- 人工智能參戰“雙十一”
- 2025年11月17日來源：經濟日報
提要：剛剛過去的“雙十一”，AI比人還忙。天貓推出“AI萬能搜”“AI幫我挑”“AI試衣”等六大智能導購工具，覆蓋購物全流程；在京東下單后，京小智客服主動推送物流軌跡，并預判可能的售后需求，提前給出解決方案；抖音借助豆包大模型打造電商新入口，用戶只需詢問“買什么”“有什么推薦”便可獲取商品清單，點擊鏈接直接跳轉至抖音商城……
剛剛過去的“雙十一”，AI比人還忙。天貓推出“AI萬能搜”“AI幫我挑”“AI試衣”等六大智能導購工具，覆蓋購物全流程；在京東下單后，京小智客服主動推送物流軌跡，并預判可能的售后需求，提前給出解決方案；抖音借助豆包大模型打造電商新入口，用戶只需詢問“買什么”“有什么推薦”便可獲取商品清單，點擊鏈接直接跳轉至抖音商城……
曾幾何時，總有消費者在線上海量商品列表中挑花了眼，卻還是“搜不到”“選不對”符合心意的產品。傳統的推薦算法基于用戶歷史行為數據，為消費者提供看似無限的商品選擇，實則產品同質化嚴重，還容易陷入“信息繭房”的誤導。隨著人工智能技術的融合應用，在多模態大模型、深度學習與用戶行為序列分析能力的加成下，AI能夠構建出動態、立體的用戶需求圖譜。比如搜索“便攜水杯”，AI能用聯想和場景串聯起用戶消費需求：他可能是一位即將外出旅游的戶外愛好者，需要保溫性能強、防漏耐摔的杯子；也可能是一位注重環保的都市白領，更青睞可再生材料制成、設計簡約的產品。
從推算相關搜索語境、瀏覽記錄乃至季節差異、使用方式，到生成虛擬試穿效果、提供價格篩選方案、預判售后需求等，人工智能正在貫通“需求響應—決策輔助—服務延伸”的購物全鏈條，透過蛛絲馬跡洞悉消費者的潛在需求與情感偏好，將“人找貨”的疲憊轉化為“貨懂人”的驚喜，重塑人與商品的連接方式。
不過，AI導購的核心價值在于精準解讀需求，但當前人工智能水平仍難以突破語義理解鴻溝。由于用戶的表述方式千差萬別，AI應用落地需要對海量非結構化數據進行處理，對信息的準確性、時效性提出了極高要求。在新興的語音交互環節，也存在語音識別斷句錯誤、多輪對話邏輯斷裂等問題，無法形成流暢的需求挖掘閉環。這些技術短板導致許多消費者因為推薦不匹配而放棄AI，回歸傳統搜索模式。
AI生成工具的普及也催生了新的消費陷阱，消費連接遭遇“信任危機”。在服裝、家居等品類中，商家用AI生成的商品圖片普遍存在“貨不對版”的問題。更嚴峻的挑戰在于商業倫理與監管的灰色地帶。當AI對話與推薦中嵌入未聲明的商業推廣時，它便成為一種極為隱蔽的廣告形式，不僅讓消費者難以辨別，也對現有的廣告認定規則和監管手段提出了巨大挑戰。當我們的偏好和決策在無形中被精心設計的智能模型所引導，消費的公平性與真實性也將無法得到有效保障。
人工智能在線上消費領域的規模化、規范化落地，還需化解數據安全、算法偏見等難題。未來，隨著大模型技術的升級換代與行業標準、市場監管的逐步完善，我們期待AI能夠“心有靈犀”地捕捉消費者需求，線上購物過程可以變得像和朋友交談般流暢自然，在便捷高效又安心放心的電商消費環境下，用“智能”裝滿購物車，為數字經濟發展開辟更廣闊的空間。
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