“挑戰開始!”——5月26日的青島，隨著一聲口令，來自全國567個縣市區的千余名海爾空調粉絲、創客、客戶、行業專家、自媒體人同時對海爾空調“云開箱”，一項1037人在線“云開箱”的新世界紀錄由此誕生。

但是人們的關注度沒有隨著世界紀錄的誕生而結束。緊接著，這些用戶對剛開箱的空調又進行了“拆機實測”——壓縮機、電機、風扇、芯片、連接管、節流閥這些人們平時難得一見的空調核心零部件一下子清晰呈現在人們面前。

其實，這遠不是一項“行為藝術”，“主動把自己的品質亮出來，主動讓用戶給自己找茬”才是海爾空調的初衷。可以說，1037名用戶拆開空調的瞬間，展現出的是海爾主動讓用戶成為最苛刻的評審員的勇氣和決心。與此同時海爾空調也打開了一扇推動整個空調行業“品質透明”的大門。可以想象，如果整個行業都能像這樣把產品“透明”呈現出來讓消費者找茬，那么品質提升將不再遙遠。

開箱拆機拋出行業新課題：讓空調品質更“透明”

此次“開箱”和“拆機”之所以受到關注，顯然不僅僅是活動本身的儀式感，而是揭開了一個在消費者心目中已經存在相當一段時間但又遲遲沒有答案的話題——空調品質的差別到底在哪里?

很多行內人士都知道，對于一臺空調來說，選用貨真價實的原材料至關重要：該用什么材質的管路、該用幾分厚的管材都直接影響到空調的使用效果、運行效率甚至是使用壽命。可以說，扎扎實實的品質才是空調各種創新升級的根基。海爾空調開箱和拆機的真正意義也正在于此，它提醒了消費者在選購空調時除了關注外觀、關注價格，更要關注內在、關注品質。

但可惜的是，空調的內在品質對于選購空調的消費者是無法直觀看到的，畢竟沒有人買空調前能先拆機。因此，如何讓消費者能夠辨識空調的品質，如何看到空調是否“扎扎實實”，其實也是拋給空調行業的一個新課題：如何讓空調行業更加透明，所有空調廠家能不能主動拆機破除消費者的疑慮?

空調品質為何重新成為受關注話題?

其實，當前對于空調行業來說是個微妙的時期：一方面是外部因素讓市場出現了萎縮，行業內大小品牌都出現了不同程度的業績下滑，連巨頭們都多了幾分焦慮不安;另一方面，空調價格戰此起彼伏，甚至一些價格長期穩定的大品牌也競相殺價。但是這種價格戰也帶來了新的問題，那就是消費者對于空調品質的疑慮開始加深：競相降價是不是為了甩庫存，是不是悄悄做了減配?空調便宜了，但是不是品質也降低了，成為人們心頭的問號。

其實，這種疑慮也并非沒有道理。人們可能還記得，多年前的空調價格戰中，行業就曾出現過廠家為了降低成本采用“鋁代銅”，即以成本更低的鋁材代替銅材用于空調的核心部件的情形。雖然最終由于鋁材本身穩定性差，這一技術被淘汰，但對于當時買了“鋁管空調”的消費者也只能是無奈。

相比鋼材、鋁材銅材天然具有良好的導熱性，能夠讓空調的制冷制熱效率更高，實現更好節能效果。同時，銅材的可靠性也更高，有助于提升空調的可靠性和使用壽命。但是，銅材也存在著缺陷，就是價格成本高。據媒體報道，隨著近來空調價格戰愈演愈烈，一種以價格低廉的鋼材替代銅材的現象又開始在空調行業抬頭，再次造成了部分空調產品的品質下降。

破除消費者的品質疑慮才能真正打開萎靡的空調市場

行業的內外變局讓空調品質重新成為受關注的話題，這對于行業其實是個不小的威脅，因為當消費者對空調品質心存疑慮的時候，空調市場是不可能真正被打開的。

所以，在這個時候，海爾空調發起這次開箱和拆機活動，其實也是對行業進行了一次提醒甚至是敲響了一次警鐘——如何讓消費者重拾對空調的信任度，如何讓空調行業在消費者心目中重塑品質形象。“我們希望通過這次拆機活動，提高消費者的理性消費意識，更要關注空調的內在品質。同時海爾也從自身做起引導行業把消費者利益放在首位，絕不能以犧牲消費者的使用感受甚至是安全作為降低生產成本、壓低產品價格的代價。”海爾智家生態平臺副總裁、空氣產業總經理王利表示，如果整個行業都勇于讓消費者當上最苛刻的評審員，那么整個行業的品質將有顯著的提升。

其實，空調的內在品質固然重要，但這并非空調行業的終極目標。消費者買空調最終需要的是舒適健康的室內環境，需要的是全空間、全維度、全場景智慧健康空氣解決方案。海爾空調多年前就將自己的定位從“好空氣的提供商”變為了“空調制造商”。但在此時此刻，一場開箱和拆機其實讓行業重溫了空調行業的本質：品質是底線，一切創新都是要依托于品質基礎。這體現出的不僅是企業的品質自信、企業擔當，更是對消費者的承諾和對行業的引領。