- 新能源汽車“重營銷輕履約”不可行
- 2025年05月17日來源：經濟日報
提要：中國消費者協會近日發布2025年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，新能源汽車行業三類新問題投訴較為集中：一是大多新能源汽車廠商采用預售模式，定金退款爭議頻發；二是車型更新引發老車主不滿，部分消費者反映，購車不久廠家即推出配置更高、價格更優的新款車型，心理落差明顯；三是商家承諾的置換補貼或其他優惠在交付過程中未能兌現。
今年前4個月，我國新能源汽車新車銷量達到汽車新車總銷量的42.7%。隨著新能源汽車市場競爭加劇、銷售模式轉變及產品更新節奏加快，一些企業在營銷和售后服務中存在不當行為引發關注，消費環境仍有優化空間。
中國消費者協會近日發布2025年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，新能源汽車行業三類新問題投訴較為集中：一是大多新能源汽車廠商采用預售模式，定金退款爭議頻發；二是車型更新引發老車主不滿，部分消費者反映，購車不久廠家即推出配置更高、價格更優的新款車型，心理落差明顯；三是商家承諾的置換補貼或其他優惠在交付過程中未能兌現。
新能源車企應摒棄重營銷輕履約的短視行為，全鏈條優化服務，建立消費者的長期信任。
為確保消費者的購車體驗，新能源車企在銷售協議等條款中應清晰標注車輛配置、交付時間、退款條件等；明示各類補貼政策適用范圍、截止時間，不隱瞞限制條件。加大對價格變動和車型更新等營銷環節的信息披露，平衡好企業自主經營與消費者體驗之間的關系，切實維護消費者的知情權、選擇權。
在技術應用環節，新能源車企要避免夸大宣傳。智能化技術帶來新體驗，也帶來新問題。例如，中控屏幕卡頓等系統故障頻發，車企對輔助駕駛的宣傳定義模糊，原本免費的功能在OTA升級后卻要收費才能用……技術進步不是一蹴而就的，關鍵要做到實事求是，符合相關標準要求，不能用文字游戲誤導消費者。出現問題后，要以消費者為中心積極解決，并根據用戶反饋進一步提高產品和服務質量。車企擁抱新技術需要適度營銷，而不是制造噱頭，否則將會反噬品牌形象。
從購買到使用，售后保障環節的服務也要跟上。新能源汽車滲透率逐步提升，車企要增加相應的維修網點，加大維修人才培養力度。針對新能源汽車動力電池的“退役潮”，相關企業要為車主提供合理、科學的電池回收方案。
新能源汽車發展的同時，還存在不少“成長的煩惱”。相關部門和企業需積極作為，切實維護消費者合法權益。畢竟方向盤在消費者手中，只有消費者滿意，才能支撐新能源汽車行業駛向遠方。（吉亞矯）
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