對于我們這一代人，這場全球性的危機(jī)帶來的影響可能要比我們預(yù)想的深遠(yuǎn)。這是一場全新的認(rèn)知變革，它已經(jīng)改變我們對公共衛(wèi)生安全的認(rèn)知，而接下來改變的可能是深層次的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式。以家電行業(yè)為例，全球范圍內(nèi)的研發(fā)、制造、銷售受到了不同程度的阻隔，沖擊在所難免。但疫情下所采取的創(chuàng)新與變革，可能會帶來市場的重新洗牌，以及全新的商業(yè)模式。

8月28日，海爾集團(tuán)旗下的海爾智家(600690.SH)發(fā)布2020半年報(bào)。從基本的數(shù)據(jù)看，海爾智家在上半年的資產(chǎn)負(fù)債率為66.42%，與去年同期的66.93%相比基本持平；流動比率（短期償債壓力）為1.07，與去年同期的1.08基本持平；速動比率0.82，與去年同期的0.81基本持平。期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額430.2億，比去年同期的333.2億增加近百億。由此可以得出一個粗略的結(jié)論，海爾智家的增長并不是犧牲效率，也不是粗放式地投入，公司的基本盤與過往保持一致。

與此同時，根據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)、熱水器、廚電的線下、線上市場零售額份額均持續(xù)提升。其中冰箱、洗衣機(jī)持續(xù)擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，線上市場份額分別是35%、39.3%，是第二名的2.20、1.26倍；線下市場份額分別是38.5%、39.2%，是第二名的2.98、1.52倍，冰洗龍頭地位穩(wěn)固。

一邊是穩(wěn)健的經(jīng)營，一邊是持續(xù)提升的市場份額，海爾智家是如何實(shí)現(xiàn)的？

國內(nèi)外雙循環(huán)聯(lián)動：海內(nèi)外市場本土化優(yōu)勢凸顯，國內(nèi)市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型見成效

但需要注意的是，疫情之下，行業(yè)并不只是簡單的數(shù)學(xué)問題，還是一個復(fù)雜的管理問題。像海爾智家這樣業(yè)務(wù)遍及全球的企業(yè)，不單單只是一個市場，國內(nèi)市場、海外市場是完全不同的環(huán)境，對發(fā)展模式提出了不同的挑戰(zhàn)。

在上半年，海爾智家的海外市場實(shí)現(xiàn)收入470億元，同比增長0.6%，海外經(jīng)營利潤率由Q1的2.3%增加到Q2的3.8%。特別是主要區(qū)域，海爾智家的表現(xiàn)好于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)。比如，美國家電行業(yè)負(fù)增長5.4%；歐洲家電行業(yè)除冷柜外，全部同比下降；日本冰冷洗白電行業(yè)銷量整體同比下降1.8%……而海爾智家在美國市場收入增長6.5%，日本市場收入增長16.3%，澳大利亞市場增加17%。

在出口方面，海爾智家也實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，1-5月家電行業(yè)出口同比減少1%，海爾智家出口量卻實(shí)現(xiàn)了8%的逆勢增長，客單均價更是達(dá)到了行業(yè)唯一的逆勢增長14%。

海爾智家在海外市場的突破，離不開有針對性的布局和調(diào)整。面對新冠疫情的影響，海爾智家一方面能夠迅速抓住海外市場對消殺產(chǎn)品需求，推出健康、殺菌的產(chǎn)品，另一方面又能結(jié)合當(dāng)?shù)亻]店歇業(yè)的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)型線上，實(shí)現(xiàn)了出口業(yè)務(wù)、海外本土業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長。之所以能夠做到這一點(diǎn)，主要是基于“三位一體”的本土化布局優(yōu)勢，海爾智家海外在本土創(chuàng)牌和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營的基礎(chǔ)上，通過保障海外員工安全及復(fù)產(chǎn)復(fù)工的基礎(chǔ)上快速反應(yīng)，及時調(diào)整產(chǎn)品、渠道及營銷策略，加速拓展電商渠道網(wǎng)絡(luò)，探索實(shí)踐線上營銷新模式，迅速克服了疫情影響，營收實(shí)現(xiàn)正增長。這也再次說明，海爾智家的全球化創(chuàng)牌與OEM出口創(chuàng)牌企業(yè)的差異化。

比如，在產(chǎn)品層面，海爾智家堅(jiān)持的高端、智慧、健康產(chǎn)品的發(fā)展方向，推出一系列差異化引領(lǐng)的健康賣點(diǎn)產(chǎn)品和解決方案，特別是疫情期間的殺菌、抑菌概念，契合疫情期間消費(fèi)者需求變化。在歐洲，多門冰箱主打“殺菌、保鮮”功能，在德國、法國、英國、俄羅斯等市場份額TOP1；在美國，大滾筒洗衣機(jī)獲得2020年“KSIS最佳產(chǎn)品金獎”及美國《好管家》雜志封印，洗衣機(jī)整體市場份額TOP2 ……

海外市場以三位一體本土化運(yùn)營降低了沖擊，以更積極的方式拓展市場，進(jìn)而帶來了海外業(yè)務(wù)的逆勢增長。

而國內(nèi)市場的發(fā)展，更多源于數(shù)字化帶來的效率變革。

相比于海外市場，國內(nèi)市場的競爭更加殘酷，不只是簡單的調(diào)整，而是全方位的革新。海爾智家建立了小前臺、大中臺與穩(wěn)后臺，通過小前臺聚焦用戶體驗(yàn)，提升快速響應(yīng)能力；通過大中臺，聚焦業(yè)務(wù)能力復(fù)用，實(shí)現(xiàn)全流程互聯(lián)互通；通過后臺，聚焦云化技術(shù)，提供資源保障能力。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家以智家體驗(yàn)云平臺為基礎(chǔ)，通過將產(chǎn)品、營銷、客戶、用戶、物流、服務(wù)的納入數(shù)字化平臺，構(gòu)建差異化競爭力，提升效率。

國內(nèi)市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一種由內(nèi)而外的變化。在生產(chǎn)端所帶來的是更低成本、更高效率、更好產(chǎn)品；在渠道端，是線上線下聯(lián)動融合；在營銷端，是全員銷售，是主動尋求客戶，是“從發(fā)布→做圈層、做粉絲，從經(jīng)營產(chǎn)品→經(jīng)營人，從賣貨思維→做社群、做流量”的轉(zhuǎn)型。這是整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的全方位革新，上半年，海爾智家SKU效率方面，有效運(yùn)轉(zhuǎn)型號數(shù)量與總型號數(shù)量的占比由40%提升至97%，物流配送及時率提升至99.5%，流程系統(tǒng)使用效率提升至83%，不良品率下降94%。在2020上半年中國區(qū)家電業(yè)務(wù)收入下降9%的背景下，海爾智家二季度實(shí)現(xiàn)收入同比增長14%，市場份額全線提升。

海內(nèi)外市場，海爾智家打造了一種以國內(nèi)國際雙循環(huán)的有效聯(lián)動。在國內(nèi)市場不斷創(chuàng)新，依托數(shù)字化實(shí)現(xiàn)更高效率；在海外市場，國內(nèi)市場的創(chuàng)新形成有效支撐，而同時，針對不同地域的發(fā)展特殊情形，海爾智家以三位一體本土化，兼顧整體發(fā)展與地域差異化。全球市場的創(chuàng)新聯(lián)動，本土化布局，針對疫情的有效調(diào)整，最終讓海爾智家能夠以合力，共同應(yīng)對沖擊，迅速恢復(fù)。

構(gòu)建物聯(lián)生態(tài)，價值重估迎范式轉(zhuǎn)移

如果說高端化奠定海爾智家的地位，拓展外部市場；數(shù)字化優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)效率革命。那么海爾智家體驗(yàn)云平臺則代表著海爾智家的未來增量。

智家體驗(yàn)云平臺，是將傳統(tǒng)家電升級為智慧網(wǎng)器，再基于智慧網(wǎng)器的互聯(lián)互通構(gòu)建智慧廚房、智慧陽臺等成套的場景解決方案，建立一個連接億萬家庭，用戶、企業(yè)、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的平臺，實(shí)現(xiàn)以場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型，為用戶提供衣食住娛等全生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)。在具體做法上，海爾智家通過設(shè)計(jì)上平臺、營銷上平臺、生態(tài)上平臺、服務(wù)上平臺、客戶上平臺、場景上平臺，海爾智家全流程聚焦“設(shè)計(jì)一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家，體驗(yàn)一個家”的價值交互，覆蓋用戶衣、食、住、娛、健康等各個方面。

這是一個全新的實(shí)驗(yàn)，它讓傳統(tǒng)的家電不再是孤立的個體，而是整個生態(tài)的元素，所帶來的是顛覆式的消費(fèi)體驗(yàn)。以洗衣為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)與洗衣液市場頭部資源品牌共同打造海爾首臺墨盒洗衣機(jī)，墨盒洗護(hù)生態(tài)方案以超強(qiáng)去污力、精準(zhǔn)自投放和洗滌劑智能提醒、一鍵購等領(lǐng)先科技與便捷服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然這只是衣聯(lián)網(wǎng)的一環(huán)，海爾智家以洗衣機(jī)為載體，打造了衣物“洗、護(hù)、搭、購”生態(tài)，用戶可足不出戶直接觸達(dá)洗護(hù)服務(wù)商、衣物品牌商等資源。

智家體驗(yàn)云平臺打造的物聯(lián)生態(tài)，客觀上也讓海爾智家具備了獨(dú)特的優(yōu)勢。一方面，任何一個優(yōu)勢產(chǎn)品，都可能對其他產(chǎn)品線形成推動作用，各個產(chǎn)品線互相促進(jìn)，帶動業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。因此，上半年，海爾智家智慧家電銷量同比增長20%，成套銷量增長55%，成套銷售占比29.64%，同比提升4.8%，場景方案銷額增長107%；截止2020年7月，海爾智家APP用戶日活峰值較4月增長132%，活躍資源方較4月增長194%。

另一方面，物聯(lián)生態(tài)讓海爾智家各條業(yè)務(wù)線形成合力，以生態(tài)對抗單一產(chǎn)品線，在競爭上本身就形成了不同體驗(yàn)、不同量級的對比。這推動上半年，海爾智家物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入37.7億，同比大幅增長96%，增速堪稱現(xiàn)象級。

智家體驗(yàn)云平臺的快速背后，海爾智家打造的生態(tài)正在逐漸呈現(xiàn)增長拐點(diǎn)，從0到1的積累正在完成，高速增長將會是接下來趨勢。目前，海爾智家與海爾電器發(fā)布聯(lián)合公告宣布，海爾智家擬以協(xié)議安排的方式私有化海爾電器，向計(jì)劃股東提出私有化海爾電器的交易方案，計(jì)劃在H股上市，實(shí)現(xiàn)“A+D+H”的資本市場布局。私有化背后，海爾智家正在全面優(yōu)化組織管理架構(gòu)，通過智慧家庭解決方案全品類的交叉銷售釋放更大的增長潛力，通過協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步推進(jìn)家電的物聯(lián)生態(tài)。而這項(xiàng)突破背后，也將帶來行業(yè)定價模式的重新梳理。家電企業(yè)不再只是打造一款款產(chǎn)品，而是打造一個個生態(tài)，不再是散點(diǎn)狀，而是網(wǎng)格狀，各大業(yè)務(wù)互相聯(lián)動。而因此所帶來的市場定價，不能再局限于某個產(chǎn)品或者某條產(chǎn)品線，而是整個生態(tài)能帶來怎樣的結(jié)果。

縱觀上半年，海爾智家不可避免地受到了沖擊，但沖擊背后則是高端市場持續(xù)擴(kuò)大的優(yōu)勢，海外市場逆勢增長，國內(nèi)市場效率優(yōu)化，物聯(lián)生態(tài)的進(jìn)一步打造，這最終帶來了各個板塊份額持續(xù)增加， 智家物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)翻番式跨越，以及整體業(yè)績的迅速回暖。面向未來，海爾智家正在以技術(shù)引領(lǐng)市場，以數(shù)字化引發(fā)效率革命，以物聯(lián)生態(tài)創(chuàng)造全新物種。