818這場年中“消費盛宴”即將進入“收官時刻”,家電消費再掀熱潮,盛夏高溫,正是蘇寧大件配送員最忙的時刻。

30年陪伴身邊的好服務!

8月18日,南京夫子廟老城區,蘇寧物流大件配送員張培培和同事,扛著空調柜機,先是穿過一段長長的梯坎,然后又爬了5層逼仄的樓梯,終于將空調送到了用戶家,兩人大汗淋漓。

夫子廟一帶的老房子,大多沒電梯,張培培經常來這里送貨,早已習慣,就在上個月,他還獨自花了半天時間,把14個滾筒洗衣機背上了7樓。

累是累,但在這里送貨,張培培總有一種說不出的親切感,這里的居民,幾乎都是蘇寧物流十幾二十幾年的老用戶。30年前,蘇寧物流就是從這個城市起步,秦淮河畔,近水樓臺,那時或年輕、或尚在兒時的他們,家里用上了第一臺空調、第一臺洗衣機、第一臺大彩電……

最長情的客戶,不單在老城區,秦淮區紅花街道的一處新小區房里,這對60多歲的老夫妻,也是蘇寧物流近30年的老用戶,家里空調換了多臺,電視機更新了好幾代。這次,趁著818又買了一臺65寸的華為智能電視,太“智能”了,夫妻倆一時還摸不著頭腦,年輕的師傅張小江在安裝完畢后,耐心地給他們介紹演示,怎么用遙控板、怎么連電腦、怎么投屏,足足花了半小時,投屏后屏幕上顯示著手機里老夫妻年輕時的合影,智能生活便捷,也不忘初心。

“服務好,就是信賴蘇寧?！边@是時間的沉淀,是客戶最長情的告白。

最深、最廣、最遠的服務下沉

在用戶支持與陪伴下,30年蘇寧物流從南京走向全國,不僅完成全國城市的覆蓋,在縣鎮農村市場,也做到了最深、最廣以及最遠的服務下沉。

“崖聳百三丈,樓危十二輪”,巫溪縣位于三峽腹地,這里群山環繞,地勢險峻,長期以來,很多物流公司望而卻步,當地人購買大件電器更是難上加難。不過,自從2018年巫溪蘇寧物流幫客服務中心成立后,一切都變了,當地人享受到了24小時送裝的家電服務,而這背后,是幫客師傅們的艱辛付出,背著上百斤的電器,跋山涉水,走上幾公里路是常態。

同樣的變化,還發生在川西大涼山彝族聚居區,今年6月30日,全國最后一個不通公路的懸崖村終于通車,這里也是蘇寧大件送裝的覆蓋區域。而在西南中緬邊境的云南勐?？h,年輕的幫客師傅王興則經常穿行在熱帶雨林里,有時會遇到象群、走進原始村寨,因為他的送裝,很多傣族、布朗族的阿媽們第一次用上了冰箱,“觸電”現代生活。

山高,高不過腳步;海遠,遠不過舟楫,國之邊境,亦有蘇寧物流。

山東煙臺長島,位于黃海渤海交匯處,蘇寧送裝師傅王寶嶼,每天關注著海事局的大風警報。長島縣共計32個島嶼,風浪會導致不定時停航,日常送裝格外艱辛,有一次,師傅到一個島上安裝空調,遭遇持續多日的大雨大風,被困15天才得以返回。

沿著海岸線往南,福州寧德三都澳海域,則是長達十余里的連綴“浮排”,被稱為“中國威尼斯”,漁民們在漁排上生活、養殖海鮮,蘇寧的小船在穿梭其中,履行自己大件送裝的承諾。

服務前線無論多難!我們在

無論城市巷陌、深山密林、邊境村落,蘇寧物流一直都在。同樣疫情期間,蘇寧物流堅守在一線!

年初疫情肆虐的武漢,2月3日,7名蘇寧幫客師傅,8小時為雷神山安裝完成12臺空調,當時基礎施工還在緊張推進,他們現場焊接了所有預埋銅管。

2月6日,體育館方艙醫院20臺柜式空調,6小時交付使用。與此同時,武漢青年城援鄂醫護人員安置所,2小時252臺微波爐入戶,1425臺洗衣機48小時內送達……

如今新疆烏魯木齊抗疫一線,都有著蘇寧物流大件配送員和幫客師傅們忙碌的身影,他們投入到民生物資最后一公里的配送保障工作中,為用戶帶來消費的便利。

服務的背后,是30年來蘇寧物流在家電送裝領域的實力彰顯。818期間,蘇寧物流協同蘇寧彩電、蘇寧幫客正式啟動全國范圍內“送裝一體”服務。以“減少上門,減少用戶麻煩”為服務宗旨,蘇寧針對彩電產品打造一站式解決方案,以專業的配送安裝一體化服務,為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利,省去了在家等待的麻煩。

30年間,從家電消費這一獨特視角,蘇寧物流見證了中國普通家庭的消費變遷,也在時代給予的消費需求下快速成長。蘇寧物流通過遍布全國、近在身邊的服務網絡優勢,在全國95%以上的區域實現24小時達。這個818,在全國火爐城市、新疆抗疫一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里,超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅持使命必達,滿足用戶家電送裝一體的需求。正是他們,見證了中國家電消費的持續升級。