3月13日，蘇寧易購（002024.SZ）公布2019年年度業(yè)績快報。快報顯示，2019年蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3796.73億元，營業(yè)收入2703.15億元，實現(xiàn)歸母凈利潤110.16億元。

值得注意的是，盡管消費行業(yè)整體增速下行，競爭激烈，但蘇寧仍在快速拓展零售云加盟店，2019年新開設2731家，進一步滲透低線市場。

快報顯示，截至2019年12月31日，蘇寧零售云門店總數(shù)5419家，其中直營店833家，加盟店4586家。

在持續(xù)深入拓展下沉市場的同時，零售云也在不斷迭代升級。2019年8月，蘇寧于零售云成立兩周年之際，正式開啟3.0時代，開發(fā)“社群帶貨”新模式，為線下加盟商的收入增長增添新的推動力，推動線下零售產業(yè)變革。

如今的蘇寧零售云正通過社交等互聯(lián)網(wǎng)手段，掘金縣鎮(zhèn)市場私域流量。年初這場突如其來的疫情，讓不少小鎮(zhèn)老板們猝不及防，但對于零售云加盟商來講，卻在蘇寧零售云的賦能下，通過線上發(fā)力、云端成交，銷售規(guī)模逆勢大漲，滿足了消費者在疫情期間多樣化需求。

對于蘇寧而言，開放賦能是一直以來既定的戰(zhàn)略，更是其2020年“提質增效”的關鍵一役。蘇寧多年的布局，或許到了收獲的季節(jié)。

1.蘇寧零售云增長超2倍，疫情中的逆襲

疫情期間，人們不方便出門，長期居家隔離給實體零售帶來實質性沖擊。

然而，在大部分傳統(tǒng)門店都經(jīng)營慘淡的時候，蘇寧零售云店的亮眼表現(xiàn)引人注意。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，2月份零售云平臺同比增長超200%，個護家清產品銷售提升2254%，數(shù)碼品類銷售同比增加510%。

這背后，是蘇寧通過零售云打造“供應鏈+門店+社交玩法”平臺模式在發(fā)力。蘇寧零售云借助O2O商業(yè)模式，將線下轉線上銷售，緩和了被迫閉店遭受的實質性沖擊。

面對消費者疫情“宅家”，蘇寧零售云快速頒布離店銷售指導手冊，從全國分區(qū)域指導門店介入零售云平臺，建立零售云運營專門群，通過零售云微店、零售云APP、蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧推客等工具，運用圖文、視頻、語音、直播等方式進行學習培訓，強化零售云店員的離店銷售能力。

零售云店老板在縣鎮(zhèn)本地都有自己的社交關系，疫情期間基于門店的線上社群“火”了。疫情期間，全國下沉市場超5000家零售云門店都持續(xù)提供線上服務，15000多名零售云店主店員同步在線上社群提供服務，用戶線上下單，蘇寧物流線下直接送達，為門店線上業(yè)務的快速增長提供強有力保障。

通過線上發(fā)力、云端成交，恢復元氣的零售云店，正成為下沉市場消費者家電、生活需求的“最后一公里”服務商。而這背后離不開蘇寧零售云的快速迭代。

2.零售云快速迭代，蘇寧加速“下沉”

這兩年，下沉市場成為巨頭的必爭之地。早在2017年，蘇寧啟動零售云項目，針對縣鎮(zhèn)市場重點打造智慧零售平臺。

具體來說，蘇寧零售云其實就是品牌商和縣鎮(zhèn)消費者之間的一個橋梁，一方面幫助品牌商更輕松的下沉到縣鎮(zhèn)市場，另一方面也讓縣鎮(zhèn)消費者享受到和一二線城市一樣的優(yōu)質商品和服務。截至目前，零售云已累計將超過1000萬件品質家電、3C、家居類產品帶給縣鎮(zhèn)消費者，為消費者帶來線上線下同質同價的購物體驗。

實際上，在所謂“五環(huán)外”市場，人們同樣追求品質生活，需要性價比高的優(yōu)質商品。這也是蘇寧能在下沉市場成功突圍的重要原因。

2019年8月，成立兩周年之際，蘇寧零售云正式開啟3.0時代，升級供應鏈、組織、運營、打法、服務、金融等能力，拓展家居、母嬰、體育等品類，與此同時，零售云還開發(fā)了“社群帶貨”新模式。由家電向全品類拓展，疊加社交手段，零售云持續(xù)推動縣鎮(zhèn)零售產業(yè)變革。

在一二線城市，社交電商并非新鮮事物。蘇寧推客也已形成了一套完整且成熟的體系，今年2月訂單量同比增長866%，總計直播帶貨23萬單。這其實是私域流量的價值挖掘。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，因共同興趣內容和信任關系沉淀下來的私域流量，比公域流量用戶觸達更便捷精準，轉化率、客單價和復購率都很高。零售云3.0就是通過O2O融合，涉足私域流量。

為此，零售云啟動了社群項目，專項推進和培訓門店的線上及社群的營銷玩法，通過零售云學院及直播等培訓，手把手教門店如何通過社群、微店等工具為用戶提供商品的推薦、導購等服務。

突發(fā)的疫情則進一步加速了零售云模式的迭代與演進。線上線下融合的零售云模式，正在將線下門店的人情便利和線上電商的購物效率融合在一起，為縣鎮(zhèn)市場的消費者提供更有溫度的服務體驗。這無疑將加速蘇寧在萬億級縣鎮(zhèn)市場的下沉。

3.蘇寧的開放賦能方法論

從零起步發(fā)展到5419家門店，并創(chuàng)下月銷突破10億的銷量記錄，蘇寧零售云只用了兩年多的時間，逐漸向“一鎮(zhèn)一店”的目標靠近。

在這背后，蘇寧有著更大“野心”。蘇寧在做好零售業(yè)務基礎上，借助供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云等五朵云，進一步向社會開放和賦能，蘇寧志在成為成為零售基礎設施服務商。如蘇寧易購集團董事長張近東所言：“今天我們應該把我們的能力提供出去，賦能出去。”

而從2019年的業(yè)績快報來看，蘇寧在加快開放平臺建設方面，已經(jīng)取得了一定的成效。

2019年，蘇寧易購開放平臺商品交易規(guī)模803.14億元，同比增長37.14%。這一增速快于同期蘇寧商品銷售規(guī)模的增速。特別是，蘇寧易購開放平臺非電器品類商戶占比提升至85.53%，商戶數(shù)量及活躍度也有較大的提升。這顯示，蘇寧在非電器領域的運營能力、零售基礎設施能力，已經(jīng)獲得了商戶的認可。通過開放流量資源和倉配服務能力，并提供各類互聯(lián)網(wǎng)社交工具持續(xù)賦能商戶，蘇寧開放平臺加快商戶引進，不斷豐富商品品類。

在開放賦能戰(zhàn)略下，蘇寧能夠為用戶提供更好的購物體驗，其前期大量布局零售基礎設施的邊際成本也有望下降。

實際上，在完成全場景、全品類智慧零售布局后，蘇寧已經(jīng)打響了“提質增效”戰(zhàn)役。尤其做大以零售云為代表的開放平臺規(guī)模，對蘇寧創(chuàng)效的意義不可小覷。

以零售云為例，跑通家電3C品類經(jīng)營后，蘇寧零售云已經(jīng)開始向更廣闊的全品類進擊。如果考慮到快消、生鮮、母嬰、百貨等品類在低線市場的滲透率依然較低，蘇寧等頭部平臺的增量空間更大。某種程度上，蘇寧能否實現(xiàn)從交易規(guī)模到利潤規(guī)模的大幅躍升，取決于零售云等開放平臺的發(fā)展。

從這個意義來說，這是一場效益之戰(zhàn)、未來之戰(zhàn)。