5月的最后一天,在抖音紅人羅永浩的直播間里,出現(xiàn)了“造作”的身影。茶花套碗、8點椅,兩款造作新家經(jīng)典的產(chǎn)品,被老羅特別介紹。在講解完這兩款產(chǎn)品后大約1小時,屏幕上顯示的數(shù)據(jù)是,已售出700多套和200多把。面對兩款產(chǎn)品差不多打完6折和7折的價格,直播間里的粉絲們似乎也沒被老羅的舌燦蓮花說動下單。

造作,這個備受關(guān)注的品牌,曾被老羅稱為“迄今為止,我覺得最有希望成事兒的中國新興的城市家居/家具品牌?！?/p>

距離2017年5月的B輪融資,已經(jīng)3年,造作沒有傳來任何新的融資消息。這個曾經(jīng)的明星創(chuàng)業(yè)公司,如今在百度搜索關(guān)鍵詞,聯(lián)想出來的第一條就是“造作家居快要倒閉”。

而Z Media也了解到,造作北京曾經(jīng)的三家店面,目前僅剩頤堤港店,這也是造作的首家線下門店。2018年在西紅門薈聚開出的新店,僅運營了兩年,于4月26日撤店,悄然離場。此外,其位于長楹天街的店鋪也早就結(jié)束了合同,關(guān)閉了。

到底怎么了?

造作新家北京頤堤港店

上一條有關(guān)造作的大規(guī)模消息還是在2019年2月底,某自媒體報道“這家企業(yè)閃電裁員,裁掉了2/3的入職兩年以內(nèi)的員工,涉及百余人”。盡管造作方面回應(yīng)稱:“這是不實報道,已經(jīng)和媒體交涉。”但家居圈內(nèi)圈外,有關(guān)造作資金鏈緊張、大面積關(guān)店的傳言還是四起。

自2014年9月1日造作團隊成立,這家已經(jīng)走過了5年的網(wǎng)紅品牌,似乎來到了一個“生與死”的路口。

交貨慢 服務(wù)差 質(zhì)量堪憂

消費者頻頻投訴

進入新浪微博“造作新家官微”頁面,并不活躍的轉(zhuǎn)發(fā)和留言中,還能在部分微博的下方,發(fā)現(xiàn)消費者的投訴。

一位名為“Mr-四夜On-the-road”的用戶在5月24日留言,“你們發(fā)貨速度簡直太慢了,體驗太差,年前定的延期了三次,又給拖到6月底了……”而面對官微“由于種種原因的發(fā)貨延遲”的解釋,這位網(wǎng)友并不買賬,回復(fù)稱“不能按期發(fā)貨,就做好下單前的預(yù)警提示,提前告知,而不是讓人下單后一而再再而三的延期發(fā)貨。”

造作新家官微截圖

一位名為“愛立”的網(wǎng)友也于4月14日留言,“快倒閉了,貨都發(fā)不出來,半年多了沒發(fā)貨。”在線下店購買的產(chǎn)品,同樣遭遇了發(fā)貨逾期,網(wǎng)友“德和之一顆鹵蛋”發(fā)微博稱“話說疫情過后,在你們線下店買的兩件家具,不到3月份買的,現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬,而且還在逾期發(fā)送日期,兩件還不是同時發(fā)貨,而且客服態(tài)度很差,請問往哪里投訴?”該網(wǎng)友10多天后繼續(xù)發(fā)微博稱“又推遲到6月12日發(fā)貨,你們真的夠了”。

造作新家官微截圖及網(wǎng)友微博截圖

發(fā)貨延遲是造作一個典型的槽點,并不是近期才發(fā)生的。不可否認的是,今年初因為疫情的影響,許多品牌的生產(chǎn)、物流都受到了影響,但也有大量品牌已經(jīng)逐漸步入正軌。在網(wǎng)友的投訴中我們看到,造作一而再再而三的延期,而且并沒有在消費者購買前,做好充分的提示。

除了遲遲不能發(fā)貨的牢騷外,產(chǎn)品質(zhì)量、售后都有消費者在微博留言吐槽。一位名為“二朝八蛋”的網(wǎng)友評價了五個字——“售后太爛了”,這位網(wǎng)友之前還留言“售后什么都不管 要買的請留神”;一位名為“Mikkoooooooo”的網(wǎng)友對一款蝴蝶茶幾的質(zhì)量很無奈,寫道“桌面掉漆根本不能用”,而面對官微“有和客服反映嗎?”的詢問,該網(wǎng)友寫道“反映過換了一個新的,但還是一樣的掉漆。后來就沒有再聯(lián)系,認了。。?！辈浑y看出,網(wǎng)友語句里透露出的些許無奈,Z Media在造作官網(wǎng)上查詢得知,這款蝴蝶茶幾售價1299元。

造作新家官微截圖

從互聯(lián)網(wǎng)到家居

名校MBA畢業(yè)生的演講稿

在網(wǎng)絡(luò)上,鋪天蓋地的都是有關(guān)造作創(chuàng)始人舒為的報道,這位美國斯坦福大學(xué)MBA,曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)高管、創(chuàng)業(yè)明星,一頭扎進了一個她完全不熟悉的領(lǐng)域。

造作高管團隊,居中者舒為

舒為在接受采訪時曾表示,“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),大家是舉著錘子到處找釘子,只會擔(dān)心釘子不對,錘子砸錯地方。但在家居領(lǐng)域,大家不是到處找釘子,而是到處找錘子,滿地都是釘子,只要你的錘子夠大,悶著頭錘就是了?！笔鏋榈谋扔髦?錘子代表資源,而釘子代表問題。用資源能解決問題,商業(yè)邏輯就能成立。

舒為認為,“造作的核心競爭力,并不僅僅在于設(shè)計,品牌的背后是一整套宏大的產(chǎn)品管理體系。造作從用戶端發(fā)起調(diào)研,做各種量化分析,做材質(zhì)定義,做功能定義。各類定義完成之后,我們再做整體研發(fā),這是一套復(fù)雜的流程。一個產(chǎn)品從想法到落成,中間會經(jīng)歷漫長的過程。市面上大多數(shù)公司很難真正去模仿這套機制。”

據(jù)說,就連馬云都評價:這是帶著“名校MBA畢業(yè)生烙印”的演講稿。

在舒為看到的家居領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈等問題,其實這些年也一直在改變。且不說各種中國原創(chuàng)設(shè)計師的崛起,就連國內(nèi)許多品牌企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)上的投入也在逐年增加。再加上“設(shè)計”一詞在家居行業(yè)的受追捧,居然之家、紅星美凱龍等賣場龍頭的扶持,許多大廠對供應(yīng)鏈的梳理,看似落后、初級的家居領(lǐng)域,其實早就不是當(dāng)初的模樣了。

定價高 庫存多

購物中心實體店壓力山大

6月3日下午15點至17點,Z Media記者在頤堤港商場地下一層的造作新家門口觀察發(fā)現(xiàn),近兩小時的客流總量為11人,逛店顧客多為年輕情侶,人均逛店時長約為5分鐘,無購買和成交。Z Media記者進店看到,線下店鋪的優(yōu)惠及促銷活動較少,導(dǎo)購員并沒有主動熱情接待顧客,消費者基本都是自己單獨在看,沒有導(dǎo)購講解。

造作新家北京頤堤港店內(nèi)部

在造作新家官網(wǎng)上查詢得知,目前造作線下實體店均位于高級購物中心,北京頤堤港、深圳萬象天地、杭州大悅城……高昂的租金壓力可見一斑。某國內(nèi)一線家具品牌銷售總監(jiān)表示,“坪效比”一直以來都是商業(yè)零售最重要的考核指標(biāo)。據(jù)造作公開的數(shù)據(jù)顯示,店鋪的形式多為1000平米的形象旗艦店或400平米的標(biāo)準(zhǔn)店,其門店綜合坪效超過4萬元,客單價接近3000元。

Z Media也簡單的算了一筆賬,以造作400平米的標(biāo)準(zhǔn)店來計算,按照綜合坪效,門店年銷售額平均為1600萬元。這就意味著,每個月造作門店需要達到133萬元的銷售額。以客單價3000元計算,每月至少要有443位以上的顧客產(chǎn)生購買行為,但家具又是一個低頻消費的品類。而據(jù)Z Media的實地探訪觀察,造作要達到這一水平還是有一定難度。

有不愿透露姓名的某從事家具制造業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴Z Media,造作產(chǎn)品的設(shè)計沒問題,但定價過高,和宜家、無印良品相比,高出了太多。剛剛畢業(yè)的年輕人買不起,有錢的年輕人又不太看得上造作的品質(zhì),因此造成了兩頭的尷尬局面。該人士還表示,“造作所標(biāo)榜的供應(yīng)鏈,是找了許多南方的家具大廠,但這些大工廠都是按訂單生產(chǎn)的,所以庫存成本都會積壓到自己身上。造作供應(yīng)鏈薄弱,并且貨期時間也不能保證,經(jīng)常斷貨,或者很長時間發(fā)不出貨。”

另一位不愿具名的某家具品牌中國區(qū)負責(zé)人表示,“從去年就聽說了造作資金鏈緊張、拖欠供應(yīng)商貨款的傳言,因為產(chǎn)品銷售不好,現(xiàn)金流很差,庫存壓力也不小?！?/p>

值得注意的是,自去年開始,造作開放了加盟業(yè)務(wù),宣布在新一線和二線城市招募合作伙伴,并直指目標(biāo)“一人一城,1000個伙伴”。

此外,造作還于今年開始提供“免費”的全屋設(shè)計服務(wù),只要“預(yù)先購買造作新家卡達5000元”,就可享受該項服務(wù)。

造作無回應(yīng)

仍將繼續(xù)關(guān)注

針對關(guān)店情況和市場的種種傳言,Z Media于6月5日聯(lián)絡(luò)了造作方面,CMO王賦在收到Z Media的采訪提綱后,截至發(fā)稿之日,并未回復(fù)。

Z Media還將持續(xù)關(guān)注。