日前，由新浪、微博發起，以黑貓消費者服務平臺為依托的“品質消費領導者組織”公布了新一期企業成員名單，房地產經紀行業的領軍企業鏈家憑借在房產消費服務品質升級方面的努力，通過理事會成員的綜合評比成功入選。

據介紹，“品質消費領導者組織”于今年3月正式上線，聯合機構、媒體、律師以及在消費服務方面表現卓越的企業共同組建，從影響力、美譽度、服務質量、社會責任、創新性等方面，綜合全面的評價企業服務質量，旨在提升企業服務水平，共建良好消費生態，助力消費市場升級。自正式上線以來，已受到企業高度關注。除鏈家之外，本次入選的企業還包括中國平安、中國移動、餓了么、思念等知名品牌。

作為行業的領軍企業，鏈家一直致力于進行品質升級，以推動經紀行業的迭代升級，從而提供更加令消費者滿意的服務。在此目標驅動下，鏈家圍繞“人的品質”、“服務的品質”、“物的品質”三個層面推行多項舉措，以全面的品質升級提升房產交易服務的消費體驗。

為提升“人的品質”，鏈家于2019年啟動了人才升級戰略，打造高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度的4.0經紀人群體。截至目前，已有87.5%的鏈家經紀人具有高等學歷，同時統招本科學歷的經紀人占比也大幅提升，從2018年的20.3%增長到2019年31.3%。鏈家還積極推動經紀人從 “銷售型經紀人”向可以為客戶提供有效決策參考的“顧問型經紀人”的轉型，以提升經紀人服務的專業度。

在“服務的品質”方面，截至2020年4月，其最早在業內設立、并使眾多消費者受益的安心服務承諾已累計賠墊付117380筆，提供安心保障金突破19億元，承諾條款種類已達34種，覆蓋二手房、新房和租賃等多個業務領域，全方位保障消費者的房產交易。

在“物的品質”方面，鏈家在全國范圍內全面推行建設更具功能性和體驗感的4.0門店，并不斷創新和迭代客戶服務工具，推出交易可視化2.0、交易風險地圖、VR帶看等多項提升客戶體驗的服務和產品。

與此同時，鏈家還通過打造新型的社區服務體系，努力成為社區的好鄰居。鏈家充分發揮門店的資源優勢，以多種多樣的便民服務項目助力居民生活。統計顯示，2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內外，鏈家經紀人共計服務社區居民超千萬人次，深度參與到社區共建中。