- 同程藝龍副總裁白志偉：旅游業數字化智能化浪潮將提前到來
- 2020年12月10日來源：中國證券報·中證網
提要：同程藝龍副總裁白志偉日前在接受記者記者專訪時表示，新冠肺炎疫情使旅游業的數字化、智能化新浪潮提前到來。旅游業國際化進程將會暫時放緩，國內市場將成為各方爭奪的重點。在新發展格局下，國內低線城市的旅游消費需求將進一步釋放。
同程藝龍副總裁白志偉日前在接受記者記者專訪時表示，新冠肺炎疫情使旅游業的數字化、智能化新浪潮提前到來。旅游業國際化進程將會暫時放緩，國內市場將成為各方爭奪的重點。在新發展格局下，國內低線城市的旅游消費需求將進一步釋放。
國內市場將成爭奪重點
記者：疫情使旅游業發生了哪些變化？如何應對機遇和挑戰？
白志偉：疫情使旅游業的供求兩端都發生了部分改變，某些改變可能是永久性的，主要有以下幾個方面：
一是旅游業的數字化、智能化新浪潮將提前到來。在消費端，旅游基礎服務的便捷化水平將會有一個質的飛越；在供給端，數字化技術將使得創新加速，一些全新的產品和服務會被大量創造出來，產業鏈的組織形態將發生變化。
二是下沉市場將迎來一個爆發期，激發本地化的文旅消費將成為各地區發展旅游產業的重點，旅游企業的供給結構也會向本地化消費調整，文旅融合將更加緊密，旅游產品的邊界將得以擴大。
三是國內、國際兩個市場的關系會發生一些改變，國際化進程將會暫時放緩，國內市場將成為各方爭奪的重點。體現在消費端主要是“重新發現國內的美景、好物”，在年輕群體中有望掀起一輪旅游消費領域的“國潮”；在供給端則主要體現在國內游產品的數量和質量將大幅度提升，市場競爭會更加激烈。
對此，一方面，應抓住旅游數字化新機遇，持續推進ITA（人工智能旅行助手）戰略的落地，應用最新的信息科技和智能技術持續提高服務效率，提升用戶體驗度；另一方面，持續布局三線以下城市，爭奪更低線城市的客群。
在宏觀層面，保持發展信心，助力構建“雙循環”旅游發展格局。理性引導周邊旅游、鄉村旅游、自駕旅游等近程旅游消費趨勢，讓旅游休閑更加深入地嵌入到國民大眾的日常生活中，發現身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活。隨著疫情防控形勢的好轉，有序推進跨地區的中遠程旅游，及早謀劃出入境旅游市場。
：今年公司連續三個季度實現盈利，逆勢增長的發力點在哪兒？
白志偉：今年以來，公司持續打造豐富多元的服務場景生態和對下沉市場的精準把控。一是多元流量場景的探索取得積極成效。通過多元流量場景的探索，三季度公司平均月活躍用戶規模實現同比正增長。公司還深入打造著豐富多元的服務場景生態，與地方政府及旅游景點合作推出“旅游+直播”活動；與短視頻直播平臺合作開發內容，通過優質內容觸達用戶，推廣酒店和景點，激發用戶出游興趣。
二是深耕下沉市場。疫情期間，國內大部分低線城市是低風險區域，旅游業恢復趨勢穩定，公司加大了對低線城市的布局。從長期趨勢來看，低線城市已經成為中國旅游業高增長的主角，目前也只有中西部地區的旅游業依然能夠保持兩位數增長。短期內，由于絕大多數低線城市是疫情防控的“綠色區域”，經濟活動得以穩定恢復，因此也是旅游企業成功應對此次疫情危機的重要“戰略緩沖帶”。
記者：“十四五”時期，進一步推動文化和旅游融合發展，應在哪些方面著力？
白志偉：“十四五”時期，應從以下幾個方面推動文化和旅游的融合發展：一是加快旅游數字化建設，提升文化及旅游產品的數字化、線上化水平，創造便捷、高效的文旅消費體驗。同時刺激基于新技術的產品和服務創新，創造新的消費增長點。
二是大力推進文旅消費的示范試點工作，充分釋放本地居民的文旅消費潛力。本地化的文旅消費是做大城市文旅消費“蛋糕”的根本舉措，通過示范試點工作，加快文旅產品及業態的創新步伐，推動文旅消費升級，創造新消費。
三是深化文旅產業市場化改革，以更加包容的監管政策充分釋放文化和旅游領域基于需求導向的創新發展潛力，更好地滿足人民群眾對于高品質文化旅游產品日益增長的需求。
四是進一步推動文旅產業的深度開放，汲取旅游業發達地區和國家的先進經驗，把國外的優秀企業、優秀模式與我國旅游業發展現狀深度融合，加快文旅產業升級。
消費需求將進一步釋放
記者：“雙循環”新發展格局將為旅游業帶來哪些利好？
白志偉：一是“雙循環”新發展格局將進一步激活國內消費市場，從而有利于拉動旅游內需。在新發展格局下，國內旅游消費特別是低線城市的旅游消費需求將進一步釋放，從而為國內外旅游企業創造后疫情時代的“中國機遇”。
二是在新發展格局下，國內國際兩個市場的互動和融合將進一步加深，有利于推動國內旅游產業的升級，以及深度參與全球產業分工，促進我國旅游業的高質量發展。
三是我國旅游產業的供給側結構性改革將達到一個新高度，基于新需求、新技術的產品創新、業態創新將為旅游業的高質量發展提供新動能，企業也將獲得更多創新發展機會。
記者：日前召開的國務院常務會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施。旅游數字化、智慧化迎來了新一輪政策利好。公司是如何進一步推動旅游業和數字經濟深度融合的？
白志偉：公司持續推進ITA戰略，在賦能產業鏈方面的布局主要是對下沉市場旅行服務的數字化升級，以及深度參與地方政府新一輪的智慧旅游建設浪潮。
一方面，基于最新的信息技術、大數據為產業鏈賦能，積極參與國內新一輪旅游數字化進程。公司內部孵化的智慧旅游創新項目從三季度開始正式進入了規模化發展階段，旨在以3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區、各類公共場所提供自動導覽、智慧地圖、VR預訂、3D展品等功能，為游客提供一站式優質旅游服務。
在賦能產業鏈方面，公司還整合了面向產業鏈的智能技術板塊，加大了在住宿產業鏈、差旅等領域的滲透，未來也有望在新一輪數字化浪潮中開辟一片新天地。
另一方面，我們以數字化技術提升服務和運營效率以持續提升用戶體驗，希望成為行業內服務創新的引領者。繼續優化平臺，堅持以大數據及智能科技提升運營效率，對于交叉購買等指標的改善意義重大。
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