- 線上互動(dòng)掀新潮：“聽勸”背后的家電企業(yè)發(fā)展新解法
- 2025年06月18日來源：中國(guó)家電網(wǎng)
提要：當(dāng)前，家電產(chǎn)業(yè)從增量市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)。奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2024年1-8月中國(guó)家電市場(chǎng)(不含3C)零售額同比下降3.6%，即使以舊換新政策落地后的9-12月同比大幅增長(zhǎng)23.8%，2025年1-4月家電市場(chǎng)零售額同比增長(zhǎng)僅4.8%。
今年全國(guó)兩會(huì)期間，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰意外走紅后，順勢(shì)在社交平臺(tái)開通賬號(hào)，評(píng)論區(qū)變成“產(chǎn)品許愿池”。隨后應(yīng)網(wǎng)友留言喊話，海爾“連夜開發(fā)”推出Leader三筒懶人洗衣機(jī)，短短一周預(yù)售量突破8萬(wàn)臺(tái)，而海爾和周云杰也因?yàn)椤奥爠瘛背晒ζ迫Α?/p>
當(dāng)前，家電產(chǎn)業(yè)從增量市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)。奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2024年1-8月中國(guó)家電市場(chǎng)(不含3C)零售額同比下降3.6%，即使以舊換新政策落地后的9-12月同比大幅增長(zhǎng)23.8%，2025年1-4月家電市場(chǎng)零售額同比增長(zhǎng)僅4.8%。在由高增長(zhǎng)進(jìn)入穩(wěn)增長(zhǎng)的背景下，以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新，已成為品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的破局關(guān)鍵。線上互動(dòng)的興起，為企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者需求雙方搭建了更直接、更快捷、更清晰的溝通橋梁，也為企業(yè)跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)提供了新的解法。企業(yè)“聽勸”看似簡(jiǎn)單，實(shí)則蘊(yùn)藏著更深層的發(fā)展邏輯。
企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)，是發(fā)掘并激活消費(fèi)者已有或潛在的需求，從而刺激市場(chǎng)增長(zhǎng)，而線上互動(dòng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了高效通道。在傳統(tǒng)“以產(chǎn)定銷”模式下，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)主要依托市場(chǎng)調(diào)研，因其方式局限性，產(chǎn)品常與用戶實(shí)際需求脫節(jié)，導(dǎo)致新品陷入消費(fèi)者冷遇。而通過線上互動(dòng)溝通，企業(yè)能夠最直接地獲取需求與建議，錨定更明確的技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。這種“以需定研”的模式可以大幅提升產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度，也從源頭降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。
“聽勸”的另一核心在于需求的實(shí)際落地，這需要企業(yè)有足夠的硬實(shí)力和務(wù)實(shí)的態(tài)度作為根基。比如各品牌紛紛推出的三筒洗衣機(jī)，看似只是滾筒數(shù)量的增加，依靠的卻是平衡技術(shù)的底層保障。而面對(duì)越障和清潔死角等痛點(diǎn)，追覓則以首創(chuàng)的仿生機(jī)械臂與仿生機(jī)械足，填補(bǔ)了掃地機(jī)器人在清潔需求上的短板。技術(shù)研發(fā)能力決定需求轉(zhuǎn)化的可行性，生產(chǎn)制造能力保障概念產(chǎn)品的量產(chǎn)落地，供應(yīng)鏈管理能力確保產(chǎn)品生產(chǎn)的協(xié)同響應(yīng)，三者共同支撐需求驅(qū)動(dòng)到反哺市場(chǎng)的正向循環(huán)。若脫離這些關(guān)鍵支撐，產(chǎn)品研發(fā)只能是“紙上談兵”。
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者需求從產(chǎn)品功能滿足升級(jí)為全過程參與體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者的留言創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)體產(chǎn)品，用戶便從單純的購(gòu)買者升級(jí)為共創(chuàng)者，UGC互動(dòng)也讓消費(fèi)者巧妙融入品牌傳播路徑。美的將真實(shí)用戶故事寫入無(wú)風(fēng)感空調(diào)十周年紀(jì)念短片，石頭科技在社媒積極轉(zhuǎn)發(fā)品牌相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容，小熊電器搭建的“熊粉社區(qū)”成為用戶的分享平臺(tái)，都在無(wú)形中將品牌嵌入用戶的生活場(chǎng)景。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，這種深度參與產(chǎn)品研發(fā)與品牌發(fā)展的體驗(yàn)，將進(jìn)一步促進(jìn)用戶對(duì)品牌的話題討論，進(jìn)一步推動(dòng)品牌聲量和熱度提升。
海爾等“寵粉”案例脫穎而出并成功打動(dòng)消費(fèi)者，原因亦有跡可循。在信息爆炸、情感共鳴稀缺的當(dāng)下，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者聲音的重視程度，將直接轉(zhuǎn)化為品牌的可信度。真正打動(dòng)消費(fèi)者的，不只是評(píng)論區(qū)的有求必應(yīng)，更是說到做到的產(chǎn)品行動(dòng)力。真誠(chéng)聽勸的態(tài)度和行動(dòng)，能打破品牌與用戶間的壁壘，讓冰冷的商業(yè)符號(hào)變?yōu)橹档眯刨嚨纳罨锇?，最終沉淀為消費(fèi)者信任與品牌認(rèn)同。
在消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，以用戶為中心的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)打贏市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。當(dāng)單向輸出向用戶共創(chuàng)轉(zhuǎn)變，當(dāng)“聽勸”從簡(jiǎn)單的互動(dòng)升級(jí)為深度需求共振，這場(chǎng)品牌與消費(fèi)者的雙向奔赴，正在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，開辟一條新的價(jià)值增長(zhǎng)曲線。
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