當行業仍在智能客服"答非所問""持續等待"的困局中徘徊時，海爾客服已用技術創新交出破題答卷——在5月9日舉辦的2025（第九屆）中國客戶服務節上，海爾客服憑借"全場景數字客服體系"以及在大數據與人工智能領域的探索應用，一舉斬獲"最佳服務案例獎"與"AI應用達人獎"雙料殊榮，為行業樹立了數字化服務的樣本。

是什么讓海爾客服實力出圈？當你還在電話那頭經歷"等待-跳轉-排隊"的無限循環時，海爾客服已實現服務模式的范式革新。在AI智能導航下，用戶只要簡單明了地說清楚自己遇到的問題，智能客服基于在人工智能領域的探索及智能驅動全產業鏈快速解決問題的能力，便能快速識別到用戶的需求，提取關鍵信息，并進行相應的處理，幫助用戶高效解決難題。

此外，海爾客服還創新打造AI智能服務體系，通過深度整合家電專業知識構建動態知識庫，實現產品的精準故障診斷與解決方案生成。用戶崔先生家發生了這樣一幕：熱水器剛開啟便引發跳閘，情急之下，崔先生聯系海爾客服求助。海爾客服通過系統智能推薦的《跳閘解決方案》指導崔先生操作、觀察，僅用時1分鐘即鎖定問題根源——并非熱水器質量故障，而是房屋電路引發的問題。這一發現讓崔先生既驚訝又感激，他原本以為只是簡單的產品故障，沒想到竟然涉及家庭安全的問題。海爾客服迅速并聯服務師，當天便上門解決了難題，消除了安全隱患。

這樣的案例故事還有很多，海爾客服的全場景數字客服體系之所以能夠如此精準、高效地解決問題，離不開其背后的技術支撐。該體系深度整合了家電專業知識，構建了龐大的知識庫，能夠實時更新和優化故障診斷模型。

服務無小事，體驗無止境。海爾客服“真誠、主動、智慧、簡單、信任”的理念，致力于一次就好、高質量解決用戶問題，未來，海爾客服將持續深耕用戶體驗，以科技創新推動智能客服迭代升級，為用戶創造更專業、更快捷的服務。