3月3日，圍繞新冠肺炎疫情對在線教育行業的影響，企業如何有效幫助社會共同阻擊，以及行業面臨的潛在發展機會、運營策略等問題，TutorABC母公司、中國平安旗下麥奇教育科技（iTutorGroup）大陸事業部總經理賴榮明接受鳳凰網訪問。他指出，在線教育的優勢在于，每一個人都能在平臺學到對自己最有幫助的內容，而非大家看了一樣的公開課。因此，在競爭愈發激烈的當下，在線教育企業應當沉淀下來，做好課程與服務，發揮在線教育“千人千面”的最大價值。

以下為訪談實錄：

鳳凰網：疫情對您所在的行業構成哪些影響？期間是否有一些故事可與我們分享？

賴榮明：疫情爆發后，學校延期開學，線下培訓機構停課，在線教育成為唯一的選擇。我們公司從春節到現在，疫情期間一直沒有停工。1月27日，我們將公司自主研發的麥奇云在線學習平臺首次免費、公開地推向市場。目前，大概有50余家學校和機構已經在用麥奇云平臺進行在線上課。以河北趙縣六中為例，這是第一個實現平臺級應用的學校，從公司發布消息到為學校定制開發，僅用了兩天，該校高三年級在線上課人數就已達到300多人。

鳳凰網：疫情防治期間，您所在的企業采取了哪些舉措，幫助疫區及社會予以應對？

賴榮明：在疫情發生當下，大年初二時，集團的CEO楊正大博士就與我們進行了一個長達4小時的會議。期間，大家做了非常深入的討論。我們沒有辦法捐口罩，疫情當中就要充分發揮在線教育的價值。除了推出免費的公開課讓孩子平安在家學，我們還想切實幫助全國醫護工作者的子女，感謝他們的努力和付出。

當天，公司立即做出決定，針對全國醫務人員開放真人在線英語課程，為他們的子女上課。它不是傳統的公開課，它是真人老師來進行小班教學。正常售賣一套單價大概是6000塊左右，我們此次開放了1萬個名額。據反饋，效果非常不錯。現在，如果還有人跟我們爭取的話，只要我們能評斷他真的是醫務人員的子女，無論是哪一個科目，我們都會為他們免費開放使用。

鳳凰網：基于疫情的現狀及潛在影響，您所在的企業如何應對？是否看到一些轉機和潛在的發展機會？

賴榮明：我覺得對于我們公司的平臺來講，分為兩點。第一個是遠程辦公，疫情當下，大家都在倡導遠程辦公，我們公司一直以來都可以實現無障礙遠程辦公。因此，我們不論受臺風還是地震等自然災害影響，或者五一、十一等假期需要安排值班，都已經在讓員工隨時隨地、遠程辦公。

本來，我們已計劃在春節期間讓團隊在家辦公，恰逢疫情影響，就順勢將平臺一直延用到今天，正常開展遠程辦公。所以，公司在疫情中并未受到太大影響，反而，業績有了相應的提升。

在這個過程當中，我們也做了一件以前沒做過的事情——在線招聘、在線入職、在線培訓。以前，我們的這些技術跟平臺是提供給全球的外教老師招聘。但這一次，我們在兩個禮拜之內，就把這些招聘外教老師的平臺，直接延用開發，變成我們內部的工具。當前在線學習需求激增，我們有這么大的流量，但是如果沒有足夠的老師、班主任、服務人員，有可能在兩三個月之后，面臨問題的爆發性增長。

鳳凰網：當下及未來，您所在的行業現有的發展、經營、營銷模式將有哪些改變？

賴榮明：我覺得，疫情之后，行業的轉變應該是流量的競爭會越來越激烈。雖然免費的流量很多，但大部分企業還是處于一直燒錢的狀態。所以，我覺得現在有這么多的流量，更不能燒錢式大做廣告。我們看到，非常多的機構都是靠著砸廣告，用公開課的方式吸引流量；但他們沒有想到，用戶如果在看了免費公開課后沒有達到好的教學效果，那就不能讓這些流量沉淀下來。如果一個在線教育機構只用一波流水廣告，只用免費公開課吸引流量，流量過后，應該會產生不少問題。

在疫情中，我們準備好了服務、課程、班主任，準備好了主打的小班課教學模式，做出有別于市場上的差異化產品。我們透過這些小班課的教學，讓家長跟學生真正能體驗到在線教育應該做到的“一人一面、千人千面”，而不是像傳統的公開課，一個課程一萬個人上，以致最后學習效果沒有展現出來。

我想強調一點，在線教育的好處應該是每一個人上了這個平臺，他學到的內容是對自己最有幫助的，老師的教學應該是對我有幫助，而不是上線看一個大家都一樣的公開課，那樣沒有體現出在線教育的真正價值。

鳳凰網：就您的感受而言，媒體在疫情應對中有哪些亮點？有哪些地方需要加強？

賴榮明：就我感知而言，以鳳凰網為代表的主流媒體在疫情當中通過一系列專題報道發揮了非常大的價值，作用非常正面。我也希望，透過鳳凰網的報道，能讓更多醫護工作者的孩子享受到免費、個性化的課程，能讓家長了解到TutorABC與vipJr，在線教育的關鍵不在于上了多少網課，而在于通過個性化的課程真正獲得學習效果。