2020年，“速度”成為國美零售（00493.HK）的發展關鍵詞。通過積極布局新的業務重點——社群業務，國美“APP+社群”交易總額（GMV）在上半年增長超過70%，單日GMV突破10億元，并帶動第二季度銷售收入環比提升103%。

同時，圍繞“到店、到家、到網、社群”四元一體零售模型，國美一方面利用龐大的門店網絡優勢，加快自身線上線下融合；另一方面引入京東、拼多多等戰略伙伴，上半年在各電商平臺的銷售收入增長超過100倍。這也意味著，國美“家·生活”戰略初步達成了第一階段目標。

基于第一階段成果，近日，國美宣布開啟“家·生活”第二階段戰略布局。據國美零售CFO方巍介紹，第二階段戰略核心是構建“線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈”的兩軸驅動、四輪互動，形成“社交+商務+分享”生態圈，構建以用戶思維、平臺思維、科技思維為導向的新國美。

為配合戰略升級，國美更新了組織架構與人事任命，將業務重組為國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等，并任命向海龍為國美零售控股公司執行副總裁、國美在線公司CEO。“在深耕自營垂類家電等業務基礎上，我們將把多年積累的能力以平臺模式釋放。”向海龍表示，國美在幫助商家獲得低成本、高效率運營能力的同時，也將為廣大用戶提供高性價比的商品、高標準的服務，形成國美、商家和用戶多方共贏。

加快“雙平臺”融合

由于疫情影響，國美上半年將重心投入線上與線下的融合。在用戶覆蓋方面，國美結合自有門店優勢，在全國各地構建本地社群，形成高中低頻全品類商品和服務的流量池，并通過上線“門店”頻道等方式，打通線上與線下客源。

在用戶轉化方面，憑借“知識型內容+頂級IP+場景”這一直播帶貨模式，國美不僅升級了原有用戶體驗，也收割了大批新的流量資源，為零售業務發展帶來動力。截至8月末，國美完成各類主題、不同規模的直播超過兩千場，累計觀看人數過億。其中，10場超級直播累計實現銷售額達到57.3億元。

隨著線上線下融合進程的加速，國美“家·生活”戰略第二階段將進一步升級“雙平臺”發展格局。據方巍介紹，“雙平臺”模式的核心是發揮線上平臺技術與運營能力，主導國美零售全量業務，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

具體來看，在線上，通過店面端“一店一頁”、社群端“一群一頁”、用戶端“千人千面”模式的協同發展，國美為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營。

一方面，國美將擴大社群數量、提高社群用戶活躍度，實現從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變；另一方面，借助大數據手段及社交媒體方式，國美可以提升平臺的流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等功能，輔助企業管理決策。

在線下，國美則以實體店為中心，利用“網格化社群”形式為周邊3-5公里社區提供服務，同時將員工作為紐帶，在店面社交環境中，實現與用戶面對面、點對點的溝通，增強用戶信任，提高用戶留存率。

根據國美半年報，上半年，國美目前門店總數達到2823家，覆蓋1296個城市，其中三至六線城市占據近70%，基本實現了中國城市的覆蓋。同時，國美管家的滲透率達92%以上，每年可產生300萬次以上的入戶機會，在解決用戶問題的同時，促進產品復購、提升用戶黏性。

國美未來將從兩個維度拓展線下能力。第一，在精品展示和體驗方面，國美將以電器品類為樣板，選擇性地不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上，形成流量互動聯盟。

第二，在“國美家”建設方面，依托線下場景，國美為家服務賦予新的經營模式和經營內涵，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務。同時，作為社交場所，線下平臺也將提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動，滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。

夯實國美生態圈

在零售模式日新月異的時代，單家企業涉足多個消費領域的機會非常有限，生態共享已經成為行業共識。因此，在“雙平臺”發展模式的基礎上，國美的下一步便是推動自營業務及第三方外部供應鏈業務。

針對自營業務，下半年，國美在家電方面將重新整合電器供應鏈，繼續打造具有多樣化、性價比的家電體系，提高市場占比；在非家電方面計劃運用“嚴選+”模式拓展品類，完成生鮮超市、全產業鏈透明化家裝設計等布局。

此外，國美積累的數字化能力將在供應鏈數字化定制中發揮出更多作用。國美目前在家電領域的定制化比例已經達到45%，未來還將進一步夯實差異化定制能力，將數字化選品范圍從家電延展至非家電，擴大定制化的品類和規模。

“我們力爭在2022年上半年實現門店數增長20%，交易規模提升40%，在家電方面持續盈利。”方巍表示，在此過程中，國美將不斷打磨產品細節，完善經營模式，逐步大力推廣，以優質產品和服務升級國美生態圈。

值得一提的是，下半年，國美將向全社會全面開放自營供應鏈，助力更多社群、機構、個人通過分享和銷售獲得高額傭金。近期，國美還將推出“百萬獎金邀推手”的招募活動，邀請更多生態伙伴加入，共享優質商品和供應鏈資源。

方巍表示，國美歡迎更多合作伙伴參與到資源共享，從而創造更多商機、促進各方共贏。尤其在3-6線城市，國美繼續以輕資產運營模式快速擴展縣域加盟店，深度開發下沉市場潛力，這將成為國美3-5年持續業務新增長點。

對于第三方外部供應鏈業務，國美正在構建“平臺自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量間互動互補，互通互聯，發揮乘數效應和規模效應，形成平臺的良性循環和擴張，加速生態鏈條的自生轉動。

今年幾件極具標志意義的事件是：7月初，京東自營百貨商品陸續上架國美APP，通過社群與直播直接推至消費者，目前已經上架3.5萬個SKU（庫存單品）；8月10日，國美、京東更以行業空前規模，啟動300億聯合采購計劃，涉及品類覆蓋電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器等傳統大家電，以及小家電、3C等新興網紅潮流商品。

縱觀國美與京東、拼多多在資本、商業上的戰略縱深合作，實現了在兩大平臺更好的拓展線上業務。三方合作的達成不僅為國美帶來巨大流量，也提升了國美在商品品類、供應鏈管理等方面的能力。

就像方巍總結的，在“家·生活”戰略第二階段，國美將推動線上線下融合貫通的場景軸，以及“自營+第三方商戶”的商品軸，兩軸一縱一橫構成國美動力總成，驅動“線上+線下”和“自營+第三方商戶”四輪，實現場景、商品和用戶全鏈接，最終將實現用戶家生活需求的全覆蓋。藍圖和框架已清晰可見，一個以線上為主導的雙平臺+全開放的新國美，正以穩健兼具跨越的步伐不斷向前，國美的未來空間值得所有人期待。