文旅行業如今已成為社會經濟發展中的焦點話題。人工智能、大數據和云計算等技術正深刻改變傳統文旅形態，推動服務個性化、管理精細化和體驗沉浸化。科技不斷推動文旅產業轉型升級，讓文化更可感、旅游更可參與，助力優秀傳統文化實現創造性轉化，推動經濟發展和文化傳承。蘇州，一座擁有 2500 多年歷史的江南名城，也是一座善于做加法的城市，傳統與現代、人文與科技都在這里深度融合。 當科技遇上文旅，將在蘇州激發哪些新可能？

6月19日，由騰訊云 TVP 及騰訊智慧文旅聯合主辦的「云 +?AI 驅動文旅產業智能化躍遷—— 騰訊云 TVP 走進蘇州名城」，多位專家共同探討云 + AI 技術在文旅產業中的應用前景，實踐落地心得，帶來諸多前沿思考與洞察，為未來文旅行業的數字化建設指引方向。

主持人?蘇州名城新媒體副總經理?徐穎?在開場時表示，“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州的美是雙面繡：一面是小橋流水、古巷深宅的古典風貌，流淌著千年文脈；一面是數字化、科技賦能的現代脈動，演繹著傳承新章，讓文化在守正與創新之間，綻放出獨特光芒。今天，各位專家齊聚在這座將古典與現代完美融合的城市，共同探討一個令人振奮的話題：如何用云和AI的力量，為文旅產業插上智慧的翅膀。這不僅是一場技術的盛會，更是一次文化與科技的對話。

蘇州名城新媒體副總經理 徐穎

開場致辭

蘇州名城保護集團黨委委員、副總經理 姜林強

蘇州名城保護集團黨委委員、副總經理 姜林強?在致辭中表示，蘇州是吳文化的根脈所在，是園林藝術的巔峰之作，是蘇作工藝的匠心傳承，更是全球首個“世界遺產典范城市”。蘇州名城集團作為這片土地文化傳承的守護者與創新者，堅持以文化遺產活起來為使命。在文化保護、活化利用、文旅融合等領域深耕不輟，用專業與情懷守護蘇州的文化基因，為城市保留最江南的底色。

作為中國科技企業的代表，騰訊擁有覆蓋云、數、智、網的全鏈路技術能力，積累從故宮、敦煌到長城等眾多文化遺產數字化的實踐經驗，擁有AI修復古畫，用數字孿生復原古建，用VR讓文物開口說話，用小程序讓文化觸手可及的能力。

騰訊智慧文旅走進蘇州名城集團，是一場文化與科技融合的雙向奔赴。希望通過引入科技力量，為蘇州名城保護集團的文化傳承之路注入新動能，同時也期待騰訊智慧文旅在深入理解蘇州文化底蘊的過程中，汲取更多關于如何讓科技更有溫度的新靈感。文化傳承與科技創新是同頻共振的雙螺旋，愿以此次專場會議為起點，雙方攜手同行，共同探索科技加文化的創新路徑，讓蘇州文化在數字時代綻放更璀璨的光芒。

騰訊云副總裁、騰訊智慧文旅負責人 方騰飛

騰訊云副總裁、騰訊智慧文旅負責人?方騰飛?表示，面對洶涌而至的AI技術浪潮，文旅行業如何更好地擁抱AI，已成為業界關注的話題。作為科技與文旅融合的實踐者，騰訊始終秉持以科技助力文化傳承、用數字賦能旅游升級的使命。

依托騰訊云技術底座平臺，騰訊在文旅領域成功落地眾多標志性項目，包括與敦煌、故宮、環球影城、樂高樂園、長隆、拈花灣、恐龍園、南京博物院、大運河國家文化公園、平江歷史文化街區等等行業標桿客戶展開合作，一起打造了200多個不同類型的數字化項目。通過這些實踐，騰訊不僅積累了豐富經驗，還總結出一套關于AI與云計算在文旅行業應用的方法論，為推動文旅行業的智能化轉型提供堅實支撐。云作為技術底座，通過騰訊云的彈性算力和安全能力，支撐景區的高并發訪問，實現數據沉淀以及智能化應用。AI作為新時代的引擎，依托混元大模型的多模態理解、推理和內容生成能力，賦能文旅行業，提升用戶體驗和優化運營效率。

今天，我們共同探討云+AI驅動文旅產業智能化躍遷的核心命題：AI如何讓文化活起來，讓文化更具親和力、感染力、穿透力；如何用云讓運營輕起來，通過云端協同實現景區管理營銷服務全鏈條的降本增效；如何構建云+AI的文旅生態，協同各方形成合力。期待今天與各位專家碰撞出更多創新火花，期待騰訊智慧文旅能夠切實發揮騰訊與產業之間的橋梁、紐帶與助手作用，用云來托舉文旅的未來，用AI的智慧點亮用戶的旅程。

《人工智能助力文旅行業高質量發展》

在主題分享環節中，中國電子商會數字文旅專委會理事長、騰訊云TVP信宏業?帶來《人工智能助力文旅行業高質量發展》的主題分享。

中國電子商會數字文旅專委會理事長、騰訊云TVP信宏業

當前，文旅行業已成為社會經濟發展中的熱門話題。從宏觀層面來看，文旅不僅是國家軟實力的重要體現，更是增強文化認同、提升社會凝聚力的關鍵力量；從民生角度來看，旅游逐漸成為現代人生活方式的重要組成，可滿足人民精神文化需求；從經濟發展維度來看，文旅具備強帶動性、高開放度和廣國際視野，具有“一業興百業旺”的乘數效應。

信宏業表示，推動文旅產業持續火爆的背后，有三大核心動力：一是頂層設計與基層創新協同發力，推進文化與旅游深度融合；二是多樣化、多層次的社會需求與供給側結構性改革形成雙輪驅動；三是科技賦能，為新業態、新模式提供結構化支撐，解決傳統文旅難以應對的問題。

當前，科技創新引領產業發展已成為新常態，由此而生的新質生產力已成為產業變革的核心動能。人工智能、大數據、云計算等技術的發展，不僅重塑了文旅產業的生態體系，也為行業提供了自動化與確定性的實現路徑。

作為科技創新的代表，人工智能領域的大模型突破正改變其應用格局，讓原本看似遙不可及的應用場景變得觸手可及，未來將推動更多智能應用的涌現。如今，幾乎沒有任何一個行業能聲稱與大模型無關。大模型幾乎與現代人類的思維管理模式對齊，只要某個領域有人在起作用，大模型就能發揮作用，其潛在的應用前景可能超越人類自身的能力。

談及人工智能在文旅業務上的應用，信宏業表示，在算力、算法、數據等時代性演進支撐下，大模型技術不斷朝著多模態整合、自監督學習、可解釋性與公平性等方向發展。多模態整合使得大模型能夠處理圖像、視頻等非文本數據，進一步提升服務的智能化水平；自監督學習則大大減少對人工標注數據的需求，提高模型的訓練效率和泛化能力。而智能體的突破性進展，也為垂直行業應用打開了新的發展之路。目前，AI在安全運營、旅游咨詢問答、旅游行程規劃以及文旅大模型的探索落地等方面，已展現出創新潛力。

《賦能文旅內容產品升級，文旅業AI應用落地思考》

江蘇省文化投資管理集團副總經理兼大運文旅公司董事長、騰訊云 TVP 朱國強?發表《關于文旅業中AI應用邏輯的幾點思考》的主題演講。

江蘇省文化投資管理集團副總經理兼大運文旅公司董事長、騰訊云 TVP 朱國強

文旅內容產品融合歷史景區、文博場館、民俗節慶、沉浸體驗等，以 “空間+內容”的形式展現。從整體來看，我國文旅內容產品的質量仍有待提升，如何通過技術創新實現內容升級和體驗優化。

朱國強表示，AI展現出巨大潛力，主要解決兩大核心問題：個性化對應解和競品最優解。目前，AI在文旅行業的角色定位主要分為兩類：首先主要是為文旅創作者提供工具，如靈感激發、素材整理、特效制作等；其次是為文旅消費者提供線上產品。由于AI仍存在“幻覺”風險，直接面向消費者的服務需審慎進行，但在輔助文旅從業者創作方面已有廣泛應用，他強調，這個過程不是從PGC、UGC轉到AIGC，而是以PGC+AIGC和UGC+AIGC的形式進行輔助。

那么文旅內容產品如何選擇大模型，在朱國強看來，現階段應優先依托通用大模型，并結合專用知識庫與智能體技術構建應用體系。文旅數據多為非獨占性內容，通用模型能勝任多數任務，因此未來發展趨勢將是“通用大模型+專用知識庫”的融合模式。

優質的文旅體驗是到達現場看到實物，聽到繪聲繪色的講解，有沉浸式的參與互動，隨時有問有答。因此在推動數智+文旅的落地過程中，企業應注重對內容再現與交互能力。通過人工智能解決個性化最優解，即使AI出現少量幻覺，使用通用大模型加上景區博物館屬地的知識庫，以形成再現的補充。文旅從業者們在生產內容時，可使用AI工具創作，提升效率，降低成本。文旅企業的AI競爭力在于自有知識庫和智能體，以實現競品最優解。

朱國強表示，這次人工智能浪潮是對全體人類爆發式喚醒，建議文旅企業管理者不必急于選定某個大模型，而是引導員工率先掌握并運用AI工具，為未來全面智能化打下堅實基礎。

《蘇州文化的全球化定位與AI賦能的文明對話新范式》

國家文化大數據行業共同體理事長、騰訊云 TVP 張國洪?分享《蘇州文化的全球化定位與AI賦能的文明對話新范式》的報告。

國家文化大數據行業共同體理事長、騰訊云 TVP 張國洪

據聯合國世界旅游組織報告顯示，全球文旅數字化滲透迅猛，數字技術成為全球旅游業復蘇的重要推動力，在文化和旅游體驗中數字技術的應用不斷創新，AI正推動旅游體驗向智慧化轉變。這些變化給城市文旅提出新的挑戰和命題：如何實現數字化滲透？如何使用AI促進跨文化交流與價值體驗？

張國洪回顧過去二十多年的數字化滲透進程，分為三個階段：2000年至2010年為被動觸達階段，主要表現為在線票務系統、電子導覽器、景區Wi-Fi等基礎功能的普及；2010年至2020年進入互動共生階段，通過UGC內容生態、精準定位服務等構建了“人群-場景-內容”的數字交互網絡；從2020年起至今，處于智能重構階段，從服務流程到產業價值的全面數字化躍遷，如智慧景區、3D智慧藏品、智能手環設備等。

當前，生成式AI、元宇宙、數字孿生及Web3.0等前沿技術正在重塑文旅產業格局，推動內容生產鏈革新、平行空間構建、治理精準化以及價值分配機制的重構。面對這樣的變革，城市需要建立全新的數字化滲透思維框架，主動創造需求、提升用戶體驗的認知維度，最終達到價值層面的深度融合。以蘇州為例，這座城市不僅有文化基因的數字化表達、基礎設施建設以及國際連接，還在積極探索未來發展方向。例如，打造國家級數字文化先導區、培養兼具文化理解和技術能力的專業人才、構建完整的價值循環生態系統等。

張國洪表示，AI作為驅動文旅躍遷的關鍵力量，具備海量知識整合、快速計算和相對客觀判斷的能力，能夠幫助發現城市價值。以蘇州為例，正以AI驅動文旅躍遷：構建文化認知的計算中心，如開發“園林大腦”等；打造智能體驗產品矩陣，例如構建平江路AR歷史層，數字中秋等；建立文化價值全球網絡，例如數字文化使領館、AI策展人系統等，助力蘇州文化走向世界。

我們正步入AI賦能智慧文旅時代，文化名城的智能增長可通過三重躍遷路徑實現：認知躍遷，如建立世界遺產城市知識圖譜；體驗躍升，設計元文明體驗產品；價值躍遷，創建新文明協議體系。未來還可圍繞數字文化平臺、數字創客社區、數字文化碳匯等領域開展創新合作。蘇州作為城市創新的樣本，通過數字化手段將本土文化與全球文化相融合并產生共鳴。張國洪表示，AI不僅是技術工具，更是構建新知識體系、優化行為方式、促進跨國界價值認同的重要載體。

《2024-2025文旅行業消費者洞察與思考》

騰訊智慧文旅資深解決方案架構師 舒智?帶來《2024-2025文旅行業消費者洞察與思考》的分享。

騰訊智慧文旅資深解決方案架構師 舒智

舒智首先介紹文旅行業經歷的三個階段：從2005年前以資源供給為中心，游客走馬觀花式的旅游，到2006-2019年間OTA渠道數字化帶來的，自由行的興起，再到2020年至今以用戶為中心，以用戶體驗視角來進行全渠道資源整合，實現價值創造，成為文旅企業獲得競爭優勢的關鍵。

面對以上新變化、新用戶需求，騰訊從新營銷、新體驗和新服務三大方面做技術支撐，以助力文旅行業構建消費者精細化運營體系，提升游客的整體體驗和服務質量。

在新營銷方面，騰訊圍繞消費者的全生命周期，打造一套從流量獲取到用戶留存、再到精準觸達與轉化的閉環體系，依托騰訊企點營銷云平臺，將微信、企業微信、小程序、社媒及電商OTA等多渠道觸點用戶數據，統一沉淀至客戶管理平臺，通過標簽構建實現對消費者的精準洞察，基于對消費者精準的篩選，通過算法分析“人”與“貨”的匹配關系，分析消費者購買概率，并在生日、大促等關鍵節點自動推送千人千面的營銷內容，并用自動化的能力提升效率。通過會員管理系統和企業微信工具，進一步提升會員運營和企微運營效率。此外，騰訊基于騰訊云智能體開發平臺，打造企點營銷云智能體，騰訊將傳統依賴人工經驗的營銷活動策劃轉化為多智能體協同，騰訊企點營銷云智能體能自主學習并精準識別潛在復購人群、價格敏感度、生命周期階段等關鍵信息，進而匹配合適的權益內容、文案風格和觸達策略，完成從確定業務目標、人群洞察、設計權益及內容、編排策略與執行、復盤效果的完整閉環，提升營銷效率與精準度。

在新體驗方面，騰訊以前沿技術以沉浸式體驗和數字資產助力消費者提供新體驗,例如，通過VR大空間技術重現敦煌莫高窟285號窟，讓游客能近距離欣賞珍貴文物。

在新服務方面，騰訊聚焦場景，打造大語言模型應用開發平臺，助力企業大模型應用落地、構建創新業務體系，打造企業Agent。騰訊云大語言模型應用開發平臺，能夠提供混元大模型、行業大模型、DeepSeek等三方模型進行模型支撐，并基于大模型，構建原子化能力，涵蓋知識庫解析、文檔拆分、文檔解析、檢索等；基于以上能力，有含標準模式、工作流模式、智能體模式等多種應用模式，最終前端應用場景上，能夠涵蓋員工服務、專家助手、辦公提效、智能客服等場景，并能結合數字人等產品，實現數字人的智能化交互。騰訊內部包含樂享、企點客服等多款也基于大語言模型應用開發平臺不斷升級能力，從而帶來服務能力增強。

基于騰訊云大語言模型應用開發平臺，文旅企業可打造自有智能體，實現從游前的咨詢到票房推薦、路線及行程規劃、再到游中的文化講解、餐飲美食推薦、景點介紹、客服咨詢以及游后智能反饋、游記生成的全鏈路智能化體驗，幫助企業更好的服務好游客；

面對文旅消費者多元化、圈層化、社交化的發展趨勢，騰訊智慧文旅將堅持以技術助力行業數字化及智能化發展，助力企業在變化中把握新機會。

《AI大模型賦能古城保護》

江蘇天創科技技術總監 張厚偉?分享題為《AI大模型賦能古城保護》的主題演講。

江蘇天創科技技術總監 張厚偉

天創科技以“智慧+安全”為核心理念，通過AI大模型來推動千年古城的數字化保護，傳承傳統文化。與在平江歷史文化街區數字平臺建設中，天創科技作為承建單位，深度參與數字平臺的建設工作。

該數字平臺的建設目標主要包括三個方面：一是集聚街區的數據資源，提升文化遺產的數字化保護水平，為平江豐富的歷史建筑和文化資源建立可長期保存的數字檔案；二是開發數字內容與場景應用，豐富游客體驗，促進文旅資產增值，推動街區的文旅產業發展；三是提升街區綜合管理與服務的數字化能力，支撐全域治理，提高街區管理效率和服務質量。

該項目建設采用“數據+AI大模型”模式，全面推動數字化建設。通過對文旅資源、公共服務、管理信息等多維度數據的采集、清洗與集成，構建起堅實的數字底座。在此基礎上，平臺匯聚各類數字資源，聚焦文旅場景，生成數據資產，實現資源的深度挖掘，提供數字營銷、信息查詢、行程規劃等文旅數字服務，形成線上線下融合的服務體系，全面提升服務能力與游客體驗。

天創科技聯合騰訊，基于其AI大模型和文旅客情大數據平臺，打造了多個智能應用。以“暢游平江AI助手”為例，通過問答對話形式，為游客提供全生命周期的個性化服務，涵蓋行程規劃、資源推薦、咨詢服務、知識問答等功能，支持文本與語音輸出，提升旅游服務的智能化水平。

在古城保護中，AI大模型發揮關鍵作用。通常對歷史建筑的數字化保護，采用激光掃描為歷史建筑構建“數字基因庫”，在對激光掃描獲得原始點云數據進行三維重建。過去做三維重建的主流方法有幾何驅動，將離散點轉化為連續表面，優點是計算效率高，精度高并且穩定，但容易丟失細節；還有參數化建模，提供豐富的幾何與語義信息，但建模時間久成本高。天創科技引入AI大模型技術，通過自動提取局部與全局特征，展現出在復雜集合結構建模的優勢。AI大模型不僅大幅提升重建過程的自動程度，還優化計算效率和結果精度，保留建筑細節，降低人力投入，實現高效、高質量的數字化保護。

結語

活動最后，主持人徐穎總結道，蘇州作為“古典與現代共生”的樣本，今天各位專家的交流與分享為這份共生注入更多科技力量。由此我們獲知，AI不僅是工具，更是文旅創新的“催化劑”，是古城保護的“新鎧甲”，也是文化傳播的“翅膀”。

未來，騰訊云TVP將持續走進不同城市不同企業，與專家和開發者一同交流科技熱門話題，讓更多人了解騰訊最新鮮、最落地的技術實踐。通過面對面的交流，為大家提供一個開放、平等、知無不言的交流環境，幫助更多開發者學習和成長。

TVP，即騰訊云最具價值專家(Tencent Cloud Valuable Professional)，是騰訊云授予云計算領域技術專家的一個獎項。TVP 致力打造與行業技術專家的交流平臺，促進騰訊云與技術專家和用戶之間的有效溝通，從而構建云計算技術生態，實現“用科技影響世界”的美好愿景。