5月24日，全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”在人民大會堂新聞發布廳舉行。

國家市場監管總局副局長甘霖介紹了消費投訴公示制度。甘霖表示，讓消費者放心消費的難點是消費維權。疫情期間，哄抬價格、假冒偽劣等違法行為備受關注，消費者投訴主要依靠政府的“三板斧”：監管、執法、調解。“主要還是政府監管和企業自律的二人轉，消費者沒有真正參與進來。”

甘霖說，要補齊短板，就需要創新維權機制，走監管的群眾路線。政府建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息曬出來，充分發揮消費者的知情權、選擇權。

“商家不怕投訴怕公示。”甘霖距離說，某共享單車企業，在一段時間內，單車的投訴量超過了大型電商平臺和所有的大型商超，由于是新業態缺乏公示制度，后續更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警，最后爆發系統性風險。“共享單車成了共享風險，說明消費投訴公示很有效、很重要，關鍵要解決信息不對稱。”

甘霖表示，消費者也是監督者，進入大數據時代，人們習慣于花錢的時候看看商家的好差評，消費投訴公示是黑榜也是紅榜。打造消費投訴公示制度，是打造政務版的電商平臺，曬出商家投訴率。消費者用腳投票，良幣驅逐劣幣，最終提振消費信心。

甘霖說，下一步還會繼續加大力度全面推行消費投訴公示，聚焦投訴集中企業和多發易發問題，讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。