在線教育,因為疫情賺足了流量。有數據顯示,疫情期間教育學習App行業的日活量從平日的8700萬上升至春節后的1.27億,升幅46%。在線青少兒英語教育行業的領頭羊51Talk也表示,新增用戶較去年同期上漲300%以上,超出預期。不過,這部分突然暴漲的流量在疫情結束后是否能夠真正留下來形成忠實用戶仍然有待觀察。據了解,許多在線教育企業在疫情期間推出免費免費公益課,使得新增用戶激增。當后疫情時代來臨,51Talk為何持續“圈粉”?

據iiMedia Research(艾媒咨詢)《2019-2020年中國K12在線教育行業研究報告》數據顯示,在K12在線教育平臺選擇影響因素調查中,53.8%受訪用戶認為口碑是影響平臺選擇的重要因素,其次是教師資源,占比52.8%,排名第三的是價格,占比44.3%。這說明,影響K12在線教育用戶選擇的關鍵是口碑,師資和價格。因此,在后疫情時代,抓住了口碑,師資和價格優勢的品牌, 就具備了“圈粉”的實力。那么,51Talk這些方面的表現又如何呢?

堅持做好口碑 ?51Talk用戶滿意度持續引領行業

2019年,權威機構易觀發布的《2019年中國互聯網青少兒英語教育行業洞察報告》顯示,51Talk在一線城市、非一線城市中51Talk用戶滿意度分別達行業最高的60%、66%,明顯優于同行;2018年,艾媒咨詢數據顯示,在用戶對平臺產品滿意度的調查中,51Talk分數最高。

眾所周知,優質的產品使用滿意度是用戶留存的重要影響因素之一。而51Talk在產品建設上,結合平臺技術的研發、教師隊伍篩選、課程體系打磨等多維度優化產品呈現,使優質的產品質量與輔助服務更好地滿足了用戶的使用體驗。

因為在線教育和線下教育本質上的區別就是技術驅動,因此,51Talk堅持自主研發在線教學平臺,其Air Class空中教室不僅穩定不卡頓不掉線,還融入了人工智能和大數據技術,能夠記錄學員的學習軌跡,根據學習狀況制定個性化的學習方案和引導。師資方面更是以不超過3%的錄取率嚴格篩選,保證教學質量。在課程體系上,51Talk基于孩子的語言發展規律,采用螺旋上升式的課程分級結構,具備清晰可見的學習成長脈絡。而五星好學校的服務評價體系則全方位保證了服務的滿意度,由此,51Talk的好口碑不斷傳播開來,活躍學員數也不斷刷新紀錄創新高,在去年下半年一直維持在25萬人左右。

嚴選好老師 ?為教學效果保駕護航

教師是教學活動中的靈魂存在,被譽為人類靈魂的工程師,可見一個好老師的重要意義。在51Talk,這樣的好老師有一大批,超過2萬人,這將成為其持續圈粉的關鍵要素之一。51Talk的外教老師專業素質過硬,大多來自以英語為官方語言的菲律賓,熱情耐心服務意識好,并且深諳第二語言習得技巧,能夠更好地體察中國孩子的學習過程,能夠做到因材施教。

此外,51Talk也為外教老師制定了完善的培訓和晉升體系,所有外教老師在正式上崗前均需接受超過100個小時的專業崗前培訓,培訓內容除了專業內容外,還包括服務意識培訓。而對正式的外教老師,51Talk則設置了7個等級的晉升體系,與績效和薪酬掛鉤,激勵老師們不斷提升自我。

學員學得起 高性價比贏得更多用戶青睞

2018年9月,iiMedia Research(艾媒咨詢)發布《2018中國K12在線英語教育市場專題研究報告》,專注于中國K12在線英語教育行業調研與分析,其對比結果顯示:51Talk不僅在一對一平臺中課單價最低,而且在與一對多平臺進行課價比較時,課單價仍是最優表現。

51Talk一對一課程平均課單價低至40元,創造了行業第一的性價比,也構筑了難以逾越的性價比護城河。高性價比讓51Talk的下沉戰略推進更為順利,因為,三四五線城市用戶對價格的敏感度更高,同時相比一味追求好體驗,他們更看重性價比,像51Talk這樣低價優質的品牌,正是他們的心頭好。據了解,此次在線教育機構的新增用戶中,下沉市場占比頗多,在51Talk的新增用戶中就有超過80%來自下沉市場。而51Talk的好價課程恰好成為其留下用戶的殺手锏。

疫情帶來的流量是不可持續的,但品牌的健康發展必須是可持續的。在后疫情時代,當用戶體驗過一圈各類在線教育品牌的課程之后,那些擁有長時間的師資、技術積累,用戶口碑好的大品牌將會成為其首選,51Talk的品牌、師資和價格優勢將持續“圈粉”,并引領其繼續領跑行業。