5月29日，攜程網(wǎng)（TCOM）公布了截至今年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元（人民幣，下同），同比下降42%；若不計股權報酬費用，第一季度的營業(yè)虧損為12億元，如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業(yè)利潤實現(xiàn)盈虧平衡——這意味著攜程本季度為了補貼退訂用戶的損失，讓利了12億元。

財報顯示，截至3月31日，攜程的資金儲備（現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、受限制現(xiàn)金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財產(chǎn)品余額）為682億元，較2019年期末增長了14%；集團員工數(shù)量較2019年底保持穩(wěn)定，尤其是核心的服務體系依然根基堅固。

隨著疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游市場在2月份接近觸底后，在3月份開始逐步恢復。自攜程“旅游復興V計劃”上線以來，已經(jīng)有超過350個目的地，500條航線和10000家酒店加入；近期，攜程短途旅行活動實現(xiàn)強勁復蘇，長途出行和休閑旅游需求也逐漸得到釋放，新推出的“Boss直播+酒店預售”也引領了旅游業(yè)復蘇的潮流。在過去的兩個月的時間里，攜程董事局主席梁建章用11場直播帶來了近4億元銷售額。

今年一季度疫情影響主要集中在中國市場，所以攜程各業(yè)務線受影響的程度也呈現(xiàn)出差異性。今年攜程第一季度住宿預訂營收12億元，同比下降62%，由于市場份額優(yōu)勢明顯以及為退訂用戶承擔的損失較多，所以成為受沖擊最大的業(yè)務。而度假業(yè)務和商旅管理業(yè)務則得益于春節(jié)前疫情還未影響市場時期的強勁增長，其業(yè)績下滑則有所緩和：度假營收5.23億元，同比下降50%；商旅營收1.26億元，同比下降47%。

一季度最穩(wěn)健的業(yè)務是交通票務，營業(yè)收入為24億元，同比下降29%——對比國內(nèi)主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%，攜程交通票務之所以受沖擊較小，是因為其有一定的國際業(yè)務占比；而國際交通票務在上半季度并未受到疫情的明顯影響。

若不計股權報酬費用，攜程第一季度的營業(yè)虧損為12億元。攜程方面解釋，疫情爆發(fā)期間，消費者由于情緒恐慌引發(fā)了前所未有的“退訂潮”，攜程隨即推出幫助用戶挽回損失的特殊退改政策，累計幫助用戶退改數(shù)千萬訂單、涉及金額超310億元；但這同時也讓攜程產(chǎn)生了12億元的財務損失。

此外，與之相關，攜程第一季度的管理費用為19億元，同比上升136%。如果不計特殊退改政策的財務損失，攜程當期的管理費用則不升反降了9%。

財報披露，攜程采取“節(jié)衣縮食過寒冬”來控制費用。銷售與市場營銷費用為14億元，同比下降38%；產(chǎn)品開發(fā)費用為17億元，同比下降33%，其中，攜程一季度產(chǎn)品開發(fā)人員數(shù)量保持穩(wěn)定，費用的降低主要由于相關人員獎金的減少。

值得注意的是，攜程全員的2019年終獎依然全額發(fā)放，且一線服務崗位的員工保持了正常的漲薪；集團員工總數(shù)較2019年也保持在正常變化的范疇之內(nèi)。