近日，由于雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價(jià)，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關(guān)話題相繼沖上了熱搜。

對(duì)于不少消費(fèi)者來說，雙十一遭遇差價(jià)對(duì)待，似乎已是“司空見慣”，歐萊雅這次為何引發(fā)如此大的爭(zhēng)論？

“全年最大力度”的促銷

差價(jià)爭(zhēng)議起源于歐萊雅在10月13日發(fā)布的微博預(yù)熱：

“鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”

然而在預(yù)售結(jié)束后，歐萊雅卻又發(fā)放大量“滿999-200元”的優(yōu)惠券，致使面膜前后差價(jià)高達(dá)100多元。

“歐萊雅自己宣傳的‘最大力度’，出于對(duì)品牌的信任，才直接選擇了在頭部主播的直播間下單?！庇邢M(fèi)者對(duì)此表示不滿并要求退差價(jià)。

然而在部分消費(fèi)者退差成功后，歐萊雅拒絕了后續(xù)消費(fèi)者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，刪掉了“全年最大力度”內(nèi)容。

“歐萊雅在自己官方媒體平臺(tái)上做出的發(fā)布，應(yīng)該視為公司對(duì)消費(fèi)者的承諾，在法律上這是毫無(wú)疑問的?！北本┑孪杪蓭熓聞?wù)所主任安翔律師向記者表示，歐萊雅確實(shí)涉嫌了虛假宣傳，消費(fèi)者可通過電商平臺(tái)、12315等方式進(jìn)行投訴。

平臺(tái)價(jià)保防線失靈

雙十一商品出現(xiàn)差價(jià)，不少消費(fèi)者在維權(quán)中第一時(shí)間想到的就是電商平臺(tái)的價(jià)保服務(wù)。然而在投訴中，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，自己曾以為的價(jià)格“防線”，如今并不起作用。

“現(xiàn)在歐萊雅的預(yù)售商品鏈接早已下架，保價(jià)服務(wù)根本不生效。”一名消費(fèi)者告訴記者。

記者注意到，盡管在歐萊雅安瓶面膜預(yù)售期間，商家提供了“全程價(jià)?！?11月1日 0點(diǎn)后-11月27日0點(diǎn)前)，但平臺(tái)的價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。”

這也意味著，歐萊雅的價(jià)保承諾，只是一紙空談。

而記者發(fā)現(xiàn)，下架預(yù)售商品的，并非歐萊雅一家。不少商家針對(duì)頭部主播和自營(yíng)的同一件商品設(shè)立了不同的銷售鏈接，且主播預(yù)售的商品在交易后即下架處理。這固然能為商家處理訂單提供便利，但也很難不讓人懷疑是在玩“花活”。

頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具？

“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！睔W萊雅客服對(duì)差價(jià)問題的回應(yīng)，也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，雙十一期間李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，隨后卻被發(fā)現(xiàn)該價(jià)格比品牌自播間和現(xiàn)貨貴了130元。最后蒂佳婷給出的補(bǔ)償方案是，僅追加補(bǔ)贈(zèng)一盒正裝面膜。對(duì)此，消費(fèi)者們也并不買賬。

“感覺自己被當(dāng)成了頭部主播直播間的韭菜?！庇邢M(fèi)者對(duì)此直言不諱。

在李佳琦、薇婭相繼宣布暫停與歐萊雅的合作后，18日，巴黎歐萊雅兩度發(fā)表致歉聲明，并給出了解決方案：針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”購(gòu)買安瓶面膜的消費(fèi)者，歐萊雅將根據(jù)訂單金額發(fā)放不同額度的無(wú)門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日(領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則)，并誠(chéng)邀成為巴黎歐萊雅金卡會(huì)員，享受相關(guān)待遇。

巴黎歐萊雅表示，具體領(lǐng)取和使用細(xì)則，品牌將在5日之內(nèi)進(jìn)行公布。

巴黎歐萊雅針對(duì)安瓶面膜差價(jià)問題給出的解決方案。

然而不少消費(fèi)者認(rèn)為，該解決方案毫無(wú)誠(chéng)意：“用優(yōu)惠券代替直接退差價(jià)，意味著消費(fèi)者要繼續(xù)購(gòu)買歐萊雅的商品?！?/p>

承諾想刪就刪，品牌宣傳豈能兒戲

不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰(shuí)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，對(duì)于直播間下單的消費(fèi)者們來說，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的質(zhì)量與信用。

無(wú)疑，在雙十一期間，品牌方與頭部主播都從消費(fèi)者身上獲得了收益。但如今，歐萊雅將公開的承諾當(dāng)作兒戲，修改刪除“全年最大力度”，損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。

而對(duì)消費(fèi)者們來說，歐萊雅差價(jià)事件也打破了人們對(duì)于大品牌與頭部主播的“迷信”。大品牌、頭部主播的的雙十一促銷價(jià)格也未必真實(shí)惠。