北京策云科技與唐碩體驗咨詢在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在客戶體驗數(shù)字化方面開展多維度的合作，致力于幫助企業(yè)客戶全面提升用戶體驗并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長而共同努力。此舉被認(rèn)為將數(shù)字化的體驗管理平臺與體驗咨詢界的“最強(qiáng)大腦”相融合，將個性化的行業(yè)洞察與標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字產(chǎn)品結(jié)合，為企業(yè)客戶提供更科學(xué)的體驗優(yōu)化服務(wù)。在體驗思維不斷深化落地的今天，策云與唐碩的深度合作也將互為助力，共同突破體驗領(lǐng)域的百億級市場。

策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國(左)與唐碩體驗咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人&管理合伙人黃勝山(右)簽約現(xiàn)場

策云科技是國內(nèi)專注客戶體驗數(shù)據(jù)化運營的SaaS平臺，將客戶旅程中的產(chǎn)品體驗和用戶體驗一一映射到數(shù)據(jù)化平臺中，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)客戶體驗洞察、新品洞察，并給出體驗診斷，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶滿意度的同時實現(xiàn)精細(xì)化運營。策云平臺憑借其產(chǎn)品能力，以客戶的用戶角度出發(fā)，幫助企業(yè)客戶獲取用戶真實聲音，同時沉淀體驗數(shù)據(jù)，提升用戶全生命周期價值，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健增長。

唐碩，作為體驗咨詢的先行者，13年來一直致力于推動體驗經(jīng)濟(jì)在中國的落地發(fā)展，為國內(nèi)體驗科學(xué)奠定了夯實的基礎(chǔ)與充分的積累。一直以來，唐碩堅持對人的尊重與理解，以體驗思維與體驗戰(zhàn)略，從品牌戰(zhàn)略到設(shè)計落地打造整體體驗，賦能品牌價值持續(xù)增長。幫助芝麻信用、招商銀行、 安利、屈臣氐、小罐茶、肯德基、萬科、融創(chuàng)、故宮博物院、人民日報、戴姆勒、威馬汽車等超過400個品牌達(dá)成了商業(yè)夢想。

根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，策云科技將為唐碩體驗咨詢提供智能用戶體驗數(shù)據(jù)平臺，助力其高效實現(xiàn)“賦能品牌價值增長”的體驗咨詢服務(wù)。于此同時，唐碩體驗咨詢也將開放其在體驗領(lǐng)域的行業(yè)前沿研究與業(yè)務(wù)場景研究，借助策云科技的平臺服務(wù)能力，推動體驗經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)的深化發(fā)展。通過策云平臺，企業(yè)客戶將快速獲得精準(zhǔn)的客戶體驗數(shù)據(jù)，完成智能診斷并獲得優(yōu)化建議，在日常用戶運營及精準(zhǔn)營銷方面，也將達(dá)成更優(yōu)的增長效果。

除此之外，在此次戰(zhàn)略合作中策云與唐碩共同提出“智慧體驗”的數(shù)字化理念，如果把唐碩比作幫助企業(yè)診療業(yè)務(wù)的醫(yī)生，那么策云就像是根據(jù)“病情”去做相應(yīng)的檢測，根據(jù)“化驗單”、“CT片”上的數(shù)值和提示，醫(yī)生可以更高效更準(zhǔn)確的定位問題，并作出相應(yīng)的診療。智慧體驗正是如此，檢測出企業(yè)的客戶體驗出現(xiàn)問題后，有些問題可以根據(jù)診斷結(jié)果自行改善，而想要優(yōu)化身體素質(zhì)或者疑難雜癥的治療，可以考慮通過專業(yè)的體驗咨詢服務(wù)，以定制化的方案優(yōu)化用戶體驗。

策云科技核心團(tuán)隊來自于阿里、Oracle、SAP等行業(yè)知名企業(yè)，兼具行業(yè)創(chuàng)新思維與成熟商業(yè)軟件的穩(wěn)定交付能力，在新零售與營銷領(lǐng)域具有豐富的研究和積累。此外，策云團(tuán)隊內(nèi)的多個資深算法專家，將用戶體驗數(shù)據(jù)結(jié)合NPS、CSAT、WOMI、CES等模型，AI解析用戶評價，探究影響用戶滿意度/忠誠度的深層原因，為進(jìn)一步優(yōu)化提供依據(jù)和方向。這正是唐碩體驗咨詢所看重的能力之一。唐碩體驗咨詢創(chuàng)始人&CEO黃峰先生表示:13年來，唐碩體驗咨詢服務(wù)中大型企業(yè)400余家，無數(shù)的體驗專家、咨詢顧問、分析師投身其中，凝聚了海量難以言表的“體驗智慧“，唐碩不僅是體驗咨詢的先行者，更是體驗思維(體驗思維由唐碩體驗咨詢創(chuàng)始人黃峰提出)的推動者，此次與策云科技的緊密結(jié)合，將多年凝結(jié)的”體驗智慧“賦能到各行各業(yè)一直是唐碩所期待的。

北京策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國先生歷任時趣互動VP、阿里新零售項目負(fù)責(zé)人，在數(shù)字化營銷領(lǐng)域耕耘多年，在他看來，私域流量精細(xì)化運營的時代已經(jīng)到來，私域流量的價值不止變現(xiàn)那么簡單。除了性價比更高，流量更可控之外，私域流量是深入運營和服務(wù)用戶“與用戶做朋友“的機(jī)會。而在做精細(xì)化運營的時候，企業(yè)能夠采取的運營手段非常有限，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)倒逼出來的用戶策略，往往落入”不斷高成本優(yōu)惠刺激“的俗套，不僅企業(yè)收效甚微苦不堪言，更是對優(yōu)質(zhì)用戶的傷害，甚至成為培養(yǎng)羊毛黨的沃土。造成這種運營困局的原因往往是：企業(yè)忽略了來自客戶的最直觀的數(shù)據(jù)——體驗數(shù)據(jù)。只有通過體系化的認(rèn)識客戶、了解客戶，傾聽客戶的需求和聲音，為客戶提供有價值的服務(wù)才是最有效的客戶運營。也正是因為如此，蘇志國先生創(chuàng)建了北京策云科技。策云科技旨在幫助企業(yè)客戶快速精準(zhǔn)的獲取用戶體驗數(shù)據(jù)，通過豐富的模型，智能診斷用戶的核心體驗問題，優(yōu)化客戶體驗的同時豐富用戶標(biāo)簽，”游刃有余的與用戶做朋友“，為企業(yè)增長創(chuàng)造無限可能。

此次與唐碩體驗咨詢深度戰(zhàn)略合作，將幫助策云科技進(jìn)一步豐富體驗數(shù)據(jù)在各行業(yè)的場景應(yīng)用，實現(xiàn)一站式的用戶體驗數(shù)字化運營增長。據(jù)透露，未來策云科技與唐碩將迎來更多好消息，讓我們拭目以待。