段戰略核心是構建“線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈”的兩軸驅動、四輪互動,形成“社交+商務+分享”生態圈,構建以用戶思維、平臺思維、科技思維為導向的新國美。
為配合戰略升級,國美更新了組織架構與人事任命,將業務重組為國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等,并任命向海龍為國美零售控股公司執行副總裁、國美在線公司CEO。“在深耕自營垂類家電等業務基礎上,我們將把多年積累的能力以平臺模式釋放。”向海龍表示,國美在幫助商家獲得低成本、高效率運營能力的同時,也將為廣大用戶提供高性價比的商品、高標準的服務,形成國美、商家和用戶多方共贏。
加快“雙平臺”融合
由于疫情影響,國美上半年將重心投入線上與線下的融合。在用戶覆蓋方面,國美結合自有門店優勢,在全國各地構建本地社群,形成高中低頻全品類商品和服務的流量池,并通過上線“門店”頻道等方式,打通線上與線下客源。
在用戶轉化方面,憑借“知識型內容+頂級IP+場景”這一直播帶貨模式,國美不僅升級了原有用戶體驗,也收割了大批新的流量資源,為零售業務發展帶來動力。截至8月末,國美完成各類主題、不同規模的直播超過兩千場,累計觀看人數過億。其中,10場超級直播累計實現銷售額達到57.3億元。
隨著線上線下融合進程的加速,國美“家·生活”戰略第二階段將進一步升級“雙平臺”發展格局。據方巍介紹,“雙平臺”模式的核心是發揮線上平臺技術與運營能力,主導國美零售全量業務,為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。
具體來看,在線上,通過店面端“一店一頁”、社群端“一群一頁”、用戶端“千人千面”模式的協同發展,國美為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家,提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營。
一方面,國美將擴大社群數量、提高社群用戶活躍度,實現從員工觸達用戶,到用戶觸達用戶的社交裂變;另一方面,借助大數據手段及社交媒體方式,國美可以提升平臺的流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等功能,輔助企業管理決策。
在線下,國美則以實體店為中心,利用“網格化社群”形式為周邊3-5公里社區提供服務,同時將員工作為紐帶,在店面社交環境中,實現與用戶面對面、點對點的溝通,增強用戶信任,提高用戶留存率。
根據國美半年報,上半年,國美目前門店總數達到2823家,覆蓋1296個城市,其中三至六線城市占據近70%,基本實現了中國城市的覆蓋。同時,國美管家的滲透率達92%以上,每年可產生300萬次以上的入戶機會,在解決用戶問題的同時,促進產品復購、提升用戶黏性。
國美未來將從兩個維度拓展線下能力。第一,在精品展示和體驗方面,國美將以電器品類為樣板,選擇性地不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上,形成流量互動聯盟。
第二,在“國美家”建設方面,依托線下場景,國美為家服務賦予新的經營模式和經營內涵,為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務。同時,作為社交場所,線下平臺也將提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動,滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。
夯實國美生態圈
在零售模式日新月異的時代,單家企業涉足多個消費領域的機會非常有限,生態共享已經成為行業共識。因此,在“雙平臺”發展模式的基礎上,國美的下一步便是推動自營業務及第三方外部供應鏈業務。
針對自營業務,下半年,國美在家電方面將重新整合電器供應鏈,繼續打造具有多樣化、性價比的家電體系,提高市場占比;在非家電方面計劃運用“嚴選+”模式拓展品類,完成生鮮超市、全產業鏈透明化家裝設計等布局。
此外,國美積累的數字化能力將在供應鏈數字化定制中發揮出更多作用。國美目前在家電領域的定制化比例已經達到45%,未來還將進一步夯實差異化定制能力,將數字化選品范圍從家電延展至非家電,擴大定制化的品類和規模。
“我們力爭在2022年上半年實現門店數增長20%,交易規模提升40%,在家電方面持續盈利。”方巍表示,在此過程中,國美將不斷打磨產品細節,完善經營模式,逐步大力推廣,以優質產品和服務升級國美生態圈。
值得一提的是,下半年,國美將向全社會全面開放自營供應鏈,助力更多社群、機構、個人通過分享和銷售獲得高額傭金。近期,國美還將推出“百萬獎金邀推手”的招募活動,邀請更多生態伙伴加入,共享優質商品和供應鏈資源。
方巍表示,國美歡迎更多合作伙伴參與到資源共享,從而創造更多商機、促進各方共贏。尤其在3-6線城市,國美繼續以輕資產運營模式快速擴展縣域加盟店,深度開發下沉市場潛力,這將成為國美3-5年持續業務新增長點。
對于第三方外部供應鏈業務,國美正在構建“平臺自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量集合,流量間互動互補,互通互聯,發揮乘數效應和規模效應,形成平臺的良性循環和擴張,加速生態鏈條的自生轉動。
今年幾件極具標志意義的事件是:7月初,京東自營百貨商品陸續上架國美APP,通過社群與直播直接推至消費者,目前已經上架3.5萬個SKU(庫存單品);8月10日,國美、京東更以行業空前規模,啟動300億聯合采購計劃,涉及品類覆蓋電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器等傳統大家電,以及小家電、3C等新興網紅潮流商品。
縱觀國美與京東、拼多多在資本、商業上的戰略縱深合作,實現了在兩大平臺更好的拓展線上業務。三方合作的達成不僅為國美帶來巨大流量,也提升了國美在商品品類、供應鏈管理等方面的能力。
就像方巍總結的,在“家·生活”戰略第二階段,國美將推動線上線下融合貫通的場景軸,以及“自營+第三方商戶”的商品軸,兩軸一縱一橫構成國美動力總成,驅動“線上+線下”和“自營+第三方商戶”四輪,實現場景、商品和用戶全鏈接,最終將實現用戶家生活需求的全覆蓋。藍圖和框架已清晰可見,一個以線上為主導的雙平臺+全開放的新國美,正以穩健兼具跨越的步伐不斷向前,國美的未來空間值得所有人期待。