- 家長質疑教培機構LingoAce逃避監管
- 2025年11月12日來源：北京商報
提要：近期，線上英語一對一重新在社交平臺爆火。記者調查后卻發現，一家名為LingoAce、動輒萬元一個課包的線上英語培訓機構，雖然面向中國學生授課，但在銷售課包時卻以美元結算收款。
“每天25分鐘，歐美外教一對一，0基礎娃帶出英語思維?！苯?，線上英語一對一重新在社交平臺爆火。北京商報記者調查后卻發現，一家名為LingoAce、動輒萬元一個課包的線上英語培訓機構，雖然面向中國學生授課，但在銷售課包時卻以美元結算收款。在中國境內有公司的情況下，家長更是在付款后才通過付款信息發現收款方為境外公司。不僅如此，企業和銷售人員從未向家長提供合同或收據，家長想要退課時機構還玩起“價格游戲”：購課宣傳時按“基礎課時+贈課”計算課單價，退費時則按“基礎課時”扣費，課單價差20%。
律師指出，通過美元結算并使用跨境資金收取平臺收取學費，可能構成規避境內預收費監管的行為。同時，若機構在宣傳中使用誤導性表述，涉嫌虛假宣傳，應承擔法律責任?？缇辰逃澈蟮氖召M亂象，正成為家長和學生難以避開的“消費深坑”。
境內培訓、美元結算
進入三年級，程雨第一次接到班主任的電話，是因為兒子的英語口音?！袄蠋熀軠厝幔岢龊⒆拥墓P試成績很好，但作為一門語言，課上無法表達整句，部分單詞發音有些特殊的口音，建議家長花些時間進行糾正?！逼鋵崈鹤拥挠⒄Z表達問題，一直也是程雨的心?。豪L本也讀了，動畫片也看了，可自己和丈夫的英語口語水平都有限，書面作業還好，口語確實難度大了些。經過商討后，程雨和丈夫決定給兒子報名北美外教的在線一對一課程。
當天晚上，程雨就開始在社交平臺上搜索相關信息，并向提供外教在線一對一課程的多家機構提出了試課申請。
然而，在隨后的試課過程中，程雨的兒子很快因為頻繁更換平臺與外教老師而出現抵觸情緒，最終，程雨一家根據已有試課情況選擇了LingoAce的72課時外教在線一對一課包。
為了讓兒子盡快開始上課，程雨與LingoAce的班主任溝通好課程安排后，便在LingoAce上支付了課程費用，該課程標價1512美元，完成實時匯率換算后為人民幣10833.25元。
程雨對于美元結算的方式很是疑惑，因為在搜索LingoAce這家機構后，程雨看到“LingoAce中國”品牌所屬公司為武漢領格教育科技公司，是境內機構。
除LingoAce外，另一家知名在線英語機構51Talk亦采用美元結算方式。
對此，北京商報記者詢問了51Talk銷售人員。該銷售人員表示，付款時會給家長發送合同和支付鏈接，家長可以用支付寶或微信支付，實際支付的環節會按實時匯率自動將人民幣與美元轉換。對于用美元支付的原因，該銷售人員解釋，51Talk為赴美上市公司，且美元匯率較好，所以用美元結算。
收款公司是境外機構
令程雨疑惑的不僅是美元結算方式，還有支付賬單中顯示為境外公司的收款機構。
程雨表示，支付完成后，她在自己的微信支付頁面看到，這1萬多元交易的收單機構并不是境內機構，而是一家名為Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.的境外公司，其商戶全稱為PPLINGO PTE.LTD。
“Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.看名字是一家新加坡公司?！卑凑粘逃晏峁┑闹Ц缎畔?，北京商報記者查詢發現，Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.是Airwallex空中云匯在新加坡的子公司，成立于2015年，專注于跨境支付、企業金融服務及金融科技解決方案。而空中云匯則是一家總部位于中國境內的跨境資金收款、換匯平臺。根據LingoAce的班主任介紹，LingoAce的總部位于新加坡。
天眼查則顯示，PPLINGO PTE.LTD為LingoAce實際控制人，但并無境內其他信息。
“既然是在中國境內針對中國小朋友開展培訓，企業在武漢有分支機構，為何錢要支付到境外？”程雨瞬間有些慌張。此前的搜索結果明明顯示LingoAce在中國的公司為武漢領格教育科技公司，但她沒想到這筆錢并非境內機構收取。
教育部等六部門發布的《關于加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》(以下簡稱《通知》)顯示，實行預收費監管全覆蓋。校外培訓機構預收費監管工作實行屬地監管原則。學科類和非學科類校外培訓機構預收費應全額納入監管范圍。
對于為何采用美元結算及由境外機構收單，LingoAce方面在接受北京商報記者采訪時回應稱，由于公司業務覆蓋全球數百個國家和地區，在發展初期為統一處理全球用戶的付費請求、簡化跨國結算流程，并借助成熟的國際支付網絡保障支付安全與效率，暫時采用了由新加坡實體通過國際支付服務商收款的方案。
LingoAce方面強調，該安排是為應對快速增長的國際業務需求，屬于同類業務模式中常見的技術選擇，絕非意圖規避中國監管。公司始終將合規運營視為生命線，從未也絕不會成為中國教育監管的“規避者”或“旁觀者”，并將更快、更好地完成本地化合規適配。
數字經濟學者劉興亮認為，面向中國中小學生、有償提供課外輔導(如語言培訓)服務的機構，應納入“預收費監管”制度。若機構通過境外平臺以美元結算，且收款主體在新加坡，卻面向中國學生招生并收費，這種做法可能存在規避我國監管的風險，不太符合我國對于校外培訓機構預收費監管的精神。
上海市海華永泰律師事務所權益合伙人孫宇昊指出，LingoAce雖然是跨境企業，但其面向境內中小學生提供外教課程，屬于境內教育培訓機構的范疇。因此，按照《通知》，其預收費也應納入境內監管。通過美元結算并使用跨境資金收取平臺收取學費，可能構成規避境內預收費監管的行為，不符合《通知》的規定。
LingoAce方面表示，公司將密切關注監管政策的進一步細化，并持續與法律及財務顧問保持溝通，以確保各項運營標準始終符合監管要求。然而，對于是否實行了預收費銀行托管或設立了預收費風險保證金等關鍵問題，LingoAce方面未予正面回應。
沒有合同、未見收據
令程雨更加不安的是，自己在LingoAce的App支付后，其App的訂單詳情中僅顯示了充值產品的具體內容與支付的詳細信息，并未顯示有任何相關收據或消費合同。程雨點擊訂單詳情頁面的“查看收據”，但跳轉后的頁面顯示“暫無收據”。與程雨對接課程的班主任也沒有向她出示相關的課程購買合同。
“收款方不是境內公司、沒有任何票據或合同，一旦課程或這家機構出現問題，我們家長和孩子作為普通消費者，退費、維權都會非常困難。”盡管班主任一再向程雨保證，機構已經開展多年教學業務，具有很強的穩定性，但程雨的心始終懸著。
對此，LingoAce在接受北京商報記者采訪時回應，因國際支付系統存在技術原因，導致未能及時向用戶提供符合境內標準的票據。目前公司已成立由財務、法務、稅務等多部門組成的專項小組，正積極推進問題解決。在系統完善前，用戶可主動申請收據。LingoAce還強調，用戶持有或不持有收據都能夠非常便捷地維護自身權益。
北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰表示，如果雙方沒有合同及收據，會給交易相對方帶來較大的不確定性。不僅如此，沒有合同及收據即沒有合同確定的權利義務、違約責任等具體合同條款作為支撐，如果機構違約，存在因為缺乏合同條款而難以有效維權的可能。同時，合同和收據作為民事法律關系確認的重要證據，如果缺失，可能會給維權帶來較大不確定性及風險。
退款扣費比購課均價高
在發現收款方為境外公司后，程女士向班主任咨詢退課事宜，卻發現了更為隱蔽的“價格陷阱”。
根據該班主任的說法，如果家長需要退課，就要用其實際支付的金額除以課包中的基礎課時72節，得出課單價后，按此課單價將已經上完的基礎課費用扣除，不收其他手續費。
但這樣的課單價計算方式與支付前班主任給程雨介紹的課包課單價計算方式并不相同。
以班主任發給程雨的課包收費價格表為例，其課單價是按照“基礎課+贈課”的總課時數81節來計算的。疊加“雙11”優惠后，這款課包的總價為人民幣10856元，按81節課均攤后課單價為134元/節。但事實上，其價格表最下方標注了“贈課不算”的字樣，實際退課扣費時，需要用總價10856元除以基礎課時72節，以大約151元/節的課單價扣除已上的課程費用。
也就是說，在前期宣傳時，LingoAce為了顯得課單價更低，將贈課納入總課時均攤了總價；但退款時，贈課卻不計入總課時，參與均攤的課時數減少后，課單價更高，扣去的費用也更高。
不只是LingoAce，在社交媒體平臺，不乏學生家長吐槽，在線教育機構的前期宣傳與實際退課存在課時費計算口徑不同的情況。
類似情況在51Talk同樣存在。以51Talk銷售人員推薦的一款“雙11”優惠課包為例，這款課包原價9999元，“雙11”優惠價格為7999元，官網1V1的課時數為60節，贈送的1V1課時為106節，贈送的公開課為20節，總課時數為186節。該課包的宣傳照片顯示，單課時價格為43元/節。
該銷售人員介紹，“雙11”期間購買還會額外贈送12節1V1課程。購買課程后的一個月內可免手續費退款，需要扣除一個月內已上完的課的費用。但計算退課的課單價時，并非所有贈課都能被劃入均攤范圍，只有官網的60節1V1以及試課當日報名贈送的60節1V1被算入均攤，其余的1V1贈課和公開課不能計入。也就是說，已經上完的1V1課程需要按總價7999元除以120節的66.66元/節來扣除，比宣傳圖中的43元/節貴了約23元/節。
在超出一個月的免手續費退課期限后，51Talk還會額外收取25%的手續費。
此外，受課時費計算口徑變換、匯率實時變動雙重因素影響，一旦家長選擇退課，實際到手的退款很可能低于預期，造成較大損失。
在不斷追問之下，程雨終于明白了LingoAce的課包支付與退款細則。她直言，在咨詢和試課期間，如果不是家長一直追問，銷售并不會明確告知這些內容。如今，價值1萬多元的課已經買了，想要避免自己遭受這些損失，就只能讓孩子堅持把72節一對一課程全部上完。
對于課程購買與退費過程中出現的價格計算差異，LingoAce在接受北京商報記者采訪時表示，已注意到公眾對其在課程單價宣傳與退費計算中“口徑不一”的討論。為徹底解決該問題、保障消費者權益公平，公司已啟動對全部宣傳物料、用戶協議及退費政策的專項審查，力求實現信息透明、標準統一。此外，LingoAce也將加強對全體員工，尤其是一線銷售與客服人員的培訓，確保課程信息傳遞準確無誤。
孫志峰認為，如果事先進行了充分的釋明，且退費方式與合同約定一致的，并不侵害消費者權益。但如果宣傳推廣時，使用誤導性語言或與真實情況不符的表述，因此引誘消費者購買服務的，涉嫌虛假宣傳，應當依法承擔法律責任。
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