家住北京的李女士最近為買房子的事情發愁不已。和許多首次買房的剛需家庭一樣,二手房交易涉及到的限購政策、稅費計算以及簽約流程等繁雜的知識,讓她這個房產小白直發怵。身邊的朋友告訴她,買房最好能找個靠譜的中介,不僅可以操辦各種流程,還能很快找到滿意的房源。

“以前,找個靠譜的中介主要靠碰運氣。”不過現在,相比以往找經紀人基本是被動盲選,情況卻有了新的變化。

伴隨著貝殼找房“2020星光品牌計劃”的啟動,代表著新一代專業服務面貌的“星光經紀人”將正式掛牌上崗。“星光品牌計劃”以全面衡量經紀人作業能力和服務表現的貝殼分為基礎,圍繞專業、服務、合作、業績等維度,從27個城市的22萬余名參選者中選拔出星光經紀人和星光門店。以北京地區為例,北京鏈家2.4萬名在職經紀人中,“星光經紀人”只占據了大約30%的比例,相當于每10人中只有3個是“星光經紀人”。

消費者在貝殼找房APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及頭像下方的“星光經紀人”標簽,獲得選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準,大大減少了選擇成本和風險成本。“現在想找個靠譜中介,可以直接挑著選了。”

“星光經紀人”服務大不同

這些“星光經紀人”在服務體驗上有何不同? 在接受記者采訪中,家住北京五棵松的孫莉表示“印象很深”。

“小王在每一個細節上都很用心,夏天天氣炎熱,每次看房,水、傘、防曬霜她都幫我們帶著。”考慮到孩子的上學問題,去年,孫莉找到了北京鏈家,想在五棵松附近的小區買一套二手房。但因為了解到買二手房“坑”比較多,中介不靠譜的也多,孫莉不敢馬虎,做足了功課才去門店約見經紀人小王。

而事情的發展大大出乎她的意料。

咨詢房源的時候,她被對方提供的圖文并茂的文案“震住了”,“幫我們都梳理好了,除了描述亮點外,區位、地標性建筑、周邊地鐵等信息也都有,對方甚至還配上了地圖截圖,”孫莉吃了一驚,“有什么不懂的想不通的,隨時隨地都能問,即使房子此前曾發生過不太好的事情,她也實話實說,從來不跟我們藏著掖著。”

得知孫莉還需要考慮子女上學問題,小王立馬分享了自己整理的附近學區素材,包括出生人口數據、市場行情及小區最新成交情況數據等,數據表做得非常專業。此外,與孫莉此前認為的不同的是,每次看房,小王都不催促她馬上做決定,而是幫她做更細致的考量。“小王跟我說,作為經紀人就要對我負一份責任。”孫莉告訴記者,整個過程讓她感受到了久違的真誠和人情味十足的專業服務。

購房體驗更安心

在此次“星光經紀人”評選中,小王也參與了競選。記者用貝殼找房APP搜索小王的名字,發現小王的頭像下方已經標注了“星光經紀人”的黃色標簽,這位讓客戶“印象很深”的經紀人已經成功當選為“星光經紀人”。另外,小王所在的門店也獲評為“星光門店”。在APP上的客戶評價中,密密麻麻地排列著“熟悉小區和樓盤”、“房源講解到位”“精通專業知識”等標簽。

“星光經紀人”的掛“牌”上崗,既刷新了消費者的服務體驗,為行業吹進一縷清風,也向社會樹立起新一代房產經紀服務者的職業形象和行業標桿。

孫莉認為,在APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及“星光經紀人”標簽,不僅讓他們在買房的時候可以更放心也更安心,同時,也能讓優秀經紀人的能力和品質服務得到更多的認可與尊重。“比如小王,我就覺得這個姑娘挺靠譜的,應該給她這個榮譽。”

在得知小王獲選后,孫莉給小王在微信上發送了祝賀,她寫道,“恭喜你,你的付出和努力值得這樣的回報;也謝謝你,讓我們重新認識了新一代經紀人是什么樣子。”孫莉表示,“希望星光經紀人越來越多,經紀人的素質越來越高,我們買房的時候體驗就會更好更安心,久而久之能在經紀人和用戶之間建立一種正向的循環。”

伴隨著行業與互聯網的深度融合,以及“服務者價值時代”的來臨,行業進化從過去重視信息轉變到重視人本身,并使后者成為最大變量,服務者的角色和價值因而也被重新定義。

正如北京鏈家相關負責人所言,新居住時代,用戶對品質居住的要求越來越高,也對房產經紀人提出了新的要求,專業服務值得獲得更多認同與尊重。越來越多的“星光經紀人”們的掛“牌”上崗,既可以為用戶提供參考依據,為消費者提供更安心、更優質的房產交易體驗;也可以借此打造經紀人個人品牌和全新面貌,帶動和鼓勵經紀人提供可信、品質的服務,賦予優秀經紀人以職業尊嚴感和社會認同。