7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀守則》（簡稱《守則》）2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議。

據(jù)了解，《守則》涵蓋經(jīng)紀人日常行為、對客戶的服務交付、經(jīng)紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治、同業(yè)間共進共贏等五大方向，涵蓋21條準則，是新經(jīng)紀服務者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標準，也是超過37萬新經(jīng)紀服務者共建共治、共倡共循的從業(yè)守則。

貝殼找房指出，近年來，隨著人民群眾對美好居住生活的需求不斷提升，以品質居住為核心訴求的新經(jīng)紀時代來臨，真房源、合作共贏、線上化與品質服務等新的服務文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)多年來形成的運營管理模式不完善、經(jīng)紀人素質培養(yǎng)缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

值得一提的是，經(jīng)紀人間的協(xié)同合作是《守則》的一大亮點。貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示，《守則》首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經(jīng)紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”，并鼓勵經(jīng)紀人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質量服務等方式獲得競爭優(yōu)勢。

貝殼找房董事長左暉指出，協(xié)作本身使得經(jīng)紀人與經(jīng)紀人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關系，使得經(jīng)紀人網(wǎng)絡中的信息及業(yè)務質量得以產(chǎn)生質的進步，從而使得為消費者提供優(yōu)質服務成為可能。

同時，《守則》指出，行業(yè)的健康發(fā)展關系著平臺的健康和持續(xù)發(fā)展，呼吁新經(jīng)紀服務者要尊重同業(yè)，合理競爭，共同維護行業(yè)聲譽。在規(guī)則執(zhí)行方面，明確規(guī)定規(guī)則面前人人平等：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權益受到平等地保護。

例如，新經(jīng)紀品牌主通過房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟自治組織，進行平臺規(guī)則研討和制定、政策研討與建議、平臺運營公平監(jiān)督；店東作為房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的擁有者和經(jīng)營管理者，可通過加入當?shù)氐陽|委員自治組織履行平臺規(guī)則制定的建議權與運營的監(jiān)督權；經(jīng)紀人則能通過陪審團自治組織，對平臺內的經(jīng)紀人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議進行集體決策。