“為助力園區企業品牌宣傳、促進企業之間潛在合作，中關村東升科技園特推出以“聚焦成長+賦能品牌”為主題的原創欄目《企業家專訪》。旨在深入了解企業成長歷程、角色定位、企業文化，并深入挖掘企業所需資源支持，提升企業長期良性發展競爭力。”

本期人物：

黃煒，轉轉集團公司CEO

隨著電子設備設計及應用的智能化，基于網絡平臺的個性化需求得到了極大的發展和延伸，依托互聯網平臺衍生的創新商業模式正在逐步取代傳統。同時，隨著中國經濟的轉型升級，閑置共享經濟也在日益升級的互聯網技術及政策紅利的推動下，逐漸成為社會經濟發展的新動能，在衣、食、住、行、產、研、工、農等方面的增長和占比日漸顯著。而二手交易平臺就是依托著互聯平臺及閑置共享經濟概念產生的新型商業模式。

位于中關村東升科技園的轉轉，作為二手交易市場的頭部企業，為解決傳統二手市場特別是二手手機3C交易中存在的痛點和難點，以“質保+服務”極致優化用戶體驗，于細節把控、提升用戶信任度，在品牌知名度、行業滲透率、用戶覆蓋率以及用戶增長等方面，全面領先行業，同時也獲得資本和市場青睞，成為用戶交易二手手機的最主要渠道。近日，轉轉更是戰略合并二手3C零售電商找靚機，成為估值達到18億美金的科技獨角獸，也成為整個二手市場僅有的兩家頭部平臺之一。

厚積薄發，扶搖直上，并成功于眾多二手交易平臺中脫穎而出，轉轉的成功不是偶然，而是遠景前瞻和戰略展望的實時布局，層層迭代。為此，本期《企業家專訪》特別深度采訪了轉轉集團公司CEO黃煒，分享轉轉于微小迸發，于熒光璀璨的探索升級之路...

轉轉榮譽時刻

緊握市場契機，深化交易互聯

2015年4月，58同城與趕集網宣布合并，成為分類信息行業的巨頭。這一變局也讓互聯網化的生活領域、比特化的現實世界，為新想法、新思路提供了巨大的孵育溫床。同年11月，在市場契機和創新商業模式的雙重驅動下，轉轉順勢而生，以二手手機3C為切入口，開始從分類信息縱深向二手交易領域探索。

創立初期，以C2C模式為主的轉轉先行瞄準二手手機市場，在業內率先推出了基于C2B2C模式的驗機質檢服務。基于對用戶負責的初衷，黃煒帶領著整個團隊親力親為，從驗機到質檢報告內容等層層把關。“初期辦公環境十分簡陋，整個團隊都擠在一間無窗小隔間里。”黃煒感慨，“但是，簡陋的環境并沒有打消整個團隊的信念和創業激情。”

借助于58同城的流量優勢，轉轉很快就在二手交易領域脫穎而出。C2C模式下，轉轉提供了全品類的二手交易服務；而在C2B2C模式下，質檢極大提升了用戶的信任度，交易量和收入也水漲船高。出色的業績，最終為轉轉帶來了資本市場的青睞。2017年4月，轉轉獲得騰訊2億美金投資。公司獨立運營后，在第一時間就入駐了中關村東升科技園。

談及創業初衷，作為前百度地圖創始產品負責人的黃煒表示，百度地圖作為實體類工具，無法真正滲透至生活領域的各個層面。基于對生活服務領域的熱情和興趣，黃煒于2012年加入了以生活領域為主的58同城。在58的工作過程中，黃煒接觸到了二手市場，價值流轉這一概念深深地觸動了黃煒的內心。“我覺得二手是一件很美好的事，不僅能夠讓消費者淘到有趣、充滿驚喜的物品，而且，買賣雙方可以基于興趣互聯，形成有煙火氣的交易場景；同時，作為賣家，物品的價值傳遞會帶來成就感和喜悅感。”以前，大部分二手平臺只注重信息，而轉轉是在這個基礎上進行更深層的探索，將信息推進至交易閉環。黃煒表示，“轉轉的愿景就是讓世界因為流轉而更美好”。

精準解決核心痛點，促進資源流轉流通

自2016年以來，伴隨著電子商務的飛速發展、各網絡平臺的大量涌入以及眾多垂直平臺的建立，國內的二手交易平臺由單一規模至多元化逐步展開，前景十分可觀。然而，二手交易的接受度尚未普及與巨大的市場規模尚無法完全匹配。黃煒表示，經過團隊的深層調研分析發現，以前二手交易面臨的問題主要有：一、交易存在風險。商品交易的信息不對稱，使得買賣雙方無法產生信任，從而影響交易的達成。一旦雙方產生損失，對平臺的信譽也會產生極大影響。同時，對于買家來說，二手交易體驗的不確定使大部分用戶不愿甚至不敢嘗試。二、商品的非標特性。由于二手商品屬于高度非標準化，評估和鑒定都需要專業性的技能。二手商品的質量情況、新舊程度的劃分標準、價格和質量的標準化定義，都提高了商品檢測的專業性和要求，同時也意味著較大和長期的投入。因此，在行業內，如果沒有轉轉這樣的專業質檢服務，二手交易的信任度會受到影響，同時也會影響整個市場的規模化發展。

為解決這些行業痛點，轉轉優先鎖定當時交易風險較高的二手手機交易市場，推出針對買家的手機驗機和質保服務，隨后又針對自營業務推出了7天無理由等質保服務，成為業內第一個提供二手手機質檢和質保服務的交易平臺。同時，轉轉還針對賣家提供更加便捷的多重渠道。“二手手機交易彎彎繞繞很多，而且消費者會因為質檢服務對平臺有更高的要求，但我們還是決定擔負這個責任，因為這種模式既源于我們的初心，亦契合我們熱心熱血的企業文化。”黃煒表示，“二手交易較為非標，轉轉的核心競爭力就是保障并提升質檢的標準化。”讓買家更放心、讓賣家更省心，吸引更多有相同愿景的人加入，打通壁壘，從而促進資源價值流轉。

質檢車間部分展示

內向潛力挖掘，外向遠景展望

與傳統二手交易模式相比，互聯網+二手閑置物品交易平臺打破了時間和地域的限制，提高了交易頻次，且交易物品種類不受場地、服務商限制，商業模式也在不斷的創新和豐富。在現有消費多元化的背景下，年輕的人群逐步壯大，下沉市場流量、容量的增長，會使二手閑置交易覆蓋一二三四五線城市，其中一二線有可能會成為賣家居多，而三四五線城市的消費人群，會成為買家的主力軍。“在閑置物品的流轉、交互過程中，不僅僅是商品和價值的流轉，也是情感的互動。”黃煒表示，目前中國有8億用戶每月都會進行線上購物。希望現有的買買買模式能在未來更加多元化，形成賣賣賣的創新交易形態。借助二手交易平臺，轉變商業思維，引導興趣相同的人聚成生態圈，使資源流轉成為習慣，將閑置的價值up到其可以實現或繼續實現價值的地方。

疫情期間，作為湖北人的黃煒雖無法返鄉，卻時刻感同身受。從春節假期開始，轉轉便攜手燃燈計劃、Yo群等志愿者組織發起成立了“支援湖北抗疫公益聯盟”，在采購、物流對接以及捐贈渠道方面嚴格把控，用最短的時間將馳援疫區的想法付諸行動。共計捐助金額800多萬元，捐贈物資263萬件，對接近300家醫院發布了物資需求。同時，轉轉及CEO黃煒通過“北京韓紅愛心慈善基金會”共計捐款110萬元用于援助湖北疫情防治前線的醫務人員。

由于疫情影響，黃煒介紹，節后消費流高峰的流失對二手市場的供給造成一定的影響。然而，黃煒樂觀地表示，疫情期間線上消費的增長，帶來更加多元化的消費需求，從長遠來看，這也是二手交易更加普及的契機，因為經濟波動的周期下，二手還是一個更抗周期的行業。同時，轉轉合并找靚機，會為二手交易的標準化和正規化提出新的構想和戰略布局，重新調整現有市場交易的構架和模式，未來可期。

“得益于過去不錯的發展，我們沒有降薪。”黃煒表示，轉轉不僅對外保障用戶的信任感，同時，更要對內保證員工的安全感。“越是在特殊的時刻，企業越要擔起應有的責任，同時通過堅持提供可信賴的服務，滿足人們在新的經濟周期中多元化的消費和生活需求。“黃煒說。

讓資源重新配置，讓人與人更信任。轉轉相信，世界會因流轉更加美好，也愿意用熱心去轉動世界。